你从事饭店服务行业吗?你知道饭店住宿相关场景的英语表达吗?在境外旅游时，你知道怎么与饭店服务人员打交道吗?翻开这本饭店英语书，一切轻松搞定!

本书第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。

第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应对技巧，供旅馆服务人员作为参考。

第3篇到第10篇为实况会话及活用例句，从预约、人住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前台传话、广播呼叫客人、说明洗衣服务时间、送洗衣物受损的处理，乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。

第一篇 旅客住宿饭店必备常识

第二篇 接待服务英语会话须知

第三篇 提送行李的服务

第四篇 订房专线

第五篇 前台（入住登记）

第六篇 提供各项资料

第七篇 会计部门

第八篇 客房管理部

第九篇 转接电话

第十篇 餐饮部门