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书名 商务礼仪的N个细节
分类 经济金融-管理-公共关系
作者 千舒//陈秋玲
出版社 海潮出版社
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简介
编辑推荐

一个微笑,可以赢得信任与危机;一番恳言,可以促成生意与合作。经商不可不讲礼仪,有礼的商人赢遍天下。商务礼仪关乎个人与企业的形象,关乎商务活动的成功与失败!

本书从细节入手,以小喻大,以浅入深,灵活、实用、具体地把商务礼仪的详细要求与操作技巧,细致、准确地介绍给广大读者,以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流,提升自己的品位和形象,丰富自己的精神与物质生活,以获得人生真正意义的成功。

目录

一、商务礼仪概述

概述1.礼仪与商务礼仪/2

概述2.商务礼仪的特点和功能/3

概述3.商务礼仪的功能/4

概述4.商务礼仪的社会作用/6

二、商务人员着装的礼仪细节

细节1.西装的选择/10

细节2.西装的穿着/13

细节3.西装的搭配/16

细节4.套裙的选择/22

细节5.套裙的穿着/24

细节6.套裙的搭配/26

细节7.职业着装规范/27

细节8.协调着装要领/28

细节9.不同场合的着装/33

三、商务人员仪容仪态的礼仪细节

细节1.发式美观自然/36

细节2.化妆的得体/38

细节3.饰品佩戴庄重/41

细节4.站姿的挺拔/43

细节5.坐姿须端庄/46

细节6.蹲姿宜典雅/53

细节7.行姿宜优美/55

细节8.手势要准确/59

细节9.表情应亲切/62

四、商务交际的礼仪细节

细节1.自我介绍/68

细节2.他人介绍/69

细节3.为他人作介绍/70

细节4.集体介绍/72

细节5.称呼得体/72

细节6.握手传情/74

细节7.交换名片/77

细节8.敬语恰当/79

细节9.鞠躬意重/81

细节10.致意礼的表达/82

五、商务邀约的礼仪细节

1.书面邀约/86

2.口头邀约/9l

3.应邀与婉拒/91

4.怎样写回帖/92

六、商务拜访的礼仪细节

细节1.拜访客户/96

细节2.拜访的时机/97

细节3.邀客户用餐/99

细节4.私人拜访/102

细节5.问候与探望/104

七、商务接待的礼仪细节

细节1.身份对等/108

细节2.礼宾秩序/109

细节3.接待准备/110

细节4.热情迎候/11l

细节5.全程陪同/112

细节6.礼貌送别/114

八、商务交谈的礼仪细节

细节1.面带微笑/116

细节2.适当寒暄/118

细节3.话题得体/121

细节4.注意倾听/126

细节5.善用目光/127

细节6.保持距离/129

细节7.交谈禁忌/130

九、商务洽谈的礼仪细节

细节1.准备充分/134

细节2.注重礼仪/136

细节3.谈判的技巧/139

细节4.会晤的要求/14l

细节5.会见与会谈/143

细节6.签约仪式中的礼仪/144

十、商务会议的礼仪细节

细节1.会议的基本要求/146

细节2.新闻发布会/148

细节3.展览会/152

细节4.赞助会议/156

细节5.茶话会/158

细节6.组会与参会/165

十一、商务庆典的礼仪细节

细节1.开业典礼/168

细节2.剪彩仪式/170

细节3.交接仪式/173

细节4.签字仪式/175

十二、中餐宴会的礼仪细节

细节1.席位的安排/178

细节2.摆台与用餐方式/180

细节3.餐具的使用/182

细节4.进餐的规则/184

细节5.饮酒与祝酒/186

十三、西餐宴会的礼仪细节

细节1.席位的安排/190

细节2.餐具的摆放/192

细节3.餐具的使用/193

细节4.西餐的吃法/196

细节5.酒的饮用/202

细节6.离席与告退/203

十四、涉外商务的礼仪细节

细节1.涉外商务接待/206

细节2.涉外商务拜访/209

细节3.日常涉外交往/214

细节4.涉外会见与会谈/217

细节5.涉外商品交易/221

细节6.涉外文艺晚会/223

细节7.涉外舞会/226

细节8.涉外酒会/228

试读章节

私人拜访

私人拜访有时也是商务拜访中的一项重要活动。因为有些看似是私人交往,但很多时候交往都具有一定的目的性或代表某组织的利益。

预约或应约

到别人家做客,一种是自己主动前往,一种是受别人邀请,若是前者应事先打电话或写书信约好时间,以防突然造访给别人带来麻烦;若是后者无论答应还是拒绝,都应及时告知对方,切忌答应某一邀请后,又因参加别的约会而失此约。

服饰仪表

首先要整洁大方,中式赴宴无明确规定,西式赴宴,请柬中往往写明“请穿礼服”,一般喜庆时应穿华丽一些,丧祭时以黑色或素色为宜,并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

到达的礼仪

首先应准时到达,或稍稍提早。到达主人门前,要先擦净脚上泥巴,叩门铃切忌重手重脚或时间过长;进门后要将大衣、雨具交给主人安置,并向主人问候、寒暄,还要向在场的主人家属和其他客人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下;对端茶敬烟的主人要起身道谢,双手迎接,点烟时必须站起来,身体前倾并致敬意;果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。

如果朋友家中有老人,要主动与老人打招呼,不能对屋里的其他人视而不见,谁也不理,就直奔你的朋友。如被访问的是年长者,主人没坐下,自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意,以便人家接待。如有其他客人在场,可先在一旁静坐一下,不要打断人家的谈话。在朋友家里要注意自己的仪表,讲究站有站相,坐有坐相,要大方得体,彬彬有礼。主人献上的果食,要等其他客人或年长者动手之后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。在朋友家室内吸烟,要尽量克制,免得弄得满屋是烟,特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内,不能轻易往茶碗、食碟内乱放,也不要乱丢果核果皮,更不可随便乱翻人家的东西。

客居小住

有时要在亲朋好友家中小住几天,由于自己的到来已给主人增添了许多麻烦,更应注意有关礼仪:首先要了解主人的生活习惯,尽量遵从主人的这些习惯,自己住的房间要自己打扫;其次,主人陪你观光购物时费用尽量自己支付,时间尽量选择主人的节假日;在小住期间未经主人准许不要进入主人书房或卧房,也不能随意翻检书刊、信札等物品,话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容;最后,客居期间应别忘为主人家做一些力所能及的事。P.102-104

序言

经商不可不讲礼仪,有礼的商人赢遍天下。

礼仪是人类文明的标志,是社会和谐与进步的象征。小到个人,大到社会,衡量其是否文明与进步的标志之一,便是对礼仪的重视与普及程度。

商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分,是商务人员在商务活动中,用来展示个人和企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。与一般的社交礼仪相比较,商务礼仪既有其共性的一面,又有其特殊性的一面。与一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且与企业的经济效益密切相关。

展示在读者面前的这本《商务礼仪的N个细节》一书,以一种务实、实用的方式,告诉每个商务工作者,在具体的直务活动中,怎样从细节上做起,掌握和运用商务礼仪的必要程序和具体技巧,以改善人际交流与沟通,并取得商务事业的成功。

本书的特色在于:它从细节入手,以小喻大,以浅入深,灵活、实用、具体地把礼仪规范的详细要求与操作技巧,细致、准确地介绍给广大读者,以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流,提升自己的品位和形象,丰富自己的精神与物质生活,以获得人生真正意义的成功。

礼仪是一门综合的行为科学,是一种立体的社交艺术。礼仪行为中的细节,不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还可以体现出这个人对社会的认知能力。礼仪是一种潜在的资本,从细节入手,恰当地运用,礼仪就会成为我们成功的助手。

千舒博士

2005年9月8日于北京

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更新时间:2025/3/29 21:19:14