我们需要结构化思维。这种方式能够帮助我们不仅在横向上看清看全，而且在纵向上分层次、有重点地去解决问题。
无论是生活场景还是工作场景，结构化的思考和表达都能够帮助我们做到想得清楚、讲得明白，且能有力地说服他人。
本书将以结构思考力为基础，带读者进入一些常见的职场沟通场景情境，探讨在不同场景下，如何做到“想清楚、说明白、有说服力”。

李忠秋，结构思考力学院创始人、首席培训师
北京思考力管理咨询有限公司总裁
著有《结构思考力》、《透过结构看世界》
曾任教于国家部委直属本科院校，2010年结束四年的高校教师生涯进入管理咨询行业，先后在智联开元、华商基业等公司任高级培训师、产品部负责人等职务，意识到思考力提升比知识更重要后，于2014年创办国内首家专注于结构思考力研究、实践与推广的专业机构——结构思考力学院，专注于《结构思考力》版权课程开发与培训。
为众多500强企业提供过结构思考力的企业培训，覆盖包括企业中高层管理者、骨干员工等数万名学员。近期培训过的企业包括：中国移动、中国电信、中国联通、中烟、中海油、国家电网、中外运、冶金集团、招商银行、招商地产、工商银行、建设银行、华西证券、阳光保险、招商信诺、泰康、京东、人民网、网易、去哪儿、优酷土豆、北京现代、福特汽车、上海大众、一汽大众、上海通用、建发、华润、首旅、合生元、国药、百盛医疗、珠海机场、首都机场、山东航空、特变电工、东软、海尔、TCL、OPPO、IGT、万达信息、ABB等。
他认为结构思考力不仅是一种洞悉本质的思考艺术，更是一种透过结构看世界的人生态度，希望帮助更多人运用结构思考力让思考清晰、表达有力、生活清爽、工作高效。

导论 何谓结构化表达
第一章 好表达要有好的纵向结构
第一节 观点明确：说了半天，对方听不懂，怎么办
第二节 疑问回答：感觉自己想清楚了，跟领导汇报时就被问得哑口无言，怎么办
第二章 好表达要有好的横向结构
第一节 归类分组：突然被点名发言，如何整理思路
第二节 逻辑排序：干了很多事，如何下手让总结高大上
第一篇 如何结构化地说
第三章 有充足准备时，表达需要提前搭框架
第一节 工作汇报：如何通过条理清晰的汇报，得到领导重用
第二节 请求支持：如何在工作难度大、搞不定时，请求领导的支持
第三节 提出建议：如何向领导提出建议，帮助领导决策
第四章 面对临场发言，表达需要巧妙找结构
第一节 会议发言：如何在会议中侃侃而谈，展现个人魅力
第二节 客户沟通：如何在与客户谈话时更有说服力并达成业绩
第三节 领导闲聊：如何在与领导闲聊时轻松地表现自己
第五章 遇到复杂情况，表达需要注意多换位
第一节 需求配合：如何在工作难度大、任务重时，寻求同事的配合
第二节 跨部门沟通：如何顺畅地跨部门沟通且提升部门形象
第二篇 如何结构化地写
第六章 总结，写完就能体现价值
第一节 工作总结：如何通过工作总结让领导认可你的工作
第二节 项目总结：如何通过项目总结展示工作成果
第三节 会议纪要：如何用看似简单的会议纪要展示工作能力
第七章 方案，写完就能打动受众
第一节 销售提案：如何写出让老板认可、客户点头的提案
第二节 产品介绍：如何写出打动客户的产品介绍
第三节 竞聘报告：如何100%展示工作成果，抓住晋升的机会
第四节 个人简历：如何让你的简历在众多候选人中脱颖而出
第八章 邮件、笔记，追求简洁高效
第一节 邮件写作：如何让邮件的书面表达更高效
第二节 学习笔记：如何使用方格笔记本，让头脑越来越聪明
第三篇 如何形象化地展示
第九章 让你的内容形象化
第一节 视觉引导：如何用手绘解决会议和沟通中的一切难题
第二节 图示说话：如何把信息变成让听众准确理解你意图的图示
第三节 图表说话：如何把数据变成令人信服、有影响力的图表
第十章 让你的演示标准化
第一节 演示说话：如何有效组织演示内容，用PPT展现你的实力
第二节 当众讲话：如何优化当众讲话的表现，为内容呈现增加张力
写在最后
参考文献

你是否在职场中遇到过
类似的问题：
同样一件事情，你说了
30分钟也没说到核心；有的
人三句话就能说清楚，关键
的是，还把他人给说服了？
同样是撰写建议方案，
你用了五天冥思苦想，反复
修改，却怎么也完不成；有
的人用了一天就能够“庖丁
解牛”，确定好解决方案，
还成功被老板采纳了？
同样是做汇报，你辛辛
苦苦写了二十多页，还要被
人家反问，你到底想表达什
么；有的人仅仅用五页PPT
就能说服对方，还能得到领
导的赏识？
你是否还曾遇到过突然
被问到一个问题而变得非常
忙乱的情况，例如：
“贵公司的产品与竞争对
手A的产品相比有什么优势
呢？”
“这个嘛……在产品性能
方面就有很大的差别……，
而价格是差不多的……”
这样的表达往往让对方
一头雾水。听的一方经常抱
怨：“话题到处飘，根本不
知道他要说什么。”“一直抓
不住话题的要点，我都快被
逼疯了。”
表达的人自己也很烦恼
：“是我说话的方式不好吗
？我经常会被对方误解。”“
我说着说着就会变得混乱起
来，根本不知道自己在说些
什么。”
这样的表达在职场中特
别常见。那么，该怎么办呢
？例如，你可以这样说：我
们公司产品与竞品相比优势
非常明显，主要有以下三个
方面：
第一，功能多……
第二，更环保…
第三，售后服务多……
所以，还是我们的产品
更优秀。
如果是你，你会选择哪
种表达方式呢？显然，第二
种的表达更胜一筹。
如果你觉得上面分享的
内容只是一些简单的对话或
表达技巧，就大错特错了。
这背后隐藏的是一个人
非常重要的思考能力——结
构思考力。
什么叫结构思考力？
首先，我们举一个生活
场景中的例子。有一天，你
的家人突然告诉你‘你焖的
饭，不如谁谁焖得好’，你
会怎么想？有的朋友会说，
他焖得好，你吃他焖的去，
别吃我的。也有的朋友会说
，是吗？怎么个好法？还有
的朋友会开始分析，为什么
我焖的饭没那么好吃呢？
假如就是要解决“焖的饭
不如他人的好吃”这样一个
简单的生活问题，你会怎么
做？你是不是要分析这背后
的原因？可能的原因会有哪
些？是自家的米不好，水不
好，锅不好，还是水和米的
比例不对？我在线下课程中
甚至还听过特别开脑洞的分
析：也许我家里用的是火电
，人家家里用的是水电……
你会发现，一个看似简
单的问题，背后的原因可能
多种多样。我想提醒你的是
，无论给出了多少答案，都
很难确保你的答案是准确的
、全面的。
怎么办？
你需要结构化思维。首
先，我们分析一下这个问题
究竟和哪些因素相关。例如
，米的问题、水的问题，这
些可以统称为材料的问题；
锅和电是设备机械；水米比
例是方法；除此之外，焖饭
的人操作的熟练度是人的问
题。或许还有一些其他因素
，如环境因素，南北的气候
差异等也会造成饭的口感不
同。有些同学可能已经意识
到了，我刚才的拆分符合一
个叫作“人、机、料、法、
环”的模型。当我们试图给
原因分门别类、尽量穷举的
时候，我们使用的就是一种
典型的结构化思维。如果套
用模型来解决问题，则更是
结构化的体现了。
没结构时，我们每个人
根据自己的认知，会得到一
两个、两三个答案，也许解
释了问题，但很难保证我们
给出的答案是清晰和准确的
；有了结构之后，我们可以
快速从多个方面找到多个原
因，把问题分析得清晰且全
面。
所以，“结构思考”这种
方式能够帮助我们不仅在横
向上看清看全，而且在纵向
上分层次、有重点地去解决
问题。
接下来，我们举一个工
作场景中的例子。例如下面
这样的对话：
上司：对于现在汽车市
场所处环境的调研，你发现
了什么？
下属：嗯……，这个……
汽车卖不出去的时代已经来
临，因此我们公司的情况也
是非常严峻的，竞争对手也
采取了很多办法。我发现客
户价值观好像也发生了一些
变化……
上司：你究竟想表达什
么？
估计此时此刻的上司也
是一头雾水。
回想一下，这样的对话
在日常工作中是否很常见？
当你在与客户沟通、与上司
沟通时，没有结构化的表达
往往会让对方思维混乱。因
此，为了提高工作效率和业
绩，准确清晰的表达是非常
有必要的。下面是一个结构
化表达：
上司：对于现在汽车市
场所处环境的调研，你发现
了什么？
下属：领导，我认为目
前汽车市场停滞不前、竞争
激烈、客户价值观改变这三
个方面都促使我们需要进行
新的尝试。
上司：具体说说看。
下属：
第一，汽车市场停滞不
前——通过市场调研、行业
报告的分析我发现，这几年
汽车市场的数据都呈现下降
的趋势，尤其是今年已经下
降到历史最低点。
第二，竞争激烈——通过
市场调研我还发现，一些车
企已经在不断创新了，开始
进攻新能源领域，并且开发
新的功能，在售后服务上也
有所改进了。
第三，客户价值观改变
——以

本书核心内容包括导论、结构化地说、结构化地写、形象化地展示四个部分。其中，导论部分主要介绍结构化表达的一些基础原则与方法，从纵向和横向结构引入结构化表达概念。本书犹如读者的工具箱，让读者在最短的时间，如几十分钟内，就可以快速针对某个场景，借鉴书中的方法和技巧，搭建自己的表达框架，梳理好沟通细节。

近些年，“第一性原理”
这个词很火。
那么，表达这件事情的
第一性原理是什么呢？
笔者以为，“双赢思维”
和“知彼解己”两个原则，就
是表达这件事情的第一性原
理。
熟悉史蒂芬·柯维或者熟
悉《高效能人士的七个习惯
》这本书的朋友可能已经意
识到，笔者引用的正是七习
惯中的两个：双赢思维——
人际领导的原则和知彼解己
——移情沟通的原则。后者
已经直接表示和表达相关，
理解成本较低，前者则不然
。
首先，绝大多数人已经
认可了换位思考在表达中的
重要性。
例如，《理惑论》有文
：公明仪为牛弹《清角》之
操，伏食如故。非牛不闻，
不合其耳矣。转为蚊虻之声
、孤犊之鸣，即掉尾、奋耳
，蹀躞而听。
说的是战国时期公明仪
为牛弹奏乐曲的故事，意思
是：
有一个叫公明仪的人给
牛弹奏古雅的清角调琴曲，
牛依然像先前一样埋头吃草
。不是牛不听，是曲调不悦
它的耳。公明仪于是用琴模
仿蚊虫和牛蝇的叫声，以及
失散的小牛的声音。牛就摆
动尾巴竖起耳朵，小步走并
听着音乐。
后来，这个故事演变成
一个大家都非常熟悉的成语
——对牛弹琴，常用来讽刺
对方听不懂自己说的话。在
说服某个人时，自己讲得口
干舌燥，对方却始终不为所
动，于是我们恼羞成怒地向
对方抛出这个成语“对牛弹
琴”。
其实，我们换个角度就
会发现，其中存在很大问题
。公明仪明知对方只是一头
牛，却还要对它抚琴一曲，
试图唤起它对乐曲的共鸣。
这到底是牛的问题，还是他
的问题？所以，“对牛弹琴”
还用来嘲讽说话的人不看对
象。
其次，绝大多数人忽略
了双赢思维也应该是表达的
前提之一。网络上有一个段
子令笔者记忆深刻，说的是
两个国家关于人口普查的宣
传口号。
A国：人口普查！全民有
责！科学发展！摸清国情！
B国：如果不知道社区有
多少人，那我们如何知道要
建多少医院和学校呢？
你是否能够体会到这两
种口号的差别？你更喜欢哪
种？你更容易被哪种说服？
显然，A国是典型的自说
自话型，完全从自己的角度
出发，给人一种特别强烈的
感觉：参与人口普查完全是
为了帮你完成任务。B国就
恰恰相反，让人感觉：这是
我自己的事，我一定要积极
参与其中。
虽然这是一个带有讽刺
意味的幽默段子，但如果换
个角度思考它，也能从中得
到一些启发——要激发对方
的兴趣或引起对方的关注，
就要找到跟对方密切相关的
“利益点”。否则，如果失去
“利益”这个前提，沟通的必
要性就容易被对方排除，你
再想很好地达成你的目标，
将难上加难。
最后这两点是笔者想强
调的，期待对已经阅读完本
书的你，有一些别样的帮助
或启发。

第一章 好表达要有好的纵向结构
第一节 观点明确：说了半天，对方听不懂，怎么办
说了半天，对方听不懂，可能是没有观点
我们先看这样一个场景。
假设我是你的下属，我对你说：“领导，还记得上次我跟你说的那个项目吗？现在项目出现了点问题，动态接口协议不符合要求，需要增加新页面，而且必须修改页面布局。要在新的页面风格样式上增加动态切换，让客户感觉风格的颜色可以换成冷色调，更加高大上，更加商业范儿……另外，如果系统性能得到优化，应用变得更简单，并增加故障设置按钮，项目开发效率就会更高……”
这是我们在商务沟通中经常遇到的场景，说的人通常会认为说得越细，对方就会听得越清楚明白，真的是这样吗？当说的人沉醉于自己的细节之中的时候，往往忽略了对方的需求，对方真的想听这么多吗？所以，当滔滔不绝地说了半天的时候，最后领导可能不耐烦地问一句：“所以，你到底想说什么？”
心理学上有一个效应叫作首因效应，又称第一印象效应，或先入为主效应。它是指个体在社会认知的过程中，通过最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象一旦形成，就能在对方的头脑中占据主导地位，并持续较长时间。这就告诉我们，当与他人沟通的时候，把我们的观点最先呈现出来才更容易让对方记住，否则对方是难以记住那么多内容的。
可以怎么说 “领导，为解决现有客户的核心问题，特申请新开发动态页面和增加故障设置按钮的功能模块，建议马上立项。”说完这些，你再反馈遇到了哪些情况，出现了哪些问题。
对比之前的表达，我们发现，如果没有明确的观点，对方就会一头雾水，不知道你想表达的核心是什么；如果有了明确的观点，并且说在前面，对方就会很容易记住你想表达的内容。
什么是观点
观点是具有中心思想的一句话。我们称之为有灵魂的表达，而灵魂指的就是观点和思想。
例如，一位行政主管向老板汇报团建活动的进展：“老板，我这次主要和您沟通一下团建的情况，首先，是场地……其次，是交通……”他这样的表达，算不算有明确的观点呢？严格意义上来讲，不算。为什么？因为他只表达了和团建活动相关的内容，并没有表达自己的核心观点和思想。如果你是他的老板，需要把他所讲的内容全部听完，才能知道他想表达的是什么，从而得出你认为有价值的信息。事实上，观点是你对所讨论的问题方案所持有的看法或态度。
如果这位行政主管知道表达时要观点明确，并且说在开头，他可以怎么说呢？
“老板，咱们的团建活动整体筹备得不错，就是在交通费用上超出了一部分预算，需要您的帮助和定夺。”这样一来，老板第一时间就能抓住你要表达的重点，知道你来的目的。接下来，你可以根据老板的反馈把具体的内容进行展开，详细描述具体发生了什么导致交通预算超标。
又如，大多数职场人在谈论明年计划的时候都会说：“我明年计划做三件大事，完成四个重点项目。”这些严格意义上讲也算不上观点，因为除了数字没有明确的信息。我建议，你把做这些事情或完成这些项目的核心目的讲出来。例如：“为了提高产品销售量，我准备从三件大事入手。”这样就比刚才好一些。如果你能把三件大事再高度提炼概括一下就更完美了，例如：“为了提高产品销售量，我准备从产品优化、价格优惠、渠道拓展三件大事入手。”
P3-6