赞美别人会带来力量吗?当然!在你赞美别人时，你会发现自己拥有无限潜能去感动身边的人。用赞美试着去改变自己和别人的生活吧!本书紧紧围绕如何利用赞美提升企业领导水平而展开，描述了在管理中领导者如何运用赞美在企业中进行人际交流和沟通，剖析了赞美的激励作用及其与企业管理的内在关系。但本书绝非仅供企业领导人或管理者阅读，也适合其他具有相应阅读水平者阅读。

美国著名企业家玛丽·凯·阿什坦陈：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。”本书描述了在管理中领导者如何运用赞美在企业中进行人际交流和沟通，剖析了赞美的激励作用及其与企业管理的内在关系。赞美的力量在于它能产生激励作用，从而团结员工，形成“人和”局面，促进企业发展，体现高水平的领导力。

第一章 赞美的心理基础

 一、马斯洛的需要理论

(一)需要理论的内涵

(二)需要理论的家族相似性理论

 二、赞美动机理论

(一)人际传播中的赞美

(二)赞美的心理基础

 三、赞美是一种人性化管理

(一)现代企业管理方法

(二)赞美是人文关怀

(三)赞美是提升精神素质的手段

(四)赞美激励人们自我完善

 延伸阅读

 高级需要与低级需要

第二章 用心和头脑赞美员工

 一、肯定和尊敬

(一)赞美是由衷的肯定

(二)赞美的八个原则

 二、有效的激励

(一)共同的目标最重要

(二)给员工以集体激励

(三)赞美的方法

 三、让员工对你掏心挖肺

(一)金钱能买来员工的快乐吗

(二)用赞美留住他(她)的心

 四、物质奖励与精神激励

(一)赞美的“波莱德法则”

(二)赞美方法变!变!变!

 五、称赞不只是给被称赞者

(一)让赞美成为你的个性

(二)赞美与企业文化

 延伸阅读

 如何激励别人走向成功之道

第三章 己所不欲，勿施于人

 一、你想要的也是员工想要的

(一)正确解读员工的需求

(二)设身处地地赞美

二、你是领导又是普通员工

(一)把握好自己的角色定位

(二)赞美的换位思考

 三、让员工成为你的伙伴

(一)同事就是一起做事的人

(二)为员工争取权益

 四、告诉员工一些细节

(一)明白告诉员工你的要求

(二)赞美的具体化

 延伸阅读

 解读企业内部各种“气候征兆”

第四章 赞美与批评

 一、正激励和负激励

(一)什么是激励

(二)正激励和负激励的方法

 二、善用赞美和批评

(一)赞美的真谛

(二)批评的真谛

(三)赞美与批评的辩证法

 三、不能滥用赞美

(一)适度赞美，就事论事

(二)缺乏真诚的赞美

 四、适当的批评也是赞美

(一)适当批评与间接肯定

(二)让员工更好地进步

延伸阅读

 如何批评才不引起怨愤

第五章 为员工服务

 一、“谢谢”是你的口头禅吗

 (一)员工——组织内部的“顾客”

 (二)从情感上服务员工

 (三)赞美与为员工服务

 二、为员工倒杯咖啡

 (一)缩短与员工之间的距离

 (二)尽自己的职责，主动服务

 三、你和员工都赢了

 (一)员工培训与发展

 (二)员工培训方式

 (三)员工培训内容

 延伸阅读

一家美国公司是怎样为员工提供生活服务的

主要参考文献

后记

人们总会期待别人友善的对待。一位著名的政治家说过：“一个人的微笑值百万美元。”这位政治家的成功，不仅是因为他有高尚的人格与出众的才华，经常微笑也是原因之一。他那平易近人 的交际手段，是造就他魅力人格的重要因素。行动胜过语言，微笑可以表示——“我很喜欢你，见到你心里就很高兴。”可是，没有诚意的笑容不但不能打动对方的心，反而使人生厌。他所说的笑容是由心底深处所发出的笑，足以温暖对方的心，使冰雪都为之融化。纽约一家百货公司的经理也说过，在录用女店员时，小学未毕业却经常微笑的女子，比大学毕业而满面冰霜的女子机会大得多。同理，员工也会更亲近友善的上司。P99

当今世界，企业管理日益沿着人性化的方向发展。所谓人性化，就是尊重人、爱护人，就是以人的需要和人的发展为基本前提。在人际传播或人际交往中，人性化应当说是根本的要求。所以，完全可以这样说，正是“人性化”这三个字使我们再一次看到了人际传播与当下企业管理有机结合的巨大潜力。当我的许多企业家朋友抱怨企业难管的时候，我几乎是不经意地发现，把人际传播的基本原理和方法——比如赞美——用于当代企业管理，不失为一条提高领导水平和管理效率的有益途径。

目前对企业管理的研究中，比较重视绩效管理和激励管理，即运用有效的激励机制，激发员工的创造力和积极性。“赞美”这一人际传播方式源于对他人成绩的认可，对他人的价值的高度肯定。真诚的赞美，可以产生一种亲近感，缩短彼此之间的心理距离，是一种有效的激励方式，因而在人际传播中很早就引起了人们的关注，并发挥了重大的作用。在提倡人性化的现代管理中，“赞美”也开始受到重视。一些企业家在企业管理中自觉或不自觉地认识到了赞美的巨大魅力，比如美国著名企业家玛丽·凯·阿什就曾坦陈：“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量。”一些学者也着手从人本管理的角度进行探讨，他们比较深入地论述了赞美作为一种有效的激励机制的心理基础和显著效果。但是，至少目前，直接把人际交流中的“赞美”的基本原理用于企业管理研究的专著尚未出现。本书旨在探讨如何在企业管理中运用人际交流的赞美原理使之产生管理绩效，以追求更高的领导水平。如果这一判断没有反对意见的话，那么，本书的完成将会具有某种开创性的意义。

本书共分五章。五章之间的关系是：第一章是理论基础，后四章是实践操作。第二章阐述赞美在企业管理中的作用；第三章从赞美主体人手，从赞美者与被赞美者之间的关系这一角度来理解赞美；第四章理解赞美与批评的辩证法；第五章是赞美的新理念，即为员工服务。全书紧紧围绕如何利用赞美提升企业领导水平而展开。

在具体演绎观点、陈述事实的过程中，请读者关注本书的三个关键词：赞美、批评、行动。如果只有批评、没有赞美，世间将永远是黯淡的冬日；只有物质的激励而没有精神的赞美，人将变成欲望的机器；只有口头的赞美而没有真实的行动，赞美则宛如水中月、镜中花，中看不中用。赞美永远与批评结伴而行，赞美也永远与真实的行动结伴而行。赞美一批评一行动是企业管理中运用赞美理论提升领导水平时所构成的永恒三角，去掉其中一个角，就去掉了一个支点，赞美也就失去了安身立命的根基，正所谓一损俱损，一荣俱荣。

最后尚需说明的是，本书绝非仅供企业领导人或管理者阅读，尽管我们策划本书时首先想到的理想读者是这些朋友。

本书是我们在人际传播领域的又一次大胆尝试。本书由伍茂国任主编，负责整体策划、大纲编写和书稿的统稿、修改、润色及定稿工作。全书撰写具体分工如下：前言、后记由伍茂国执笔；第一章由杨一芹、伍茂国执笔；第二章由刘金华执笔；第三章、第四章由张锋、伍茂国执笔；第五章由徐丽君执笔。

本书在撰写过程中参阅了国内外大量的著作和资料，吸取了一些专家学者的研究成果，由于体例和篇幅限制，未能一一注出，特向相关出版机构和作者表示真诚的歉意和由衷的谢意。

两年前在出版《人际交流》的时候，与中国纺织出版社的李秀英女士建立了令人难忘的友谊，虽至今未曾谋面，但她的热情与认真让我感触良深，本书的出版应当说是我们之间的友谊结出的又一枚硕果。本书策划编辑向连英女士为该书的写作提供了诸多帮助和有益的建议，她的敬业精神和为人的坦诚即使在这溽暑难当的夏日依然让人感到沁人心脾的清凉。在此谨向两位女士表示衷心的感谢和真诚的祝福。

由于我们水平有限，加上时间紧迫，疏漏和不成熟之处肯定存在，恳请读者及专家批评指正。