本书是依据教育部《中等职业学校电子商务专业教学标准（试行）》，参照电子商务行业标准，并结合电子商务物流的相关工作岗位要求修订而成的。本书主要介绍了电子商务物流的基本知识，旨在为电子商务专业学生提供必要、实用的物流知识。其主要内容包括：初识电子商务物流、商品收货、电商平台订单管理、商品出库商品取派、物流客户服务六个项目。在每个项目中设计有“学习目标”“问题引入”“你知道吗？”“知识链接”“开卷有益”“行业链接”和“活动指导”等栏目。本书配套电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。本书还配套扩展阅读等学习资源，可扫描书中的二维码进行查看，随时随地获取学习内容，享受立体化阅读体验。本书可读性强，具有较好的实用性和可操作性，可作为中等职业学校电子商务专业的教材，也可作为物流等相关专业的教学用书，同时还可供电子商务企业在职员工的培训和自学使用。

项目1初识电子商务物流
任务1.1走进电子商务与物流
任务1.2走进电子商务企业物流部门
项目2商品收货
任务2.1商品入库
任务2.2商品流通加工
项目3电商平台订单管理
任务3.1选择物流服务
任务3.2处理网络订单
任务3.3处理ERP订单
项目4商品出库
任务4.1分拣商品
任务4.2包装商品
项目5商品取派
任务5.1揽收快递
任务5.2派送快递
任务5.3物流追踪
项目6物流客户服务
任务6.1处理退换货
任务6.2处理物流异常