本书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，分12个章节，对公共关系的涵义、公共关系的要素、公共关系的运作程、公共关系的服务策略、公共关系的危机管理策略等内容作了详细的阐述。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书根据“掌握基本理论、基本知识和基本技巧”的理念和“知识够用、能力有用”的原则编写。

在市场经济和全球化条件下，公共关系是企业塑造良好形象、打造著名品牌、协调公众关系、开拓国内外市场的利器。

本书围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促销策略，其中渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典公共关系案例。

全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜做各院校的教材，又可作公共关系爱好者和企业经营管理人员的读物。

第一章 公共关系的涵义

 第一节 公共关系的科学涵义

一、公共关系的宗旨

二、公共关系的工作目标

三、公共关系的工作内容

四、公共关系的工作对象

五、公共关系的工作途径

六、公共关系的工作准则

七、公共关系的作用机制

 第二节 公共关系的发展

一、公共关系的产生

二、公共关系发展的新态势

三、公共关系的现代化

四、公共关系工作方法的丰富与发展

案例Ⅰ 联想集团“奥运联想千县行活动”

案例Ⅱ 上海通用汽车有限公司别克赛欧轿车上市

第二章 公共关系的要素

 第一节 公共关系的主体

一、广义的公共关系主体

二、狭义的公共关系主体

 第二节 公共关系的客体

一、公众的涵义

二、公众的特性

三、公众的类型

四、协调公众关系的关键

五、争取公众支持的策略

 第三节 公共关系的中介

一、印刷传播媒体

二、电子传播媒体

三、户外传播媒体

案例Ⅰ 超市“09购物卡”制度

案例Ⅱ 英特尔“建设新农村，世界齐步走”活动

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第三章 公共关系的目标

第四章 公共关系的运作程序

第五章 公共关系的接待策略

第六章 公共关系的人际交往策略

第七章 公共关系的宣传策略

第八章 公共关系的服务策略

第九章 公共关系的文化策略

第十章 公共关系的危机管理策略

第十一章 公共关系的促销策略

第十二章 公共关系的CIS策略

参考书目