你想在工作岗位上游刃有余吗？你想在同事间相处融洽吗？你想给你的上司留下一个美好的印象吗？那就从本书开始。该书将以通俗的语言，告诉你一个优秀员工所必须具备的112种素质。参照本书去做，你一顶能成为同事、上级眼中的优秀员工。

员工的素质高低决定着企业的生存和发展，员工的素质代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止、修养表现直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。因此，要想企业生存得更长久，要想企业发展得更好，要想在顾客心中树立优秀的企业形象，那就必须得培养员工优秀的素质。本书正是为此目的而编辑。全书共112篇，每篇介绍员工的一种优秀素质。

01．言之有“礼”

02．着装整洁、得体

03．仪容端庄、清洁

04．姿势和动作优雅

05．倒茶与饮茶的学问

06．递接名片的学问

07．递烟与点烟的学问

08．送花的学问

09．送礼的学问

10．拒绝收礼的学问

11．请客点菜的学问

12．赴宴与进餐的学问

13．西餐厅用膳的学问

14．办公室进餐的礼仪

15．办公场所修饰的礼仪

16．人住宾馆的礼仪

17．观看表演艺术时的礼仪

18．洗手问的使用礼仪

19．舞会中的礼仪

20．介绍的礼仪

21．开车的礼仪

22．乘车的礼仪

23．问候他人的礼仪

24．道歉的礼仪

25．拜访他人的礼仪

26．接待客人的礼仪

27．与上司相处的礼仪

28．讲信用，守信义

29．真诚待人

30．学会原谅别人

31．得理也让人

32．平等对待同事

33．与同事分享功劳

34．学会给同事留面子

35．学会消除误会

36．积极化解与同事的矛盾

37．学会跟有嫉妒心理的人相处

38．不把新人当绊脚石

39．坦然面对后来居上的领导

40．设法帮上司度过难关

41．善对竞争对手

42．对客户保持友好

43．学会与别人合作

44．主动与别人多接触、多沟通

45．善于倾听别人的意见

46．凡事以大局为重

47．爱护并正确使用公司财物

48．维护公司利益，不泄漏公司机密

49．学会以老板的心态来对待公司

50．与企业共成长

51．忠诚尽职

52．学会服从

53．主动执行

54．不找任何借口

55．学会理智处事

56．学会忍耐

57．拥有自己的主见

58．凡事多想几步

59．保持清醒的头脑

60．人多的场合少说话

61．不做过头事，不说过头话

62．不做不明不白的事，不拿不明不白的东西

63．适可而止，见好就收

64．有些事要让别人去做

65．抗拒诱惑

66．懂得拒绝上司“不恰当”的要求

67．站在你应该站的位置

68．善于当主角，也乐于当配角

69．善于选择，懂得给予

70．学会主动放弃

71．善于发挥自己的长处

72．把缺点改变成亮点

73．勇于从最底层做起

74．培养多元化思维

75．善于转换思路

76．敢于梦想

77．具有远见卓识

78．深谋远虑

79．做事情要有计划

80．做事情要有明确的方向

81．做事情要有条理

82．做事前要做好准备

83．做事要找出问题关键

84．做事要精于观察

85．善于从细小的现象中预见发展的趋势

86．要学会“没事找事”

87．要有危机意识

88．主动找寻成功的机会

89．不断改进工作方法

90．不断掌握新知识

91．不自满

92．坦承责任

93．学会放低姿态，懂得低头

94．学会自省

95．战胜自己的惰性

96．珍惜时间、善用时间

97．立即行动

98．每天多做一点点

99．每天主动做点困难的事

100．做别人不愿做的小事

101．尊重自己的工作

102．认真对待每一份工作

103．养成敬业的习惯

104．全力以赴

105．一次就把事情做好

106．做事细心

107．把事情做到位

108．把细节做到位

109．使用公文包的基本要求

110．学会发电子邮件

111．学会使用互联网搜索引擎

112．学会接打电话

学会自省

一个人之所以能够不断地进步，在于他能够不断地自省，找到自己的缺点或者做得不好的地方，然后不断改正，以追求完美的态度去做事，从而取得一个又一个的成功。

英国著名小说家狄更斯对自己有一个规定，没有认真检查过的作品内容，绝不轻易地读给公众听。每天，狄更斯会把写好的内容读一遍，每天去发现问题，然后不断改正，直到六个月后读给公众听。正是这种不断自我反省、自我修正的态度，让这位作家取得了非凡的成就。

中国著名的学者曾子每天也多次自省：为别人办事是不是尽心尽力了?和朋友交往是不是做到诚实了?老师传授的学业是不是复习了?

自省是一种美德，只有经常自省的人才能进步，才能在上帝关上门后，发现他留出的另一扇窗。犹太人习惯于在周六长时间自省，因此他们即使再二战中遭受毁灭性打击，战后找到了上帝留下的窗口，立即崛起，成为世界上最有名的商人。而那些不会自省的人，常常对那扇通向成功的窗户视而不见，甚至自己亲手把它关闭。

自省对于企业员工而言，主要是认识到自己的缺点，改正工作中的不足。对于自己工作中所犯的错误，不会检查、不会改正、不把自己的短处补上，那么你学的越多、前进的越快，留下的漏洞就越多，最后千里长堤，毁于蚁穴。

人生就好像一个阶梯。要想爬到最高点，我们就要先站稳脚跟。如果我们不回头审视，我们怎么知道自己是否真的站稳了呢?有些人风风火火地沿着阶梯向上窜，就肯定会一脚踏空结结实实地掉回地上，于是整天都在垂头丧气。  

有些人不会反思，疏忽了一些重要的事情，总是说：“我为什么老是在不同的情况碰到相同的问题!找工作总是被拒绝，购物总是遇到态度最差的售货员，甚至出门时总是下雨。”

如果你和你太太每天都会因为一些小事争吵。你也许会说：“大不了离婚嘛!什么麻烦都没有了!”不，如果你不反省，也只是“再婚”前没有麻烦而已。一旦再婚，相处时间一久，新夫人照样会惹得你火冒三丈。

避免失败，就需要自我反省，勇敢地面对它。如果你害怕老板责骂，却不知反省，那么你的老板责骂最多的人仍就是你；如果你怕孤独，却不问问为什么会孤独，你会发现周围就你朋友越来越少……老天爷就是用这样的方法促使我们反省，鼓励我们、帮助我们成长。

德雷尔再次失业了，到处应聘都没有回应，心里十分苦闷。一天晚上，他在自己简陋的寓所沉思。他原本有四个邻居，现在其中两个已经搬到高级住宅区去了，另外两位则成了他原来所存公司的老板。他扪心自问：和这四个人相比，除了现在的工作单位、住宿条件比他们差以外，自己还有什么地方不如他们?聪明才智?凭良心说，他们实在不比自己高明多少。

经过很长时间的思考和反思，他突然悟出了症结一一自我性格情绪的缺陷。在这方面，他不得不承认自己比他们差一大截。

虽然是深夜3点钟，但他的头脑却出奇的清醒。站在镜子前，他觉得自己第一次看清了自己，发现了自己过去的种种缺点：爱冲动、妄自菲薄、不思进取、得过且过，不能平等地与人交往等等。

整个晚上，他都坐在那儿自我检讨。然后他痛下决心，从今天起，一定要痛改前非，做个自信、乐观的人。

第二天早晨，他满怀自信前去面试，结果顺利地被录用了。在他看来，之所以能得到那份工作，与前一晚的沉思和醒悟让自己多了份自信不无关系。

在走马上任后的两年内，德雷尔凭着自己的努力，他逐渐建立起了良好的口碑。有一段日子，公司经济状况很不景气，很多员工情绪都很不稳定。而这时，德雷尔意志坚定，已经是中流砥柱了。他力挽狂澜，让公司度过了难关。鉴于他在危难时期做出的贡献，公司分给了德雷尔可观的股份，并且给了他丰厚薪水。

从德雷尔身上，我们可以看到：并非所有的成功都来自于你的思想，更重要的是发现自己的不足，完善自己性格情绪，只有这样才能在事业中不断前进，实现自己的梦想。

一个人成功与否掌握在自己手中。思想是把双刃剑，使用不当时，可能会伤害到自己；使用得当时，就开创一片无限快乐、坚定与平和的新天地。

善于自省的人可借此实现自己的人生愿望。如果我们能够不断反思自己所处的境况，并努力地寻找种种解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，并能全力以赴去改变，这样我们就可以脱胎换骨，成为能够巧妙运用能力与思想，直至获得成功的智者。

没有这种深刻的自省和感悟，人们常常会因为疑虑困惑而停滞不前，甚至不肯迈出一小步。他们会一直等待，不敢前进，好像前面是万丈深渊似的。他们不愿意全力以赴，更不会破釜沉舟，因为根本不知道问题出在哪里。

只有弄明白如何改进以后，我们自身才会充满力量，可以不依赖外界的力量塑造自己，激发出我们潜在的天赋和资源，成就光辉的未来；才会在最恶劣的情况下，坚信一定会有出路，一定会有机会使我们从失败转向成功。

一个学会了自省的人，就走上了成功的道路。

战胜自己的惰性

在现实生活中，可能每一个人身上都存在着一种惰性。我们总是把今天的事情留到明天再去做，殊不知，我们明天还有新的事情等着我们去完成。

在我们的身边总存在着这种现象，那就是老师给我们布置课外作业时，我们可能会说：“时间还早着呢，作业留到明天再去做吧。”在家中，每一位母亲做家务活的时候，这种惰性不也是存在吗?例如有一个孩子问他的母亲：“妈妈，今天我换的衣服洗了吗?”他的母亲回答说：“不急，留到明天再洗。”惰性在我们的生活中、成长过程中、工作中真是无处不在!

为什么我们会有这种惰性呢?那就是我们大家的观点是相同的：反正明天有的是时间，今天又何必做呢?明天做不也是一样吗?其实这种观点是错误的，因为我们明天还有新的事情在等着我们，说不定在明天中会发生一些意想不到的事情，明天是美好的，那么我们为什么还要把今天的酸甜苦辣带到明天呢?人的惰性是能改掉的，就看你自己有没有信心去战胜它，请记住一句话：今天的事情，今天完成，明天还有新的事情等着我们。是的，只要我们照着这句话努力奋斗，在每一时刻，都注意自己的言行。那么，我相信大家会战胜自己的惰性，在学习上，在我们的生活中，都会从自己的行动上、思想上和心理上战胜自己的惰性。

是的，我们大家要战胜自己的惰性，让我们来迎接美好的明天吧!

P212-215

一个人的素质高低，决定了一个人的成就大小。可以肯定，一个素质较高、能力较强的人，他的优雅举止、不凡谈吐、渊博学识、恰如其分的表达等等都令人舒心。人们都很乐意与这样的人交往与合作。

对于现代企业来说，现代化的办公设备和科学的管理方法固然重要，但高素质的人才更是企业发展的决定性因素。比尔·盖茨曾说：“如果有一天早晨醒来，微软被大火烧了个精光，给我20名最优秀的员工，一切马上就可以重新开始。”

员工的素质高低决定着企业的生存和发展，员工的素质代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止、修养表现直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。

员工的素质高，那么这个企业发展的速度就快，企业的效益就高，员工的福利待遇就会随之升高，企业的竞争力就越强：反之，就会束缚企业的发展，造成企业不得不停产或转产。

现在越来越多的优秀企业最看重员工的综合素质。许多公司在招聘员工的时候，要考察他的人际交流素质、专业技术素质、基本管理素质、身体素质、思维素质等，对有工作经验者还要求有原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往工作中的职业道德素质水平。  

一个人的素质很高，即使暂时在知识和技能方面存在不足，他们也会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。但如果没有正确的价值观、积极的工作态度以及较好的团队精神、职业道德和较高的追求目标，那么他们给企业带来的很可能就不是财富，而是损失。

曾有一家企业招聘了一位大区经理并把这位大区经理派到上海，让这位大区经理负责整个上海市场。几个月后，这位大区经理却携带公司几十万现款消失了。这不但给企业造成了直接的经济损失，还给企业的声誉带来了一定的影响，该企业后来在上海市场再也没有拓展开来。

企业发展的根本在于员工素质的提升。在这个以人为本的时代，提升人的素质，就等于提升企业的人力资本，降低企业的人力成本。

主动提高自身的综合素质，就是打造个人、企业和社会的美好未来。