本教材结合秘书工作实践，在介绍口语交际的基础技巧后，分设了日常口语、事务口语和提升层面的专题口语，基本涵盖了文秘专业学生在生活与职业交际活动中进行口语交际所需要的能力。教材注重由浅入深的编排顺序，体现了知识的系统性。在口语交际实践部分，每一节都以“案例导读”引发学生的学习兴趣，以简要的“知识介绍”阐明各种口语交际形式的要求和相关技巧，再以“合作讨论”及情境模拟”进行实践训练，构成完整的学练系统，具有较强的教学可操作性。同时，为了提升学生的学习兴趣，增强文秘专业学生的人文素养，本教材选用了大量的教学案例，丰富了教学内容，并且所选内容和案例也大多出自实际的秘书工作，具有很强的职业参照性。

第一章 秘书口语交际基础知识
第一节 秘书与口语交际1
第二节 秘书口语交际的相关素养12
第二章 秘书口语训练方法与技巧
第一节 有声语言训练与技巧23
第二节 体态语言训练与技巧35
第三章 秘书日常应用口语
第一节 倾听46
第二节 转述55
第三节 交谈63
第四节 问答71
第五节 接打电话80
第四章 秘书事务应用口语
第一节 接待90
第二节 介绍98
第三节 沟通106
第四节 建议115
第五节 说服124
第六节 拒绝133
第七节 协商142
第八节 谈判151
第五章 秘书特殊专题口语
第一节 主持161
第二节 朗诵170
第三节 演讲183
第四节 辩论202