管理界流行着这样一句话：一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。这说明了团队中领军人物的重要性，领导者必须具备把握方向和机会的能力，这对团队的发展尤为重要；但是，领导者的作用也是通过团队成员表现出来的。本书对你组建并领导高效团队具有实际意义!它提供了许多为团队确立目标，实现目标，领导团队应对各种变化，促使团队成员高效率地协作的技巧。你还可以从中获得促使团队成功的三大基石以及使之发挥效力的策略！

团队建设的目的是为了实现1+1>2，即“整体大于个体之和”，要想达到这个目的，就需要充分调动领导者和团队成员的积极性。本书共分为六部分十八章，用深入浅出、平易朴实的语言讲述了什么是团队、如何创建团队、怎样领导团队及如何提高团队的效率等内容。通过阅读本书，你对于团队建设的概念将会有一个完整的认识，不管你是团队的领袖人物，还是属于某个团队的成员，本书都将令你受益匪浅。

引 言

关于本书

重要术语简介

本书的组织结构

本书所用的图标

如何起步

第一部分 走进团队

第1章 慧眼辨识商业团队

团队的内涵

工作组和团队的区别

团队的作用

几种最常见的团队类型

三思而后行：组建团队前要考虑的因素

第2章 创建团队文化：远胜于魔杖的魔力

了解“二十种可怕的问题”——团队为何陷入困境

抵制情绪

排除困难

三大基石：目标明确，团结一致，有责任心

六大关键技能

第二部分 领导团队走向成功

第3章 教练式领导

教练，不是埋头苦干，也不同于专横的老板

以身作则

要使团队在做好当前任务的同时能够向前看

发挥支持作用和拥护作用

第4章 领导团队应对各种变化

速溶咖啡，速成团队?转型期的管理

领导团队应对风云变幻

消除障碍

第三部分 建立高效团队的策略

第5章 聚焦基石：团队去向，如何达到

盖房前要打好基础

目标和角色，就像面包和黄油一样

制定计划，分配角色

前景及价值

第6章 协作：凝聚基石

建立联系

运用团队指南

加强凝聚：共同学习，共同建设

共同培训，共同学习

建立工作规程，规划工作

进行团队建设

无须汗流浃背地锻炼

第7章 承担责任：责任心基石

评估团队工作进展及结果

公开汇报工作成果

评估团队业绩

同事间反馈

巩固优秀表现

第四部分 培养高效率团队成员的技巧

第8章 交流：尽力听，尽力说

有效地倾听——只用眼和耳是远远不够的

让积极倾听成为团队的有力工具

善于表达，引起听者的兴趣——关键所在

让确信的发言方式奏效

第9章 解决问题，制定计划：激情需要理性的指导

计划工作，实施计划

解决问题(而不是把问题弄得更糟)

集体讨论——为解决问题出谋划策

集体讨论之后的引导性讨论

第10章 解决团队中的冲突

有效的解决方法

采用通用技巧解决冲突

解决冲突的经典做法

第11章 团队整体决策

与工作组的决策方式相比较

真正地达成一致同意

遵循咨询路线

依据实际情况选择正确的决策途径

第12章 使会议有意义

为什么某些会议被称作#@!&0§!

让会议富有生机

议程的下一步：制定目标集中的议程

促进召开有效的会议：技巧与结果

第五部分 处理更为棘手的团队事务

第13章 无须监管：自我指导的团队

定义并剖析自我指导团队

变动时期：转型为自我管理团队

建设自我管理的团队并促其成长

第14章 设法使工程团队和任务团队成功

有效地管理工程团队的基本要素

启动任务团队

保持团队高效运作

运用影响力而非职权管理团队

第15章 金钱或其他形式的激励团队的奖励

为团队的奖励所激励

奖励团队单个成员：以技能为标准的薪酬

用其他的方式表达感激和爱意

第六部分 十大秘诀

第16章 促使小组像团队一样工作的十大秘诀

清楚地说明要求和期望

使每个人准备就绪：制定目标和行为指南

解决团队整体水平上的难题

确定机构优先权并整合小组计划

定期评估商业运作状况

团队成员之间“角色互换”

确定方向及限定因素

评估团队的进展状况

树立优良的团队成员作风

定期静休

第17章 让团队沿正确轨道运作的十大秘诀

评估——判定团队所处的阶段

解决问题

解决冲突

加强团队协作

阐明和重设团队目标

阶段性地检查进展情况

带领团队克服外部困难

评估整个团队，每季度一次

处理团队成员的个人表现问题

按计划管理

第18章 高效的团队成员应该具备的十种品质

值得信赖

能够建设性地交流

能够积极倾听

能够积极参与

公开且乐于分享

合作并尽力帮助别人

灵活

善于解决问题

尊重并支持他人

以主人翁精神效忠于团队

           第 1 章 慧眼辨识商业团队

相信每个人都明白“队”的含义。在学校里，如果你当选过足球队队长、利用课余时间带领同学们踢过球，或者在学校的橄榄球队、篮球队、棒球队效过力，就会立即明白需要各个成员协作的“队伍”意味着什么。

当然，即使是成年人也喜欢看球队打球。人们总会不计他们所热爱的球队的成败而始终为其加油助威。球队是什么?它们就是体育运动的灵魂。然而，对大多数人而言，对“team”的概念仅限于这种体育运动中的队伍模式。

如今，公司员工在一起工作又构成另一种“team”的模式。人们置身于不同的团队中，朝九晚五的上下班，无论在私人还是在公共组织中，这种现象已形成一股潮流。

不过，一谈起工作，我们就可以抛开大多有关体育的类比了。因为并非每个人都喜爱运动，更不用苛求每个人都会成为狂热的球迷，更重要的是人们加入团队工作不同于择队打球，工作团队的工作目标较之打球击败对手这一单纯的目的更为广泛(当然我在下文中也会提到工作团队如何像打球一样在竞争中获胜)。

事实上，只要你想象一下工作中的商业环境马上就会意识到将体育运动与之类比是不能成立的。试想，在NFL和NBA这样的职业赛中，有希望成为球员的运动员必须通过相互竞争才能在球队中获得一席之地。尽管这些职业运动员身着统一的球衣或是在比赛中打出出色的配合，他们也必须在每场比赛中努力打拼，竭力证明自己仍有价值继续留在球队中。这就是人人所见的现实且明显的竞争。

当然我的意思并不是说员工问就不存在竞争，事实上员工问的竞争同样是充分而激烈的。只不过，直接去要求团队中员工相互竞争终会有损于团队的团结。成功的工作团队中，其团队成员必须做到密切配合、精诚合作，做到这一点并不容易。综上所述，如果你想成为一名成功的团队领导者，搞清工作团队的全部含义是非常重要的。因此，作为本书的开篇之章，我们首先来定义工作团队的几种类型，并对为什么越来越多的工作要通过团队去完成进行阐述。

那么第一节将要讲到的就是日常工作组和工作团队的区别，在这里我提供了一系列判断标准以供你进入团队管理层时使用。团队的内涵

“team”一词在英文词典中有其明确的意思，工作时常有耳闻，随处可见，人们使用的目的也通常是好的。但是，仅仅因为一同工作的人聚在一起共享午餐或者彼此相处的很好并不能就此构成一支真正意义上的团队，即使有些管理人员美其名日为团队，也是不够的。

本书所提到的“team”，也即真正的工作团队的含义是为完成同一目标共同分担责任的有组织的在一起工作的一组人。

显然，这个定义有以下三个要素：组织人们一同工作。这些员工要像左右手一样可以完美配合，天衣无缝(若拿体育运动做类比，就如同踢球时左右脚的密切配合一样，相信足球迷肯定明了这一点)。有完全共同的目标。团队成员一同工作就是为了达到同一个终极目的。分担责任。这意味着在完成团队使命的过程中，团队中的每一个成员将负担相同的责任

团队和其他普通工作组的区别在于，团队组织者洞察到人们工作时存在的潜在的相互依赖性，就有意识地把这些人组织在一起，让每位团队成员互相配合，取长补短，从而更高效快捷地完成一项工作。

有些工作组甚至大到整个部门中的员工之间也是相互依存的，但是往往这些雇员只在自己特定的领域处理并解决特定的事务，事实上，这种工作组或部门中的成员并没有组成一支真正意义上的团队。工作组和团队的区别

很明显，团队是工作组，但是并非所有的工作组都可称为团队。一般意义上的工作组随处可见，真正的团队却是不多的。有了以上的分析判断，不知你现在是否真正认同我的观点。如果还有些许疑问也没关系，下面我再继续着重分析一下普通工作组和真正意义上的团队的区别。

想象一下，你正参与一个电视节目，如果回答对主持人提出的问题将会赢得大奖，一时间，观众肃然无声，你成了大家瞩目的焦点。问题是这样的：

“请听题，我们说团队是工作组的一种，而并不是所有的工作组都能称得上团队。那么请问可称为团队的工作组和一般的工作组的主要区别是什么?”

你绞尽脑汁，冥思苦想，最后终于开口答道：“团队中每个成员都是相互依存的，而一般工作组中的成员不会如此。”

“祝贺你，答对了!”主持人激动万分，台下观众也以雷鸣般的掌声为你喝彩。待到演播室再次安静下来，你气定神闲地娓娓道来：是这样的，我认为，可以将我们所见的工作组划分为三种类型：独立型。依存型。相互依存型。

你的答案竟然这样简明扼要，切中肯綮，选你回答这个问题简直是妙极了，主持人此时此刻正得意于自己的眼光呢。那么这三种类型的工作组究竟是怎样的呢?独立型工作组

独立型工作组是很常见的也是相当传统的，这样的工作组中通常会有一位事事由他发号施令的总监，如同老板一样。相信工作过的人，几乎都会有在这种工作组任职的经历，而且这也往往会成为你刚刚走上工作岗位、步人社会的初始体验。这里的每一个人都有其分内的事，而且尤其令人惶恐不安甚至窒息的是不得不忍受来自总监的严密监督。工作时，一切都是由这位总监来负责告知你该做什么，不该做什么；一般情况下，同事间不会互相帮助，携手完成一项任务，即使有这种机会也是在总监的指导下完成的。依次类推，就不难想象，类似解决问题、安排工作日程以及其他关系到整个工作组的决定，同样大多来自总监一人。

独立型工作组在短期内可以取得佳绩，但是由于其成员各行其是，过分独立，工作时大家又都依赖于总监一人的指挥棒，不能很好地发挥主人翁精神，因此长远而论，这种工作组能够将先前的业绩维持下去就是万幸了，并没有太大的发展前途。同样地，若想通过这样的工作组进一步提高创造力和工作效率并使成员和谐地相互依存下去几乎是不可能的。依存型工作组  

商业环境中，这种形式的工作组是最常见的。与独立型工作组相同的是，依存型工作组中的成员同样要各司其职，各尽其责。其不同点在于，依存型工作组的管理人员不同于如前所述的专制蛮横的总监或老板，他们不过为组内员工指明方向，提些建设性的意见，很少理会一项任务具体操作中的细节问题。

比如在销售代表、科研人员、会计师、律师、行政官员、图书管理员和教师等此类职业中，人们的工作方式就是这样的，他们在各自的领域中担负统一明确的职责，相互间又有相当的依赖性。

假如管理层对依存型工作组的成员稍加指导并予以鼓励和支持，他们将会缔造出辉煌的业绩。相互依存型工作组

为出色地完成任务，这种工作组的成员必然要同心同德，互相合作。有时他们分工明确，有时又恰似平摊风险和责任。然而无论表面上看似如何，他们都会彼此密切配合以达到既定目标。一旦成员间建立起这种相互依赖的关系，一支极具凝聚力的团队也就随之形成了。在团队里，你的优势弥补了他人的不足，他人的优势又恰好弥补了你的不足，如此一来，每个人的优势都会得到淋漓尽致地发挥，作为一个整体，他们已完美得无懈可击，最终注定会出色地完成每项任务。这正是团队对成员相互依赖性的最有效的利用，我想这也是我们通常所说的“整体大于部分之和”的根本所在吧。

一个依存型工作组可以被迅速培养起来，然而要培养一个相互依存型工作组却不那么容易。用团队的标准要求大家相互协作比仅仅要求他们做好本分工作需要花费更多的时间和精力去培养和锻炼。然而，一旦团队成员养成相互协作的精神，进入高效的状态之后，他们便可以创造出远胜于其他类型的工作组的辉煌业绩。因此，如果急于求成，就别指望团队了；但是若从长远考虑，希望获得稳固的成效和业绩，要做到这一点自然非团队莫属了。

应该明白，称呼一个工作小组为团队并不代表那就是真正的团队；同样，只希望小组像团队一样工作也是不够的。工作组和团队的主要区别，如图1—1所示，工作组注重个人，而团队注重整体。在团队里，个人工作并没有被淹没，而是为了更大的团队利益进行了整合。团队关注整体利益而非个人成就。

由图1—1可知，团队与传统工作组相比，更经常举行会议。传统工作组依据管理方式的不同，可能会定期召开会议，主要供大家听取分享某些信息。与之相比，团队的会议就不仅仅限于信息交流了。团队会议类似于一个自由论坛，大家可以借此机会作工作计划，解决问题，规划决策，总结工作进展，等等。总之，会议对团队而言是至关重要的。第12章将教你如何充分利用团队会议。

P9-13

 “马蒂·布龙斯坦的《团队管理》内容丰富，通俗易懂，对于建立高效团队极为实用。这本书拓展并深化了通常所说的‘协作’一词的含义，让我们明白建立一支真正成功的团队究竟应该做些什么。我在实际工作中，运用了书中介绍的案例模型及应对策略。可喜的是，我们的团队因此再创佳绩，并深得客户好评；出于极大的成就感，我们的团队成员对工作又表现出了更大的热情。”

——carrie I．S．，Niehaus Ryan Wong集团公司管理顾问、前任合伙人、首席运营官

“在快节奏、高科技的工业社会里，团队走向成功是要经过多方训练的，然而许多管理者恰恰缺乏这种意识和技能。我们在日常管理中有意识地对书中提到的管理方法加以运用，工作颇有起色：团队更具凝聚力，更加高效快捷了；工作会议一改过去的拖沓冗长又不能解决实际问题，而更加有效率了；问题初露端倪、未成气候时就会被我们及时发现并予以恰当处理。”

——David L_Spat。ks，加利福尼亚州scotts Valley市高科技创新中心总裁助理

 “我认为，对于一名团队管理者而言，这是一本出色的著作。书中介绍的案例和方法是我们在实际工作中经常遇到的，非常切合实际。这本书帮我找到了提升成员素质水准、提高团队业绩的关键切人点。无论你正准备从头开始组建团队还是打算改善现存团队的工作效率，这本书都将成为你的必然选择。”

——Tammy Buckleyr，加利福尼亚州圣何塞市TAC工程资源区域副总裁

“《团队管理》描述了每一位团队管理者在工作中可能会遇到的活生生的例子，当然其中有很多也是我在我的职业生涯中遇到的情况，这令我在阅读本书时感到激动不已，总会四处张望看看作者是否就在我身旁。他不仅提出问题，而且更可贵的是，提供了发展并保持一支有效率的团队的训练手段。值得一提的是，书中介绍的鼓励成员相互协助、充分交流的策略是非常可贵的。我们将之运用于实际工作中，切实感受到员工积极高涨的士气，工作效率因此得以提高自然是毋庸置疑的。”

——Daniel Richardson，加利福尼亚州核桃溪市公共服务助理主管