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内容推荐 《齿科良性增长管理手记》是一本普适性强的齿科运营管理图书,分为齿科良性增长概述、客户良性增长、良性运营体系建设、良性组织体系建设和良性品牌营销五个部分。在齿科运营管理中,每个机构都是独立的个体,每个个体的基因都不相同,有的是诊所,有的是区域连锁,有的是全国连锁,还有的是资本齿科。书中的经验教训与原则具有普遍适用性,无论齿科是何规模,发展处于哪个阶段都适用。本书是齿科管理者不可多得的管理指南。 目录 1 什么是齿科良性增长/003 2 齿科机构竞争态势分析/011 3 通过服务差异化在大红海里找到自己的粉红区/020 4 没有强大的品牌,利润只是暂时的/024 5 齿科良性增长四象限/027 6 齿科良性增长的三层递进/031 Part Two 齿科客户良性增长策略 1 齿科机构与患者究竟是什么样的关系/039 2 SRE 客户价值筛选模型/042 3 会员—齿科机构最大的资产/056 4 KOCL 闭环模型/063 5 让头回客变成回头客,让回头客裂变头回客/069 6 LTV 全生命周期客户盈利模式/076 7 3 次投诉里隐藏着100 人的不满/095 Part Three 齿科良性运营体系建设 1 好的机制是齿科良性增长的保障/101 2 打造超满意的悦客服务/104 3 企业文化是齿科良性增长的关键点所在/110 4 战略不清晰的齿科机构很难良性增长/119 5 5S 管理是齿科机构良性增长的基础措施/127 6 敢于承诺,价格透明是齿科长远发展的基石/135 7 低价制胜不是一条好路/141 8 收入月度考核的陷阱/144 9 医疗质量是我们的自尊心/148 10 咨询师的善良比聪明更重要/152 Part Four 齿科良性组织体系建设 1 招错一个人,要付出的代价是这个人年薪的15 倍/159 2 小王终会成为老王/167 3 六个事人匹配的组织原则/171 4 员工效能值管理模型/179 5 关注团队的职业耗竭/185 6 员工(内部客户)满意度决定了客户的满意度/189 7 人才池永远不能枯竭/194 8 宰相必起于州部,猛将必发于卒伍/204 9 股权激励策略/208 10 企者不立,跨者不行/216 11 医疗梯队良性建设/221 Part Five 齿科良性品牌营销 1 齿科机构线上门面的重要性/229 2 医生IP/234 3 市场营销/239 4 打造视觉齿科/246 5 齿科机构品项聚焦/248 6 通过营销日历培育客户/252 |