本书通过问答的形式更直观地解答营销工作人员实际工作中常见的、易错的问题，以帮助广大电力营销人员提升营销服务水平，解决实际工作中遇见的问题，规范电力营销工作更加合法合规有序开展。本书知识点多面广、针对性强，采用问答形式便于理解和掌握，对基层一线广大营销服务人员具有较强的实用性和指导意义。

前言
一 营销业务
1.正确执行低压居民充电桩报装业务“一证受理”要求，要注意哪些问题？
2.普通业扩项目有哪些办电环节？各环节和接电全过程时限要求分别是多少？
3.用电报装环节允许收取的业务费有哪些？
4.电力客户建户原则是什么？
5.如何防范“一址多户”？
6.重要客户和35千伏及以上高压用户设计审查应提供哪些材料？
7.全省低压业扩可开放容量上限是多少？
8.35千伏及以上项目能否纳入业扩配套投资？
9.高、低压用户业扩配套实施范围是什么？
10.线上受理的业扩业务，是否还需要客户提供纸质资料？
11.计量装置检定的付费原则是什么？
12.“开门接电”服务模式下，具体如何精简办电环节？
13.为降低客户办电成本，供电公司优化用户接入电网方式的举措有哪些？
14.高、低压业扩业务受理环节需客户提供哪些资料？
15.正确收取高可靠性费用，要注意哪些问题？
16.用户重要负荷的保安电源必须由供电企业提供吗？
17.什么是临时用电？办理临时用电的规定有哪些？
二 用电检查
18.超容的处理标准是什么？
19.在现场如何开展窃电排查？
20.如何规范临时用电管理？
21.如何开展现场暂停作业？
22.临时性减容办理期限标准是什么？
23.用户暂停期间基本电费收取标准是什么？
24.如何规范配合政府实施停电？
25.重要电力用户的定义是什么？如何规范制定重要电力用户的检查周期？
26.重要电力用户应如何规范配置自备应急电源？
27.如何正确区分更名、过户业务？
28.哪些情形需经批准中止供电？哪些情形可不经批准即可中止供电？
29.发现私自启用已办理暂停电力设备情况该如何处理？
30.重要电力用户档案管理有哪些具体要求？
31.查处窃电后，窃电电量、补收电费和违约使用电费该如何计算？
32.重要电力用户的供电电源应满足什么要求？
33.客户发生电力事故，用电检查员应做什么？
34.现场实施停电的注意事项有哪些？
35.政府的哪些部门可以决定停电？
三 电价电费
36.“一户多人口困难群体”的认定依据和电价政策是什么？
37.学校电价适用范围是什么？
38.农产品初加工用电价格如何确定？
39.对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定？
40.哪些情况下电费违约金可经审批同意后免收？
41.执行居民用电价格的充电设施是否需要执行分时？
42.营业厅电费现金管理应注意哪些问题？
43.如客户要求开具增值税纸质普通发票，应如何操作？
44.尖峰电价的执行时间、标准以及范围是什么？
45.功率因数的标准值及其适用范围有哪些？
46.对客户实施欠费停电有哪些注意事项？
47.减容或暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的用户执行什么电价？
48.增值税发票管理应注意哪些问题？
49.电费催缴应注意哪些事项？
50.用户将一部分厂房租给第三方用电，发票抬头如何开具？
51.一般工商业用户可以执行两部制电价吗？
52.电费违约金、违约使用电费的概念和区别是什么
53.计量方式与变压器损耗有什么关系？
54.临时用电用户未装用电计量装置的，如何收取电费？
55.执行1.5倍代理购电价格的用户有哪些？
四 计量采集
56.电能计量装置的竣工验收内容有哪些？
57.对电能表状态进行检查，重点检查哪些内容？
58.电能计量装置哪些部位应加封？
59.安装电能表有哪些要求？
60.哪些用户采用低压单相供电？哪些用户采用低压三相四线制供电？
61.电能计量装置新装完工后，在送电前检查的内容是哪些？
62.装、拆用电计量装置注意事项有哪些？
63.如果客户对电能表计量准确性产生怀疑如何办理？
64.电能表更换后，应如何规避后续电费纠纷？
65.负荷管理主台发现某终端功率异常，如何检查和处理？
66.终端离线该怎么排查？
67.现场安装电流互感器应注意哪些事项？
68.负荷管理终端定期巡视检查的主要内容是什么？
69.确定无线电负荷控制终端天线位置时应注意什么？
70.客户安装智能电能表后感觉电费上涨了如何解释？
71.为什么将表后空气开关或家里空气开关拉下不用电，电能表仍有电量产生是否是将电能表或采集功耗计入客户电量？
72.终端维护中应注意哪些问题？
73.负控用户无法正常完成抄表工作，重点排查哪些内容？
74.供电公司是否可以通过信息采集系统远程修改电能表的电量数据？
75.智能电能表电源回路标准接线有哪些要求？
76.智能电能表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？
五 线损管理
77.造成负损的原因有哪些？
78.对于间歇性窃电用户定位，在采集系统中，如何进行分析？
79.某台区线损率突增，应重点排查台区内哪些用户？
80.现场人员如何开展台区户变关系一致性核实工作？
81.台区长期高损，应排查哪些内容？
82.影响线损的采集问题如何定位分析处理？
83.后台分析人员如何通过采集系统等相关系统开展疑似窃电用户研判？

持续提升供电服务水平
、不断增强营销业务质量
是公司进入新发展阶段落
实新发展要求的重要举措
，是当好经济社会发展电
力先行官、充分发挥大国
重器和顶梁柱作用的切实
体现，也是切实增强人民
群众获得感、幸福感的内
在要求。国网江苏省电力
有限公司始终认真践行“人
民电业为人民”企业宗旨，
坚持以客户为中心、以问
题为导向，持续提升供电
服务质量和水平，客户服
务和营销业务管控质量长
期处于较高水平，得到了
国家电网公司和省委省政
府的高度肯定、社会各界
的广泛赞誉和广大电力客
户的充分认可，彰显了公
司优秀品牌形象。
当前，随着电力市场改
革的深入推进和新型售电
市场的快速发展，公司面
临复杂的内外部形势。营
销服务作为供电企业核心
业务，直接面向广大电力
客户，政策性强、业务面
广、信息量大，客户需求
变化快、响应要求高，对
营销基础管理质量和规范
精准高效服务提出了更高
的要求。回顾历年各类内
外部检查情况，个别员工
在营销服务和质量管控方
面还存在思想认识不到位
、政策理解不深透、规章
执行不到位等问题，如何
通过扎实的基础管理和高
效的优质服务提升客户满
意度，成为亟需解决的新
课题。　　为进一步夯实
营销基础管理、提升优质
服务水平，国网江苏省电
力有限公司组织镇江供电
公司编写了《电力营销应
知应会百问百答》。本书
在编写过程中坚持从实际
出发，广泛调研基层一线
人员工作质量，详细梳理
历年来各类检查出现的常
见问题和营销服务工作中
存在的薄弱环节，严格引
用国家相关政策法规和公
司文件规定，按照业务、
用检、计量、电费、线损
、分布式光伏、需求侧管
理等七大专业分类，提出
营销服务风险点和解决方
案。本书知识点多面广、
针对性强，采用问答形式
便于理解和掌握，对基层
一线广大营销服务人员具
有较强的实用性和指导意
义。
由于本书编写时间紧迫
，编者水平有限，难免有
疏漏和不妥之处，恳请读
者批评指正。