你有没有经常因为嘴笨而烦恼？经常说完话后别人却无话可接？气氛冷场不知道怎么办？对聊天内容不感兴趣却不知道如何打断？提出好的建议却没人采纳？其实很简单，学会接话就好了。生活中，漂亮的接话能力能让人对你另眼相看，助你一臂之力。本书选取了生活中的真实对话案例，根据不同的场景提供了有效的接话模式和技巧。从现在起，让我们一起做会接话、懂聊天的人吧！

1 把话接好，关键在倾听
学会倾听，接话从听开始
倾听是突破交际障碍的第一步
倾听的价值更在于获取有用信息
耐心去听，让沟通更顺畅
做个好听众，适时发表个人意见
2 话题接得准，无论聊什么都开心
把话接好，平淡的话题也能出彩
话想接得住，就要抓住听者的心
平时多积累，可以信手拈来
找出对方的兴趣点，和话题挂上钩
通过话题导航成为交流的舵手
3 接话接得巧，才能让谈话更深入
开口前要学会洞察全场气氛
用符合对方心理的语言迎合对方
不要着急接话
“yes,but”法则
接话不要轻易否定对方
话接得巧，谈话才能进行到底
4 用幽默接话，让交流的气氛更轻松
幽默助你化干戈为玉帛
用幽默化解社交中的尴尬
化解窘境，幽默最实用
巧装糊涂，以幽默应对难堪
随意的幽默更容易交流
5 以赞美接话，人人都会喜欢你
寻找对方值得称道之处
借他人之口赞美异性
公开的赞美最令人激动
赞美越具体越好
反语赞美的方法与效果
背后比当面赞美更有效
6 面对棘手的请求，如何接好拒绝的话
说话留余地，歧义拒他人
拒绝时要会欲抑先扬
拒绝异性时应讲究分寸
学会委婉地说“不”
大胆地说“不”
说“不”的策略
7 接好领导的话，在职场才能风生水起
善于拒绝上司的难题
恰当回应上司的责骂
这样接话上级才会接受你的反对意见
怎样让上司同意你的观点
8 这样接客户的话，没有谈不成的生意
贪小便宜型客户，让一些利益给他
脾气暴躁型客户，用自己的真诚回应他
节约俭朴型客户，让他感觉物美价廉的实惠
小心谨慎型客户，沉着应对，步步为营
犹豫不决型客户，用危机感使其快下决心
自命清高型客户，赞美他，顺便带点儿幽默感
沉默型客户，引导对方开口
唠叨型客户，让他把话说完
世故型客户，对他开门见山
惜时型客户，为他节省交流时间

最近特别流行两句话“你真会聊天”和“你把天聊死
了”。会接话的人，能让你越聊越开心；不会接话的人，一聊
就把天聊死了。
聊天中的接话是一门很深的学问，要根据不同的心情，不
同的地点，不同的情况选择不同的话题和语气。当对方看上去
阴云密布的时候，你就不要在他面前表现的太欢悦，当对方看
上去心情不错的时候，就不要选择一些比较抑郁的话题去聊。
当我们和一个萍水相逢的人聊天的时候，相互都不知道对
方的脾气秉性，这个时候的聊天就不要太较真。当两人共同聊
起一个话题的时候，也许这个话题是擅长的，而对方在言语之
中说错了一些地方，我们全然可以放过这些，没有必要非要去
纠正对方的错误，毕竟是萍水相逢又不是学校考试，错了就错
了，对你不会造成损失，而且两人的聊天氛围还会在一片祥和
中进行。可是有些人偏偏喜欢较真，非要去纠正对方的错误，
这样就会让对方出于比较尴尬的境地，让对方下不来台。
和我们熟悉的人聊天的时候，毕竟相互之间已经有很深层
次的了解，有些该说的不该说的话，我们肯定会加倍注意。但
是再熟悉的人，都喜欢听别人的赞美之词，如果在聊天的过程
中，不吝惜赞美之词会让对方觉得你很会聊天，更加喜欢和你
聊天。
本书选取了生活中的真实对话案例，根据不同的场景提供
了有效的接话模式和技巧。从现在起，让我们一起做会接话，
懂聊天的人吧！

本书是一本口才学类图书，共分八章，分别从学会倾听、找准话题、融入交谈、提问技巧、委婉拒绝等方面，介绍了交谈中如何接话、如何回话以及如何顺畅沟通的方法与技巧。本书告诉读者，“对话要活用”，根据聊天对象、时间、地点有所不同，并没有完美谈话类型。不求对话说得尽善尽美，只要懂得适时接话，不仅能摆脱压力和恐惧，还可从中了解人们价值观、看见对方“本质”。

学会倾听，
接话从听开始
对话从听开始，只有倾听才会了解对方，才能让接话接到点子上。
真正的倾听，并非那么容易。因为那不是技巧问题，而是用心的问题。你是个善于倾听的人吗?如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己的倾听技能了。
(1)和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。
(2)和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。
(3）和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。
(4）和别人沟通时，催促对方。
（5)和别人沟通时，接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。
(6）和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。
（7)和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是一种修养，更是一门学问。要想把话接好就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。
倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。
倾听自己—学会发现：倾空所有的先入之见，倾听自己内心的声音，发现新的自我。
倾听你我一一发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就能听到真实的声音。
倾听众人—共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的途径。
实践倾听的五大行为准则：
（1）准备共鸣：准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。
(2）肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。
（3）节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。
（4）你持瓶虚的态度：即使对方的想法有牌于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。
（5）全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。
实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效的倾听者。“按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是倾听四个层次的描述：
第一层次—一心不在焉地听
倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。
第二层次——被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
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