本书从社交的角度介绍了口才训练的技术和方法。相信大家阅读本书后，一定会收获多多。愿本书成为你社交口才的通行证，使你在社交中如鱼得水，走向成功。

口才是社交的基本工具，社交场合又是施展口才的舞台和场所，口才的好坏是一个人社交成功与否的关键。

本书从社交的角度谈口才，全面分析了社交口才的基本理论和方法，深入地介绍了社交口才制胜的方法和策略。愿本书成为您社交口才的通行证，使您在社交中如鱼得水，走向成功。

第一章 介绍的口才

一、介绍的三种形式

1.自我介绍

2.介绍他人

3.别人介绍你

二、让人记住自己的技巧

1.利用名人式

2.父母期待式

3.自嘲式

4.释词式

5.理想式

6.摘引式

7.调换词序式

8.利用诨名式

9.激励式

10.比拟式

三、掌握“我”字运用的分寸

1.尽量用别的词代替“我”

2.能省略“我”字的时候，就尽量省

3.尽量用和缓的语调淡化“我”字

第二章 称呼与打招呼的口才

一、三种称呼方式

1.尊称

2.泛称

3.谦称

二、传统称谓

三、打招呼要特别注意的方面

1.不同地点打招呼

2.不同时间打招呼

3.与众人打招呼

4.特殊场合打招呼

5.体语式招呼

6.准确叫出对方的姓名

四、如何呼唤别人

1.呼唤熟人

2.呼唤陌生人

第三章 交谈的口才

一、把握说话时机的技巧

二、说话开好头的技巧

1.用故事开始说话

2.借展示的物品开始说话

3.用提问的方法开始说话

4.引用名言开始说话

5.用令人震惊的事实开始说话

6.用赞颂的话开始说话

7.用涉及听者利益的话开始说话

三、寻找话题的技巧

四、结束谈话的技巧

1.切忌赶紧收场

2.不要强把谈话拖长

3.要小心留意对方的暗示

4.要把时间掌握得恰到好处

5.结束谈话时，一定要给对方一个愉快的印象

第四章 与特殊对象谈话的口才

一、与陌生人谈话的口才

 1.与陌生人谈话的方式

 2.“套近乎”的十个诀窍

 3.与陌生人谈话的分寸

二、与领导谈话的口才

1.说话要简明扼要

2.给领导提供多种方案供选择

3.不要一味奉承和附和

4.不说令领导不快的话

三、与异性交谈的口才

1.不要随便承诺

2.说话不要模棱两可

3.掌握好说话尺度

4.巧“卖关子”，增添趣味

5.引经据典，多讲故事和笑话

6.恰如其分地摆脱异性的纠缠

四、与病人交谈的口才

1.少谈病情，多谈闲事

2.巧言安慰

3.探视病人时应多说些有益于养病的话

五、与老年人谈话的口才

第五章 应对特殊话题的口才

一、应对隐私话题的口才

1.偷梁换柱

2.笼统作答

3.夸大其词

4.节外生枝

5.巧言回避

6.避实就虚

7.难得糊涂

8.幽默调侃

二、应对令人不快话题的口才

1.简直是对牛弹琴

2.你这人怎么这么蠢

3.你真行啊，领导如此器重你

4.你眼睛在喘气啊

5.你这人好不识趣

6.你要是能……太阳就得从西边出来

三、应付无聊话题的口才

1.“这种东西你怎么吃得下去?”

2.“我没有打扰你吧?”

3.“听说你离婚了?”

4.“你先生为什么没同你一起来?”

5.“你的脸色很难看，怎么了?”

6.“你有没有考虑过后果?”

7.“你上班比我们俩的事还重要吗?”

8.“你的看法如何?你怎么老不吭声?”

9.“你这么漂亮的女孩子，怎么还没有男朋友?”

10.“我知道你生气了。”

11.“你跟××是否在谈恋爱?”

12.“你说你喜欢我，谁知道你是不是真心的?”

第六章 提问与回答的口才

一、提问的七点要求

1.提问要看对象

2.提问要看清场合

3.提问要注意心理

4.提问要明确具体

5.提问要肯定

6.提问要留有余地

7.提问时态度要谦逊

二、提问的九种方式

1.直接型提问

2.限制型提问

3.诱导型提问

4.启示型提问

5.选择型提问

6.攻击型提问

7.婉转型提问

8.后发制人型提问

9.提醒和协商型提问

三、主动发问的妙处

1.礼貌原则

2.得体原则

3.控他原则

四、回答之中见功夫

1.妙答见风趣

2.妙答见机智

3.妙答见哲理

五、回答的三种技巧

1.针对性回答

2.艺术性回答

3.智慧性回答

第七章 赞美与批评的口才

一、赞美的两点要求

1.赞美不是客气话

2.赞美不同于拍马屁

二、赞美的三种艺术

1.赞美要因人而异

2.赞美要雪中送炭

3.赞美要具体

三、赞美第三方时的要求

四、批评的五种方式

1.肯定对方式

2.自我批评式

3.幽默式

4.警告式

5.委婉式

五、批评语“十忌”

1.忌羞辱被批评者

2.忌不顾场合，伤人面子

3.忌感情用事

4.忌讽刺挖苦，含沙射影

5.忌以偏概全

6.忌居高临下

7.忌笼统模糊

8.忌用语武断，主观片面

9.忌处罚威胁，以罚代教

10.忌事后英雄

第八章 拜访与接待的口才

一、选择适当的拜访时机

二、拜访言谈做到“三不”

1.寒暄不可少

2.交谈不可长

3.体势语不可多

三、接待的三部曲

1.迎客

2.交谈

3.送客

第九章 求助与拒绝的口才

一、求助的语言方式

1.语气要谦和

2.要能够体谅别人

3.求助于人不忘致谢

4.恭维对方

5.注意方式

二、求借时的语言技巧

1.不要用“肯不肯”发问

2.求借语言因人而异

3.用商量的语气发问

4.告诉归还时间

三、讨债的语言技巧

四、拒绝别人的九种方式

1.先肯定后否定式拒绝

2.以模糊语言进行拒绝

3.不针对对方的拒绝

4.言它式拒绝

5.留有希望式拒绝

6.借他人之口进行拒绝

7.推迟时间式拒绝

8.转移话题式拒绝

9.装聋作哑式拒绝

五、最好在电话里拒绝别人

六、拒绝借物的技巧

1.对面子大、根子硬的借者，以攻为守来拒绝

2.对一些没有实交的借者，用拖延时间来拒绝

3.用暗示来借物的，就用暗示来拒绝

4.工具坏了，用试试来拒绝

5.对以借行骗者，用谎言来拒绝

第十章 道歉与道谢的口才

一、道歉的四种方式

1.替代道歉

2.补救式道歉

3.幽默式道歉

4.称赞式道歉

二、向异性道歉的技巧

1.不可敷衍了事

2.直截了当，不推三阻四

3.抓住时机

4.适当赔偿

5.不要怕碰钉子

6.不要一再道歉

7.把道歉作为一种美德

三、道谢的四点要求

1.道谢要考虑时间、地点和对方的特点

2.用含有谦意的语言致谢

3.以礼物致谢

4.以行动致谢

四、说“谢谢”的五点技巧

1.说“谢谢”时必须有诚意

2.说“谢谢”时要认真、自然、直接

3.说“谢谢”时应有明确的称呼

4.说“谢谢”时要有一定的体态

5.说“谢谢”时要及时注意对方的反应

五、答谢的技巧

1.乐意帮助对方，不足称谢

2.表示没为自己增添多少麻烦

3.必要时表示不安的心情

4.收受礼物，请对方下不为例

第十一章 安慰与说服的口才

一、安慰的方法

1.倾听法

2.肯定法

3.评价法

二、面对不同对象的安慰

1.对于因生理缺陷或其他原因被人歧视的不幸者

2.对于丧亲的不幸者

3.对于遭受挫折者

4.对于身患重病者

5.对于病人家属

6.对于失恋者

7.对于离婚者

三、善意的谎言有时胜过真话

四、说服他人的五个要点

1.善于运用外部环境

2.注意个人的神态

3.考虑到听者的社交位置

4.应该把自己设身于对方进行说明

5.说话要有信息量

五、说服人的七种方法

1.融情动心法

2.借此说彼法

3.鼓动激励法

4.以褒代贬法

5.侧击暗示法

6.心理接触法

7.请君入“彀”

六、遇到对方反对怎么办

1.反对就是关心

2.对方反对得很激烈时，就暂停说服工作

3.如何应付不合理的反对

第十二章 讲笑话与开玩笑的口才

一、讲笑话的四点要求

1.要考虑对方的特点

2.要区分时间和地点

3.要使笑料高雅

4.要善于辨别真伪

二、什么样的话能让人笑起来

1.奇异的话使人开心而笑

2.巧妙的话使人赏心而笑

3.荒谬的话使人会心而笑

三、怎样应对过分的玩笑

1.以嘲解嘲，自我解脱

2.张冠李戴，转移方向

3.针锋相对，主动突围

第十三章 面对社交中不利因素的口才

一、摆脱尴尬的八种方法

1.因势利导法

2.幽默风趣法

3.大智若愚法

4.自圆其说法

5.以谐息怒法

6.转换角度法

7.反唇相讥法

8.调侃自嘲法

二、打破沉默的技巧

1.打破自己造成的沉默

2.打破对方的沉默

3.打破双方因关系造成的沉默

4.打破环境造成的沉默

三、心存不满怎么办

1.直言相告

2.委婉点拨

3.类比敬告

4.设置情景

5.幽默提醒

四、表达不同意见的五种方法

I.两分法

2.商量法

3.为难法

4.析弊法

5.借助法

五、避免失言五诀

1.做到从容自若

2.调整思维轨迹

3.说有把握的话

4.要有良好的语言习惯

5.完整地表达思想

六、失言后的补救术

1.及时改口

2.将错就错

3.借题发挥

4.自我解嘲

5.曲解翻新

6.恭维表白

7.话留半句

第十四章 插话的口才

一、插话前先听清对方在说什么

二、如何插话才能有分量

1.适时发话

2.恰当自然

3.商榷口吻

4.独到新颖

三、怎样应付无端的插话

1.婉言制止

2.态势语暗示

3.冷置处理

4.针锋相对

5.事后调教

第十五章 宴会的口才

一、宴会的主人与客人须知的做法

1.宴会开始时的做法

2.宴会谈话时的做法

3.宴会结束时的做法

二、结婚喜宴上的祝辞

1.长辈的祝辞

2.领导的祝辞

3.同事及同窗好友的祝辞

4.一般人员的祝辞

三、宴席中谢酒的艺术

1.以子之矛攻子之盾

2.装痴卖傻

3.三十六计，走为上

第十六章 打电话的口才

一、打电话的基本要求

1.时问要求

2.声音要求

3.交流要求

4.礼貌要求

5.主动说出自己的单位和姓名

二、一些特殊电话怎么打

1.求助电话

2.邀请电话

3.通知电话

第十七章 道别的口才

一、告辞方式有讲究

1.期待式

2.回味式

3.谐趣式

4.致歉式

5.致谢式

二、送别场合有学问

1.发问式

2.反语式

3.深情式

3.与陌生人谈话的分寸

许多人和陌生人说话都会感到拘谨。这主要是因为你对陌生人一无所知，特别是进入了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。你要消除这种拘谨，就要设法把陌生人变成老朋友。首先要在心目中建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有适当的行动。

特别需要指出的是，有些人你可能不太喜欢——尽管只是刚刚见面，可是也应该学会与他们谈话。要知道，人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己不感兴趣的人不看一眼，一句话都不说，恐怕不是一件好事。你可能被人认为是骄傲，甚至有些人会把这种冷落当作侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，要把握以下两点：一要有礼貌；二不要接触有关双方私人的事。这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法减小这种距离，使双方融洽相处。

和陌生人谈话，要比对老相识更加留心对方的谈话，因为你对他所知有限，更应当重视已经得到的任何线索。此外，对他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能向纵深发展。

如果遇到那种比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的话，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。要尽量避免那些容易引起争论的问题。为此，当你选择某种话题时，要特别留心对方的眼神和小动作，一发现对方厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。

刚刚相识的人毕竟还有某些生疏感，交谈难以深入，这就很容易冷场、沉默，出现令人难堪的局面。

交谈中发生沉默、冷场的情况大体有三种原因：

一种是问题提出后需要思考，或者有什么干扰不便继续交谈。遇到这类情况，一方或双方可以耐心等待，不必打破这种正常的沉默。

另一种是由于时间限制或主意改变，对方不想再谈下去了，往往会以沉默不语来暗示。这种情况，就要准确判断，适可而止，及时告辞，一般不要让对方为难，不要只是“一厢情愿”。

第三种冷场是由于双方相互不了解，不知怎样谈才比较得体，或是一方提出的问题难于回答，使人越发拘谨，影响了交谈顺利进行。这种谈过几句就冷场的现象经常在与陌生人初次交往的过程中出现。很多人之所以不愿与陌生人交往，其主要顾虑就是怕无话可说，或是话不投机。遇到这种沉默的情况，就要巧找话题，打破沉默。

怎样巧找话题，打破沉默呢?那就要从具体情况出发去考虑，如果彼此完全陌生尚未相识，那就要察言观色，以话试探，寻求共同点，抓住了共同点就是抓住了可谈话题。如果是因为话不投机，出现难题，那就要高姿态，求同存异，或是检讨自己的不妥之处，表示歉意。如果对方有什么顾虑，或是沉默的原因不明，那就没话找话说，说个笑话，谈点趣闻都可以活跃气氛，随便找个话题，引起对方的兴趣。 

从具体情况出发。可以选择采取下面的方法：

(1)你想了解什么就问什么。在初次交往中，交往双方各自都有一定的意图，那就可以依据你的意图，提问求答，你想了解什么就可以问什么。但在这样做的时候要注意两点：一是不要形成一连串的盘问；二是不要探听对方的隐私。最好的做法是你想了解对方的什么情况，你就先谈自己的什么情况，扩大自己的开放区域，来促使对方扩大开放区域，这样就容易找到许多可谈的话题。如果你想了解对方的业余生活，可以问对方：平时有什么兴趣爱好?业余时间喜欢做点什么?但是很可能对方只说了“喜欢旅游，听听音乐”这么一句话，就不再说其他了。那你就谈谈自己的业余爱好，谈得具体、详细一些，这样就会引发对方的谈兴，使双方的交谈趣味相投。

(2)就社会热点问题进行交谈。陌生人双方刚一接触，纯属个人生活的事情不宜多谈，但可以对时下人所共知的社会热点问题谈谈看法。如果对方对这一问题还不太清楚，你可以稍做介绍。例如，近期影响较大的社会新闻、电影、电视剧和报刊文章等，都可以作为谈话的题目和接近的媒介。

P37-40

人是社会的人，人只有同社会发生关系，才成其为人。古希腊哲学家亚里士多德曾说：“一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。”同样，人只有在同他人的社会交往中，才能凸现其价值，彰显其个性。现代社会的发展越来越使人们明白一个道理：良好的人际关系是取得成功的重要条件。

社交离不开语言，特别是有声语言。口才是社交的基本工具和条件，社交又是施展口才的舞台和场所。中国古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国。”西方口才训练大师卡耐基曾强调：“一个人的成功，有15％取决于人的技术知识，而85％取决于人类的工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”由此可见，口才对一个人的事业和生活的重要性。

口才不是天生的，乃是后天的训练。然而，我们从小受的教育却是“祸从口出”、“言多必失”、“少说话，多办事”等。这些教导在告诫人们“甚言”的同时也扼杀了人们说话的积极性，以至于长期以来许多人不重视口头语言表达能力的培养和训练。

本书从社交角度介绍了一些口才训练的技术和方法。作者的宗旨是：不求全面，但求实用；不求篇幅，但求精炼。相信大家阅读本书后，一定会收获多多。愿本书成为您社交口才的通行证，使您在社交中如鱼得水，走向成功。

作者

于中国人民大学