高效解决沟通障碍，建立有效社交的方法论。

想要自己的话说到对方心里去，如何鼓舞团队士气？怎样让步不吃亏？言语表达如何恰到好处？怎样同陌生人沟通？

搭讪、谈判、销售、招聘、汇报的沟通技巧大全。

想快速汇聚人脉？简单。想成为聊天高手？简单。

面对上司，胆怯，有法治。面对心上人，紧张，有办法。

练就洗脑本事，在谈判、公关危机、营销、感情交流等场合一招制人。

《（精装版）玩转沟通心理学正版 微表情心理学分析微行为心理学书籍》为你一一指点。

上篇 人际沟通的心理效应

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略

第一次见面就打开人心扉的开场白

三言两语，给陌生人最好的第一印象

制造“一见如故”的感觉

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

首次拜访客户时的开场技巧

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势

展示自己的优势

让别人折服于你的语言魅力

巧用妙语，打好圆场

说话要扬己之长，避己之短

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出

学会保持神秘感

第三章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊

示弱的话让你赢得别人的同情

适当地贬低自己

言语上让人一步，行动上先人一步

当让则让，得势饶人

防止“弦外之音”伤人

侧击迂回，举重若轻显真功夫

委婉表达可以使语意软化

用模糊语言进行暗示

第四章 缄默效应——学会把话语权交给对方4l

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

做个倾听高手

时机未到时就得保持沉默

别人论巳时切莫打断

恰当运用沉默的方式

适当沉默能获得信赖感

第五章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力

言语多点幽默，让话语变有趣

善用调侃，让自己获得好人缘

将幽默融入意见中去

婉言曲说成幽默

拿自己开玩笑

用幽默巧解纠纷

让幽默为你的友谊添彩

巧言妙语能够增添家庭的乐趣

出其不意，用幽默制胜

反常规的类比幽默

拒绝伪幽默

第六章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果

批评时应遵守的原则

寻找最佳突破口

批评别人时要给对方台阶下

批评孩子的同时还需要对其正确引导

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言

把握好说话的分寸，不可太露骨

看透但不点透：事情说得太白会伤和气

中篇 摸清心理巧妙表达

第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通

得体的客套礼貌周到

沟通要有情感共鸣点

分清别人说的场面话

面对不同的人用不同的交谈方式

给别人面子就是给自己面子

初次见面，赞美的话要说得准

餐桌上会说话，感情上好沟通

第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话

谈论别人感兴趣的事情

看清谈话对象，然后再开口

与完美主义者对话

与过度老实的人交谈

认识浪漫主义者

如何打动冷眼旁观者

投其所好应对享乐主义者

学会跟和事佬打交道

第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛

话不投机时，不想尴尬快转弯

避难从易，避大取小

面对有意刁难，要化被动为主动

用类比法反驳诘难

诱导对方说“是”

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气

第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里

把话说到对方的心窝里

以“利”服人

刚柔相济，劝诫更有效

将计就计对着说

换个角度说话让他心悦诚服

第五章 处变不惊，妙语应对他人不善

以其人之道，还治其人之身

以毒攻毒，让对方自食其果

反驳要抓住对方话语中的破绽

欲擒故纵，等待最佳反击时机

釜底抽薪，攻其要害

巧设“口袋”，请君入瓮

巧施策略，反驳对方的诡辩

先发制人，获取辩论中的主动权

理直气壮，有理之人要先以气势取胜

抓住对方的弱点，攻其不备

第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术

问话热身，消除冷状态

求同存异：认同与被认同里的玄机

锲而不舍，由浅及深问到底

做足功课，提前摊牌

留心关键，反复提问

投桃报李，亲近之人也需要关心

借花献佛，邀请别人赴宴

反复催问，不给对方拖延之机

巧妙引导：从对方的需求引出答案

……

下篇 沟通心理实践

《（精装版）玩转沟通心理学正版 微表情心理学分析微行为心理学书籍》：

沟通伊始，恰当地称呼别人十分重要，一个恰当的称呼可以叫到别人的心坎里，让别人更容易接受你；而不恰当的称呼则可能让别人的心里不舒服，进而影响接下来的交往。

在社交中，称呼是必不可少的。在职场交往中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍。不同时代、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼，但也有共同的称呼，如，太太、小姐、女士、先生。因此，你必须懂得恰当地称呼别人，这样别人才会感到舒服，进而增进双方的感情。

有一位善于交际的朋友，在很多场合，他都能结识很多新人。他是怎么做的呢？他对比自己小的年轻人总是很亲切地直呼其名，并以亲如兄长般的态度赢得小弟、小妹们的尊敬与喜爱。即使在他住院期间，他也能与医务人员打成一片。他曾说：“与人交往中，首先要学会恰当地称呼人，这样才能使人对你产生好印象。”

事实确实如此，就拿找人来说，你如果说：“喂，总经理在哪里？”被问的人肯定不会理你。如果你礼貌地说：“你好，请问王总去哪了？”那他则会很高兴地告诉你。

此外，在交往中，称呼要合乎常规，要照顾到被称呼者的个人习惯，同时，还要注意入乡随俗。而根据场合，称呼又可以分为工作中的称呼和生活中的称呼两种，在具体实践中各有不同。

在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，应当庄重、正式、规范。

在工作中，最常用的称呼方法，就是以交往对象的职务相称，以强调其特殊身份及自己的敬意。比如：“陈总（经理），王处长”等。

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，如“侯教授”“张工（程师）”等。而以头衔作为称呼，则能增加被称呼者的权威性，更加有助于增强现场的学术气氛，如“陈博士”等。

使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。如在宴请宾客时，一般要按女士、先生、朋友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。

客气的称呼会使对方感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊出对方的名字，更会使人感到亲切愉快。

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱

重要人物也是人，与重要人物见面时首先要克服羞怯畏惧的心理，说话的时候才能不自乱阵脚。

很多人都有这样的困扰——在生活或工作中遇上了名人、领导或者对自己有用的重要人物，心里十分想迅速接近他们，进行一场融洽的交谈，但始终找不到一个突破点，或者交流过程中总觉得非常僵硬。其实，与这些重要人物交流也有一定的技巧。“大人物”也是人，他们也有和平常人一样的感情世界。

所以，与这些重要人物交往，不要有羞怯畏惧的心理，只要真正表现你内心的意思，你就能与任何重要人物开口说话。这一点是与重要人物交往最基本的要领。当然，要想顺利地与这些人进行交谈的话，我们还需要对不同类型的重要人物进行了解与分析，做足准备工作。

1.与名人说话

名人往往比寻常人有更多的成就，而且也有私人的嗜好。当你准备去拜访某位名流时，你可以预先就谈话内容做点儿准备。

遇到有名的作家、诗人、画家、音乐家等从事创作的人，我们可以准备一些他们感兴趣的话题来与他们探讨，因为这类人往往有广泛的兴趣。他们在社交场合或许不活跃，但往往也有启发人们思想的独到之处。与他们讨论一些问题，可以让他们将独特的见解表达出来。与这些人交谈，必须耐心，不要轻易动怒，也不要太热切，要温和、冷静和体贴。

名气一般的名人，总是生活在情绪不稳定的状态中，内在的恐惧使他们脆弱敏感，稍有疏忽就会激怒他们，而且他们也容易傲慢。因此，他们绝对需要你的尊重和顺从。名气越小，对于亲切、尊重的需要也就越大。

对过气的名人，最好采取迂回的战术，即通过第三者来了解他。你的开场白应当是积极的。而类似于“这些日子以来你是如何打发时间的啊”“我们很久没有见你在公众场合露面，你去哪儿了”，这些话等于当头泼他的冷水，是十分不可取的。

在多数情况下，与名人谈孩子是不会错的。从孩子入手，谈话就很好进行，但要注意话题不要扯得太远，要适可而止，更不要试图打探别人的隐私。

2.与专业人士说话

在社交场合中，我们不宜向各种有地位的专业人士要求提供免费的建议。即使你的问法很有技巧，那也是一种冒犯。你问得再有技巧也瞒不过专业的眼睛。各界专业人士的职务便是向他们的客户出售商品。我们应该在他们工作的时候征询各种建议。

……