本手册特邀30位淘宝网人气皇冠店主现身说法，采用讲故事的形式，让店主自述其网店经营历程与经验，销售误区与创业捷径，介绍自己的网商之路。通过“货源物流到店铺管理，销售宣传到售后服务、运营理念到赚钱实战”等一系列活生生的创业故事的生动再现，店主们慷慨地将打理网店的成功之道与广大读者尽情分享。

透过这些故事，读者可以完全掌握“网上店铺进货法则”、“1天销售500件商品的秘密”、“店铺装修推广的真正手段”、“成功网商必备的心理素质”等一系列前辈们的经验并充实到自己的网上创业经营中，从而摆脱网店销售不佳的窘迫，在网店经营中稳操胜券，轻松赚钱。

本手册专为网上开店的读者量身打造，从“货源物流、店铺管理、销售宣传、服务售后、经营之道”5个角度精选了30个网上开店成功案例为读者一一评析。通过这些成功店主的成长历程自述，为那些正准备进入网上开店行业或已经拥有网上店铺却不知如何经营的店主打开疑惑。

通过本手册的阅读，你可以全面掌握网上开店的经营全流程，塑造属于自己的品牌店铺，赚取网络中的真金白银，成为网商中的佼佼者。

PART 1 货源物流篇

1 JOE生活馆 敏锐把握市场风向

 1.1 案例简介

 1.2 掌柜心路

1.2.1 从玩玩开始

1.2.2 放弃代理

1.2.3 真正成长

 1.3 敏锐把握市场风向

1.3.1 商机预测

1.3.2 时事追踪

1.3.3 快速反应

2 俏姐小铺 千万别忽视了物流

 2.1 案例简介

 2.2 掌柜心路

2.2.1 从卖二手书开始

2.2.2 专业书店

2.2.3 彻底转型

 2.3 千万别忽视了物流

2.3.1 选择快递公司的注意事项

2.3.2 各大快递公司的特点

2.3.3 物流包装建议

3 Oayep全球购 教你赚老外的钱

 3.1 案例简介

 3.2 掌柜心路

3.2.1 毕业即失业

3.2.2 初涉外贸

3.2.3 经验与成长

 3.3 教你赚老外的钱

3.3.1 针对老外的宣传

3.3.2 与国内不同的商谈方式

3.3.3 国际付款方式

3.3.4 国际付款的注意事项

4 阳光健康之家 好货源成就好生意

 4.1 案例简介

 4.2 掌柜心路

4.2.1 中年下岗上淘宝

4.2.2 众人鼓励火焰高

4.2.3 月入万元才起步

 4.3 好货源成就好生意

4.3.1 什么样的货源才是好的货源

4.3.2 厂家进货

4.3.3 批发市场进货

4.3.4 阿里巴巴进货

4.3.5 网上代理

5 叭哒幸福帽店 大卖家要靠优势货源

 5.1 案例简介

 5.2 掌柜心路

5.2.1 故事从辞职开始

5.2.2 工厂进货的成功

5.2.3 惨痛教训

5.2.4 重塑辉煌

 5.3 大卖家要靠优势货源

5.3.1 名品折扣区要留意

5.3.2 贸易公司别放过

5.3.3 工厂货源是王道

6 小叮当家居商行 我的物流经

 6.1 案例简介

 6.2 掌柜心路

6.2.1 失败的开始

6.2.2 成功的转折

6.2.3 经验之谈

 6.3 我的物流经

6.3.1 中通快递——大件运输

6.3.2 圆通快递——淘宝首席

6.3.3 申通快递——网点之王

6.3.4 E邮宝——国营力量

6.3.5 产品的包装技巧

PART 2 店铺管理篇

7 百惠大本营 店铺细节营销与自信心

 7.1 案例简介

 7.2 掌柜心路

7.2.1 从买家到卖家

7.2.2 从零利润开始

7.2.3 巧入内衣行业

 7.3 店铺细节营销与卖家自信心

7.3.1 店铺细节决定效果

7.3.2 营销细节决定成功

7.3.3 树立卖家自信心

8 风裳闺阁女装店 好照片才有好生意

 8.1 案例简介

 8.2 掌柜心路

8.2.1 学生寝室里的网店

8.2.2 从钻石开始的跨越

8.2.3 新的人生道路

 8.3 好照片才有好生意

8.3.1 必须做好的准备

8.3.2 为衣服摆好造型

8.3.3 细节不可忽视

9 元兴时尚银饰 装修有道顾客驻足

 9.1 案例简介

 9.2 掌柜心路

9.2.1 草根的创业

9.2.2 吃一堑长一智

9 2 3 网店成了救星

 9.3 装修有道顾客驻足

9.3.1 店铺公告装修

9.3.2 个性化宝贝模板

9.3.3 店铺挂件和浮动公告

9.3.4个性店标与论坛头像

9.3.5 宝贝分类栏装饰

10 FM牛仔裤 差异化让网店脱颖而出

 10.1 案例简介

 10.2 掌柜心路

10.2.1 什么赚钱卖什么

10.2.2 深入红海

 10.3 差异化让网店脱颖而出

10.3.1 网店形象差异化

10.3.2 商品定位差异化

10.3.3 顾客服务差异化

11 千千结毛线店 善用身边的资源

 11.1 案例简介

 11.2 掌柜心路

11.2.1 我是下岗的老太婆

11.2.2 电视新闻的启示

11.2.3 艰辛的成长

 11.3 善用身边的资源

11.3.1 隔行如隔山

11.3.2 坚守本行

11.3.3 本行业内货源的优势

11.3.4 业内组织货源的方法

11.3.5 关于特殊行业

12 KIKO公主秀 新手卖家定价策略

 12.1 案例简介

 12.2 掌柜心路

12.2.1 从玩玩开始

12.2.2 零信用的生意

12.3.3 迎来回头客

 12.3 新手卖家的定价策略

12.3.1 价格构成要素

12.3.3 不要迷信价格战

PART 3 销售宣传篇

13 兰卡时尚饰品 精细化销售管理

 13.1 案例简介

 13.2 掌柜心路

13.2.1 离开人人羡慕的房产业

13.2.2 女孩总是从衣服开始

13.2.3 原创设计创造奇迹

 13.3 精细化销售管理

13.3.1 聊天记录管理

13.3.2 电话和短信管理

13.3.3 邮件和文字记录管理

13.3.4 单据管理

13.3.5 客户信息组织

13.3.6 搜集信息的途径

14 独一无二男人店 炒热自己的商品

 14.1 案例简介

 14.2 掌柜心路

14.2.1 我的大事记

14.2.2 崛起之路

 14.3 炒热自己的商品

14.3.1 第一单生意从朋友做起

14.3.2 旺铺和销保是基本保障

14.3.3 VIP设置是流量的源泉

14.3.5 善用淘客

14.3.6 精准营销

14.3.7 线下营销效果显著

15 小色时尚 分辨顾客投其所好

 15.1 案例简介

 15.2 掌柜心路

15.2.1 从迷恋网游开始

15.2.3 决心做网店

 15.3 分辨顾客投其所好

15.3.1 对待完美型性格顾客

15.3.2 对待力量型性格顾客

15.3.3 对待活泼型性格顾客

15.3.4 对待平和型性格的顾客

16 群青馆瓷器 沟通创造效益

 16.1 案例简介

 16.2 掌柜心路

16.2.1 迷茫开端

16.2.2 从不抱怨

16.2.3 自我提升

 16.3 和顾客沟通

16.3.1 与顾客的初次接触

16.3.2 分析顾客的心理

16 3.3 与顾客共鸣

16.3.4 先顾客之所想

17 鲜果城堡 让淘宝为你宣传

 17.1 案例简介

 17.2 掌柜心路

17.2.1 卖包包的穷学生

17.2.2 第一笔成功的喜悦

17.2.3 苦尽甘来

 17.3 让淘宝为你宣传

17.3.1 驻足消费者社区

17.3.2 使用雅虎直通车

17.3.3 淘宝客推广

17.3.4 淘宝论坛宣传

17.3.5 登录各大引擎

17.3.6 店铺的差异化特色

18 丹丹花果园 搞懂宣传再宣传

 18.1 案例简介

 18.2 掌柜心路

18.2.1 老网虫的易趣经营史

18.2.2 伴随淘宝的成长

 18.3 搞懂宣传再宣传

18.3.1 宣传前的定位

18.3.2 宣传的误区

18.3.3 成本问题

PART 4 服务售后篇

19 富升车饰 小赠品换来大生意

 19.1 案例简介

 19.2 掌柜心路

19.2.1 淘宝的诱惑

19.2.2 成功的起步

19.2.3 我成了同行的明星

 19.3 小赠品换来大生意

19.3.1 赠品及赠品促销

19.3.2 关于数字赠品

19.3.3 发挥赠品深层价值

20 好常来鞋店 贴心售后提升满意度

 20.1 案例简介

 20.2 掌柜心路

20.2.1 把课本变成现实

20.2.2 伟大尝试的开始

20.2.3 我是狂人网商

 20.3 贴心售后提升满意度

20.3.1 合理的退货与换货

20.3.2 处理交易纠纷

20.3.3 应对买家投诉

20.3.4 引导买家修改中评与差评

20.3.5 售后答谢

20.3 6 留住老客户

21 如碧设计 把自己先销售出去

 21.1 案例简介

 21.2 掌柜心路

21.2.1 淘宝网的震撼

21.2.2 从卖QQ币开始

21.2.3 设计也是商品

21 2.4 团队成长

 21.3 挖掘创新销售模式

21.3.1 分析销售瓶颈

21.3.2 创新销售模式

21.3.3 力保竞争优势

22 阳光名品皮具行 消保服务提升客户信赖

 22.1 案例简介

 22.2 掌柜心路

22.2.1 小蜗牛的故事

22.2.2 现实与幻想的差距

22.2.3 重燃激情

22.2.4 诚信赢得尊重

 22.3 消保服务提升客户信赖

22.3.1 什么是消费者保障服务

22.3.2 消保服务的优势

22.3.4 消保服务的注意事项

22.3.5 如何参加消费者保障服务

22.3.6 如何参加淘宝抵价券促销活动

23 庄户人家特产 诚信经营服务为先

 23.1 案例简介

 23.2 掌柜心路

23.2.1 农村的艰苦日子

23.2.2 网店给我生活的意义

23.2.3 艰辛的起步

 23.3 诚信经营服务为先

23.3.1 真诚打动客户

23.3.2 真诚售前服务

23.3.3 细心售中服务

23.3.4 耐心售后服务

24 好E家 客户关系造就稳步发展

 24.1 案例简介

 24.2 掌柜心路

24.2.1 超级淘宝买家

24.2.2 不甘心钱让别人赚

24.2.3 忽悠来的货源

 24.3 客户关系造就稳步发展

24.3.1 分析顾客需求

24.3.2 比客户更耐心

24.3.3 延伸服务有回报

24.3.4 信守对客户承诺

PART 5 经营之道篇

25 秦巴山珍 网店也需要精神

 25.1 案例简介

 25.2 掌柜心路

 25.3 网店也需要精神

25.3.1 保证产品质量

25.3.2 让服务的理念深入人心

25.3.3 诚信和良心

25.3 4 出售产品和文化

25.3.5 坚持和坚韧

26 爱美吧 稳扎稳打、三思后行

 26.1 案例简介

 26.2 掌柜心路

26.2.1 失败的合伙经营

26.2.2 那就自己干吧

26.2.3 没有优势创造优势

 26.3 稳扎稳打三思后行

26.3.1 专职兼职要三思

26.3.2 货源选择要三思

26.3.3 生意不好的原因要三思

26.3.4 经营投入要三思

27 广字憧旗舰店 天道酬勤新手有路

 27.1 案例简介

 27.2 掌柜心路

27.2.1 小时淘气长大淘宝

27.2.2 服装总是热门货

27.2.3 找到自己的定位

 27.3 天道酬勤带来的皇冠店

27.3.1 商品发布

27.3.2 客户服务

27.3.3 信用评价

27.3.4 宝贝推广

27.3.5 自我提升

28 康辉时尚拖鞋坊 有计划的快速成长

 28.1 案例简介

 28.2 掌柜心路

28.2.1 女友比我先淘宝

28.2.2 拖鞋托起成功梦

28.2.3 进入月万元俱乐部

 28.3 小卖家有计划的快速成长

28.3.1 起点高一点进步快一点

28.3.2 特色多一点生意好一点

28.3.3 宣传多一点心态宽一点

28.3.4 认真多一点态度好一点

29 宜伽膜业 做自己的品牌

 29.1 案例简介

 29.2 掌柜心路

29.2.1 薄膜上的舞蹈

29.2.2 触网成功

29.2.3 发展壮大

 29.3 做自己的品牌

29.3.1 关注品牌建设

29.3.2 关注店主形象

29.3.3 品牌形象建设

30 魅力衣线 敢于转变才能成功

 30.1 案例简介

 30.2 掌柜心路

30.2.1 从成功到失败

30.2.2 重新开始

30.2.3 淘宝给予的新希望

 30.3 敢于转变才能成功

30.3.1 淘宝旺铺和实体旺铺一样重要

30.3.2 淘宝消保等于消协推荐

30.3.3 网络宣传视同现实广告

30.3.4 开店迎客视同见面

1.3 敏锐把握市场风向

商场信息、瞬息万变。有时候市场上的一点风吹草动，足以让一个商家血本无归，如果要把网店当作一项事业，我们就必须用专业的态度来对待它。成功的网店和失败的网店往往就是一念之差的差距，一念之差也会造成天地之别。

了解市场不仅可以让我们避免损失，也可以使我们找到商机，经常关注一些有关市场的分析和预测，有利于我们寻找到新的经营项目和利润增长点。

如果我们及时了解商品的市场信息，以便于调整店铺的销售策略，可以从以下几个方面进行操作。

1.3.1 高机预测

元旦、春节、情人节、母亲节、父亲节一一走到我们眼前，各个节日是消费高峰期，同时也是赚钱的黄金季节。这几个节日前后短短的十几天时问里，吃、穿、住、行、游，节日经济中蕴藏着大量的商机。网店经营者当然也不能错过此类商机了，虽然现在网店越来越多，但是只要肯动脑筋，就能抓住眼下这些淘金机会。

1.纯银饰品网店

一项调查显示，有超过一半的人会在这节日期间购买各种礼品，其中11.1%的受访者选择精美小礼品。在80%的被访女性，都表示会在春节期间为自己添置2-3件金属饰品，55%的被访男性也表示会在这几个节日中为自己的恋人或者爱人购买金、银等挂件饰品。开一家网上纯银饰品专卖店，提供各式各样的小件银饰品，开店门槛不高，而且符合人们的消费心理，紧紧抓住“节日经济”的钱袋。

2.喜庆用品网店

逢年过节，中国人爱热闹，家家户户都会张贴或摆放喜庆饰品，祝福新年吉祥如意，同时也为节日增添喜庆气氛，这数千年形成的传统风俗造就了一个庞大的喜庆用品市场，加之，圣诞这个西方节日在中国的盛行，进入年底，可以考虑开家网上喜庆用品专卖店，经销或代销具有金玉满堂、财源滚滚、年年有余等寓意的中国传统喜庆用品，也可以经销圣诞相关产品，中西结合，喜庆满堂，生意定会迎来“开门红”。

3.聚会用品网店

一到节假日，单位的员工联欢晚会、客户招待会此起彼伏，而元旦、圣诞、春节期间则是私人聚会的高峰期，各类小型的Party已成为都市、校园一景。因此，此段时间人们对聚会用品的需求较大，而且这一新兴创业领域竞争不是很激烈。抓住春节经济的商机及日益凸现的市场空白，开一家聚会用品网上专卖店，可算是先人一步。

4.精品零食店

节日期间，无论是走亲戚话家常，还是会朋友叙友情，零食是必不可少的。而且，随着生活水平的不断提高，包装精美、口味独特的精品零食倍受青睐。因此，开一家精品零食店，采购一些普通超市所没有的风味零食，集中上千个品种，再配上湘味、川味、京味、东北味、台湾味等不同口味，生意怎愁不好！既然是精品零食，一定要求新、求精。不仅要好吃，更要漂亮。品种要多样化，适当可考虑进一些进口的零食。此外，拿货时还要注意食品卫生与保鲜问题，优质商品才能赢得消费者的喜爱。

5.生肖纪念品网店

牛年已至，虎年将到，很多人都喜欢买些和年份有关的生肖纪念品，例如牛牛贺卡、老虎挂历台历、陶瓷牛摆设、毛绒玩具、挂件饰品、文化衫等。根据以往市场的情况看，春节前后是生肖纪念品的销售旺季，因此此时抓紧进行生肖纪念品的进货、销售，赚头应该不错。

6.民俗风情饰品网店  这类网店针对中国传统中最重要的节日，春节期间民俗风大盛，独具慧眼开家民俗用品专卖店，挖掘有丰富文化内涵的民俗产品，既能让人们的春节过得丰富多彩，同时也是另辟蹊径的创业手段。

1.3.2 时事追踪

2009年爆发了全球蔓延的H1N1型流感，流感病毒在全球范围蔓延。各个国家都开始采取大量的防控措施，如果你是一位销售保健用品、消毒用品、卫生用品的店主，你是不是应该嗅到某种商机呢？敏感的商家会立刻开始关心市场潜力有多大，他们会去寻找这方面的市场分析资料，看这个市场是否值得投资，值得多大的投资以及如何投资才能获得最大的利益。

也许在你还没有搞清楚什么是H1N1型流感的时候，成功的网店卖家已经推出了“防流感清洁套装促销”、“家居除菌防流感活动”打了一个漂亮仗，赢得盆满钵满。

1.3.3 快速反应

除了市场的分析预测和信息追踪以外，我们还要经常关注市场上的价格波动信息。因为这直接影响到我们目前的经营，如果手上正好有热销又价格上涨的商品，可以拿出来做一个促销活动，带动店铺其它商品的销售，有利于提高店铺的浏览量和成交量。

市场是瞬息万变的，并不都是平坦的康庄大道，有时因为市场的波动会出现价格的大幅下跌，对于手上有大量存货的店主来说，这就是销售的严冬，特别是数码类商品的卖家，会非常关心市场的反应，因为市场价格随时都在变化，所以需要及时清理自己的库存以盘活资金，以免价格持续下滑造成更大损失。

除了分析商品的市场动向以外，很多店主还喜欢分析经营上的市场动向：最近又增加了多少新开的店铺？整个平台的浏览量是否有明显的变化？哪些分类的店铺数量增长最多？竞争是否变得更加激烈？从卖家的信用增长来看，自己的店铺是否存在停滞不前的现象？是否需要进行较大的整改？从这些市场和经营的动向，我们可以了解自身目前所处的位置，决定如何调整销售策略、制定经营方针、规避市场风险并最终获得最大的效益。

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金融危机来袭，就业困难，工资缩水，网上开店创业越来越受青睐！

熟悉网上经营流程，掌握网赚制胜诀窍，方能让网店生意如火如荼！

也许你正面临失意，也许你正考虑是否能在网上创业，也许你已经有了网店但收入微薄。看着网络中无数的人气店主日赚斗金，自己却只能望洋兴叹。

不少网店的新店主都抱怨“挂在网店的商品来咨询的顾客都没有，别说销售了”、“我开了3个月的网店，至今还是0销售”、“我的店铺刚开始还行，后来被一个买家无故差评，现在销售量直线下降”。面对这么多的问题，是不是没有办法解决了呢？

其实，要想实现网店赚钱并不难，如果知道了那些经营非常出色的店主是如何开店的，如何经营赚钱的，然后我们仿而效之，岂不是可以少走弯路，快速走向成功？《30个可复制的网上开店成功案例》就是你开店创业的良师益友，可以帮助大家快速走上挣钱之路！

本手册特邀30位淘宝网人气皇冠店主现身说法，采用讲故事的形式，让店主自述其网店经营历程与经验，销售误区与创业捷径，介绍自己的网商之路。通过“货源物流到店铺管理，销售宣传到售后服务、运营理念到赚钱实战”等一系列活生生的创业故事的生动再现，店主们慷慨地将打理网店的成功之道与广大读者尽情分享。

透过这些故事，读者可以完全掌握“网上店铺进货法则”、“1天销售500件商品的秘密”、“店铺装修推广的真正手段”、“成功网商必备的心理素质”等一系列前辈们的经验并充实到自己的网上创业经营中，从而摆脱网店销售不佳的窘迫，在网店经营中稳操胜券，轻松赚钱。

谨以此献给那些正准备进入网上开店行业或已经拥有网上店铺却不知如何经营的店主们！