这是一本您愿意读的书。在通往成为一名出色的管理者的道路上，它不至于使您感到索然无味。书中阐述了关于团队管理的新思潮和重要理念，并让读者积极响应，领悟其中的真谛。书中适当的地方为您留出空间，记录您的感受、领悟、想法以及疑问。基于这样的合作，您会发现通往管理者岗位的捷径。

管理技能提升系列之一。与本丛书的其他几本书一样，我们在这里关于团队问题的探讨更像是随意的交谈，而不是正式的讲座。本书自始至终在每个章节都会提出几条要点，你可以在“亲身体验”的练习当中给出自己的答案。我们希望你认真思考这些练习题目，写出自己的体会、态度、异议、启迪和反馈。这样，你就可以同我们一道学习和掌握关于组织生活中的团队及其重要性的问题。

第1章 为什么组建团队／1

团队与接受／4

团队与审查制度的利与弊／5

团队与交叉培训／7

团队与后续责任／8

团队和企业的社会性／8

小结／9

第2章 评价你的团队体验和心得／10

小结／18

第3章 建立一支平衡的团队／19

平衡的重要性／19

团队失衡的原因／20

怎样、何时制定平衡计划／21

个性测试的局限性／22

充分实现性别平衡／23

男女两性沟通习惯的特征／24

小结／32

第4章 如何参与团队工作，如何当好团队领导者／33

如何识别组织内部是否需要组建团队／33

怎样为组建团队做准备工作／34

范本：为组建团队致管理层的信／35

培养团队成员／36

怎样为领导团队做准备／36

第一次团队会议的活动／37

怎样为团队会议制定非正式议事日程／39

怎样为团队会议做笔记或会议记录／40

让团队成员在会议之间了解进展情况／41

小结／41

第5章 在工作中观察团队领导技能／43

欢迎加入“帮助新员工适应新环境”的团队／43

会议开始／44

小结／49

第6章 在工作中观察团队成员技能／50

欢迎回到“帮助新员工适应新环境”的团队／50

会议再次开始／52

小结／58

第7章 了解和解决团队问题／59

一个问题团队的案例情况／59

使雇员学会怎样成为团队成员／60

团队工作中的5个常见问题及其预防和补救的办法／62

团队出现问题的迹象／69

轻松看待管理团队的挑战／70

小结／71

第8章 激励团队成员和领导者／72

提高团队工作效率的8种激励手段／72

小结／8l

第9章 通过团队工作完成合作项目／83

团队为什么常常在开展合作项目时遇到麻烦／83

合作项目为什么有益于团队和企业的发展／85

合作制定文件和声明的步骤／87

合作项目的领导方针／92

小结／93

第10章 培养跨文化团队／94

不同文化背景条件下的信息共享／94

了解文化差异的重要性／95

深入了解文化差异的内涵／99

跨文化团队会议上的沟通／102

小结／103

参考书目／104

团队与接受

在理想状况下，公司应该由个人、工作小组和部门组成，他们无一例外地致力于实现公司的共同目标。举例来说，在这种情况下，财务部的负责人不会在意放弃他所在部门50％的预算资金，如果他所做出的牺牲能够使市场营销部为公司赢得更好的销售业绩。

但是，任何人只要在一家机构中工作过一段时间，无论这家机构规模是大是小，他都会很快意识到，政治在决定个人和群体的行为方面发挥着主要作用。譬如，财务部的负责人也许必须与其他部门的负责人展开长期而艰苦的“斗争”，为自己所在的部门争取尽可能多的预算资金。他必须更加艰苦地“斗争”，以防止其他部门占用自己的预算资金或者侵犯自己的领地。在许多公司，工作团队和部门对其自身的壮大以及他们所获得的财务支持的关心似乎胜过了对公司整体利益的考虑。这种对资源的争夺使公司内部的部门彼此对立，展开持久的政治斗争，消耗了巨大的精力，使注意力偏离了原来的工作。

在这种政治雷区，单个部门的举措或者失误也许会注定以灾难告终。“那是一份市场营销部的报告。”会计部的负责人也许会气势汹汹地埋怨。“他们歪曲了所有事实来支持自己的需求。”而市场营销部的负责人也许会怀疑会计部提交的每一条数据和信息。左手不相信右手在干什么，企业怎样在这种一触即发的环境下完成任务呢?

解决这个问题的一个简单的办法是组建团队。通过从公司内部的各个政治实体抽调代表组成团队，上级管理层可以确保团队达成的解决方案基本上能够得到所有公司成员的接受。“毕竟”，市场营销部的负责人解释说，“团队里面有我们的一个人。我们的利益得到了体现。”其他部门的负责人也会怀有类似的心理。简而言之，由来自各个部门的代表所组成的团队将有助于大家接受他们达成的解决方案。举例说明，公司会认为由团队集体做出的报告具有更高的可信度并欣然接受，原因是这份报告是几个彼此利益并不一致的部门共同努力写出来的。

P4-5

与本丛书的其他几本书一样，我们在这里关于团队问题的探讨更像是随意的交谈，而不是正式的讲座。本书自始至终在每个章节都会提出几条要点，你可以在“亲身体验”的练习当中给出自己的答案。我们希望你认真思考这些练习题目，写出自己的体会、态度、异议、启迪和反馈。这样，你就可以同我们一道学习和掌握关于组织生活中的团队及其重要性的问题。

你可以给我们发送电子邮件直接与我们沟通，提出问题，发表你对本书内容的评论、想法以及读后的思考。请与我们联系，我们的email地址是bell@usfca．edu，你将会在48小时之内得到答复。

致谢

基于成千上万名教授、研究人员和社会科学家数十年所取得的学术成就，我们现在才能更加充满信心地探讨在机构内组建团队的好处、团队领导者和成员的素质以及克服团队问题的手段等，对此我们深表感谢。我们目前任职于旧金山大学企业管理学院 (School of Business and Management，University of San Francisco) 的同行和过去任职于哈佛大学(Harvard university)、南加州大学(university ofSouth California)和乔治敦大学(Georgetown University)的同行多年来慷慨地把他们就团队的性质及作用机制的研究心得与我们分享。同样慷慨地向我们献计献策、畅谈体会的是我们同几十家公司和组织展开有关团队问题的咨询时遇到的许多行政管理人员和经理，这些公司和组织包括普华永道会计师事务所(Price water-house Coopers)、美国天合汽车集团(TRW)、洛基马丁公司(Lockheed Martin)、IBM、花旗集团(Citicorp)、潘恩韦伯证券公司(Paine webber)、美国国务部、华润集团(China Resources)、嘉信理财公司(Charles Schwab)、太阳微系统公司(sun Microsystems)、COSt Plus World Market(此商店始创于加州，卖较便宜的来自世界各地的特色家居饰物)、the Colonial williams威廉斯堡基金会(burgFoundation)、美国百货公司 (American Stores)、德国电信(Deutsche Telekom)、纽约人寿保险公司(New York Life)、美国海岸警卫队(U．S．Coast Guard)、In—fogenics公司、苹果电脑公司、国民银行(Nations Bank)、圣塔菲铁路公司(San—ta Fe Railroad)、万豪集团(Marriott Corporation)、中央情报局(CIA)、私营行业委员会(the Private Industry Council)、贝恩管理咨询公司(Bain&Co．)和桂格麦粉公司(Quaker Oats)。

我们把这本书献给旧金山大学企业管理学院院长加里·威廉斯(Gary wil一liams)——我们的朋友、同行和领导者。他的教诲使我们懂得许多关于权力和组建团队的目的知识。

阿瑟·贝尔

戴尔·史密斯

加利福尼亚州，贝尔维迪尔