本书详细介绍了质量经理最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系,如何进行与时俱进的质量管理,如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析,如何合理控制质量成本,如何创建良好的服务质量管理体系,如何持续产品质量竞争力,以便质量经理遇到问题时可按图索骥,找到最佳解决方案。还对实施6σ法(质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解。本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书,同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料,还可以作为相关学科的辅助教材。
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书名 | 质量经理工作手册/管理之星中国经理人工作手册丛书 |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 吴振兴 |
出版社 | 哈尔滨出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本书详细介绍了质量经理最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系,如何进行与时俱进的质量管理,如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析,如何合理控制质量成本,如何创建良好的服务质量管理体系,如何持续产品质量竞争力,以便质量经理遇到问题时可按图索骥,找到最佳解决方案。还对实施6σ法(质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解。本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书,同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料,还可以作为相关学科的辅助教材。 内容推荐 质量是企业的生命,是企业赖以生存、发展的基石。正因为质量的重要,所以现代企业对质量部门负责人的设置也越来越重视,由最初的生产部门领导下的质检员、质量组长,发展到现在独立的质量管理部门及其领导——质量经理,代表总经理行使企业的质量管理职能,为企业确立质量方针与目标,全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。 本书根据中国企业管理发展的特点,规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程,能帮助企业中各个部门的管理者全面提高专业工作能力,从而提升企业的整体竞争实力。为企业界和商业界读者提供了较为详实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。是培养现代职业经理人的优秀教材! 目录 第一章 成就完美职业经理人 ——质量经理的角色定位 第一节 做一位优秀的质量经理/3 了解质量经理的职能/3 明确质量经理的任务/7 第二节 打好卓越的基础/11 掌握全面的技术知识/11 培养优秀的管理能力/12 激发卓越的创新能力/14 第二章 追求卓越品质铸造生命基石 ——建立完善的质量管理体系 第一节 构建与企业相符的质量管理怖系/19 怎样着手建立质量管理体系/19 了解质量管理体系的内容/21 质量管理体系建立的方法与步骤/28 第二节 质量管理体系要从细处入手/36 编制质量方针和质量目标声明/36 撰写质量手册/38 拟定程序文件/40 编写作业指导书/42 制定质量记录文件/43 第三节 认真执行质量管理体系/45 如何进行质量体系运行/45 如何进行质量体系改进/48 第三章 品质是最好的代言人 ——与时俱进的质量管理 第一节 质量管理过程要细分化/53 设计试制过程的质量管理/53 生产制造过程的质量管理/55 辅助生产过程的质量管理/57 产品使用过程的质量管理/59 第二节 打好质量管理的基础/61 制定质量管理的标准/61 加强计量和理化工作/62 充分发挥信息的作用/64 做好质管人员的培训工作/55 第三节 掌握质量管理的新武器/67 关联图(TQM)的制作与使用/67 处理复杂信息的KJ法/69 探求目标实现的系统图法(QCC)/70 用矩阵法确定关键点/71 过程决策程序图法(PDPC)/73 运用箭条图法改善计划/74 集体智力启发激励法/75 第四章 用规范管理求得长久发展 ——有效组织质量审核与认证 第一节 前期准备是基础/79 了解质量管理体系审核内容/79 明确内部审核内容/86 内部审核的操作程序/89 第二节 事中控制是关键/96 召开首次会议/96 进行现场审核/96 提出不合格报告/99 汇总分析审核结果/100 宣布审核结果/101 编写审核报告/102 提出纠正措施/103 全面的年度审核报告/105 第三节 定期评审是保证/107 了解质量管理评审内容/107 掌握质量管理评审步骤/108 管理评审中的注意事项/110 第四节 如何通过质量体系的认证/113 如何进行质量体系认证的申请/113 怎样通过质量体系认证的评定/114 认证后的监督管理/121 第五章 慧眼识金精益求精 ——必不可少的质量检验与分析 第一节 明确质量检验的方式与类型/127 众多的质量检验方式/127 质量检验的基本类型/129 第二节 熟悉质量检验的基市程序/1 33 进料检验管理程序/133 制程检验与测试/135 成品检验管理程序/137 怎样识别产品标识/139 第三节 加强对不合格品的管理/142 不合格品管理程序/142 报废品处理程序/144 第四节 如何进行抽样检验/146 分析抽样检验构成/146 进行可靠的产品取样/150 适时调整抽样方案/151 第六章 挖掘潜力控制成本 ——完美控制质量成本 第一节 努力降低质量管理的成本/161 了解质量的经济性/161 质量成本构成与分类/165 准确核算质量成本/171 第二节 如何进行质量成市分析/176 明确质量分析内容/176 掌握质量成本分析方法/177 编制质量成本报告/181 第三节 怎样进行质量成市计划与控制/182 对质量成本进行预测/182 质量成本计划内容/184 实行质量成本控制考核/184 第四节 如何使质量成本达到最优/187 优化质量成本的结构体系/187 提高对质量成本的关注点的认知/188 如何获得统计质量成本数据/189 掌控质量成本的方法/190 第七章 赋予品质智慧灵魂 ——创建良好的服务质量管理 第一节 分新服务质量/195 明确服务质量内容/195 探究服务质量来源/198 找出服务质量差距/200 第二节 构建服务质量体系/201 制定质量方针/201 开展质量活动/202 确定管理者职责和权限/204 利用可利用资源/205 搭建服务质量体系结构/210 与顾客紧密接触/212 第三节 控制服务质量过程/216 服务市场研究与开发的质量管理/216 服务设计的质量管理/219 服务提供过程的质量管理/224 第八章 没有最好,只求更好 ——持续产品质量竞争力 第一节 建立质量保证的目标/233 内部与外部质量保证/233 界定质量保证的内容/234 制定质量保证的方法/235 构建质量保证体系/236 第二节 持续改进产品的质量/244 明确质量改进的目标/244 建立质量改进的模式/247 制定质量改进规划/258 建立质量改进组织/260 解决质量改进中的问题/262 编制质量改进的方案/266 监督质量改进的实施/268 控制与评价质量改进/271 第三节 突破质量管理的瓶颈/274 熟悉质量阶梯/274 质量突破的途径/276 质量突破的阶梯/278 质量突破的步骤/286 第九章 与国际化全面接轨 ——实施质量管理国际化标准运作 第一节 完善ISO质量管理体系/293 了解ISO9000标准内容/293 ISO9000质量认证的程序/308 掌握ISO14000标准内容/309 ISO14000质量标准运行/314 ISO14000质量标准审核/317 第二节 实施6σ质量管理步骤/320 6σ管理法初探/320 6σ管理法定义步骤/327 6σ管理法评估步骤/334 6σ管理法分析步骤/340 6σ管理法改进步骤/347 6σ管理法控制步骤/361 试读章节 第二节 打好质量管理的基础 企业开展全面质量管理之前,质量经理必须做好涉及质量管理方面的一系列基础工作。这些质量管理基础工作是否扎实牢靠,关系到质量管理以至整个企业管理水平的提高。全面质量管理的基础工作,内容比较广泛,这里主要介绍最基本的基础工作,其中包括标准化工作、计量合理化工作、质量信息工作、质量教育工作和质量责任制等。制定质量管理的标准 所谓标准,是指人们为了更好地满足各方面的共同要求和取得良好的社会效益,在先进的科学、技术、管理和实践经验的基础上,对具有多次重复性的事和物,在一定范围内所制定的、并经过一定程序批准以特定形式颁发、实施的统一规定。标准化,是指人们制定标准并有效地实施标准的一种有组织的活动过程。它的本质是为了寻求各方面的良好效益(或效果)而采取的统一的手法、手段和原则。标准化是一个发展着的运动过程,它包括制定标准、贯彻标准、修订完善标准的全过程,这是一个不断循环和螺旋式上升的运动过程。每经过一个循环,标准的水平就提高一步。标准化的任务就是要根据实际情况的变化,不断地促进这种循环过程的进行,从而使标准不断地提高到新的水平。所以,也可以把标准看作是标准化活动的成果之一。 要取得标准化的效果,首先要制定标准。但是,标准化的效果只有在实施标准的过程中才能取得,所以贯彻实施标准是标准化工作的关键。此外,由于科学技术的发展,人们经验的不断积累和认识的不断深化,原有的标准在一定时期后就会落后于实际,因此,就要不断修改和完善标准。所以,标准化是随着科学技术的发展,生产技术水平和管理水平的不断提高而不断发展,并反过来促进生产技术和管理水平的提高。 标准化工作包括:技术标准、管理标准、工作标准,它是一个完整的标准化管理体系。其中,技术标准包括产品标准、基础标准、方法标准、安全卫生与环境保护标准;管理标准包括管理业务标准、质量管理标准、程序标准;工作标准包括专用工作标准、通用工作标准、干部工作标准、工作程序等。 标准化工作和质量管理有着极其密切的关系。标准化是质量管理的基础,质量管理是贯彻执行标准的保证。标准,一方面是衡量产品质量以及各项工作质量的尺度;另一方面,它又是企业进行生产、技术管理、质量管理工作的依据。在企业中实行标准化,就是要对产品的尺寸、质量、性能以至技术操作等各个方面,全部规定出标准,根据这些标准来组织生产技术和活动,把全体员工的行动都纳人执行标准的轨道上来,严格遵守和达到这个标准,并为提高和超过标准而努力。加强质量管理,必须自始至终都以标准化为工作依据,抓好标准化工作,如推行ISO9000、ISO14000等。 同时,标准化工作的贯彻实现一步也离不开质量管理。因为包括产品技术标准在内的各方面标准的贯彻,都必须通过全面的质量管理来实现。如通过设计过程的质量管理,对图样、工艺规程等进行标准化审查,使全部设计符合标准化要求;通过生产技术准备过程和制造过程的质量管理,根据制定的各项标准,对日常生产中的图样等技术文件、材料、设备、工模等方面的执行情况进行检查和改正,促使实现标准化的要求,不断地巩固和扩大标准化的成果。因此,质量管理是贯彻执行标准的保证。 加强标准化工作,对于加强质量管理,提高产品质量等都有着十分重要的意义。企业在开展全面质量管理活动中,必须十分重视标准化工作。 P61-62 序言 质量是企业的生命,是企业永恒的主题,也是企业核心竞争力的基础。产品质量就是产品的使用价值,是产品适合一定的用途,能够满足国家建设和人民生活所具备的质量特性,是企业各方面工作的综合反映。 与产品质量密切相关的是质量工作的领导者——质量经理,他是对企业质量的负责人,他代表总经理行使企业的质量管理职能,为企业确立质量方针与目标,全面承担起质量管理中的计划、组织、实施与控制工作。作为一名优秀的质量经理,必须清楚自己的工作职能与任务,同时不断地学习新知识、新理论,与实践相结合,才能在自己的岗位上发挥自己最大的能量,从而推进企业的发展。 日趋复杂的竞争环境,多层次的顾客质量需求及飞速发展的质量技术,都在提醒着每一个企业的质量经理,只有具备科学的、先进的知识与技能,才能有效地行使质量经理的权力、履行质量经理的职责。企业中管理层的决策与工作水平直接决定着企业的兴衰,作为一个质量经理只有通过不断的学习,不断的进步,才能实现一个新的飞跃,从而更好地满足顾客的质量要求,更好地行使企业的质量管理职能,为企业确立完善的质量方针和目标,指导质量管理部门更好地完成质量工作,调动企业一切资源,为企业建立保证产品质量的最优化的质量管理体系。 本书就是专为质量经理编写的最新、最实用的工作手册。质量经理的工作职责重、内容多,既要完成产品的质量管理,还要制定和实施质量方针、质量目标和质量指标,同时还要围绕质量管理体系实施有效监控,以及不断地实现产品或服务质量的持续改进工作。本书紧紧围绕质量工作的实际操作,注重理论与应用并举,可读性极强。书中详细介绍了质量经理最为关心的工作内容——如何建立完善的工作体系,如何进行与时俱进的质量管理,如何对产品质量进行审核、实施认证、检验与分析,如何合理控制质量成本,如何创建良好的服务质量管理体系,如何持续产品质量竞争力,以便质量经理遇到问题时可按图索骥,找到最佳解决方案。值得一提的是,本书的最后一章对当前热门的管理标准ISO(质量管理国际化标准)作了详细的说明,还对实施6σ法(质量管理体系和现代国际公认的全新管理企业方法)质量管理步骤进行了系统的讲解,这正是国际贸易的迅速扩大、产品日趋国际化的需要。所以,本书除了可以作为企业管理者增长知识和提高素质的必备书,同时也可以作为有志成为从事相关工作人员的学习资料,还可以作为相关学科的辅助教材。 本书语言风格言简意赅、提纲挈领、系统完整,是本着实战性与操作性的原则来编写的。因此,每个读者都可通过本书系统的理论与实践指导,来提高预见能力和决策能力,从而大大提高工作效率。希望每一位质量经理都可以从中找到实用方法,得到最新启示。 编者 2005年10月 书评(媒体评论) 这是一套对企业管理人员职能业务规范化,将规律性与可操作性完美结合的丛书。 ——中国企业联合会、中国企业家协会副理事长 潘承烈 二十余年中国企业管理的实践证明,完全依赖西方管理模式是自杀式的行为,依赖中国式管理的潜规则是毁灭性的行为。只有将中西方的管理理论经验与实践完美地结合起来,才能出色地管理好中国的企业,《管理之星·中国经理人工作手册丛书》就是这样的一套丛书。 ——亚洲著名应用管理学专家 王文良 现在广大企业管理人员急需一套专业水平高、实战操作性强的标准工作手册。《管理之星·中国经理人工作手册丛书》根据中国企业管理发展的特点,规划出一套完善的企业组织内部的管理体系和精细的管理流程,能帮助企业中各个部们的管理者全面提高专业工作能力,从而提升企业的整体竞争实力。我认为该丛书是培养现代职业经理人的优秀教材。 ——北京市管理科学院院长、研究员 马仲良 随着企业管理工作的进一步深入,对各个阶层和不同岗位的管理者的要求也进一步提高,《管理之星·中国经理人工作手册丛书》就是专为中国企业各层级的管理人员撰写的工作手册,适用于中国企业目前的发展水平与所面临的现状,同时与国内外最新的政策与理念同步,为企业界和商业界读者提供了较为翔实、可靠的资料和清晰明确的工作指导。 ——《经济日报》资深编辑 梁沂宾 |
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