沟通能力是决胜职场的软实力，沟通过程不仅传递信息，而且表达思想和情感，尤其是沟通中思想和情感的表达，使得沟通能力成为人工智能无法替代的能力。因此，信息技术越发达，沟通能力就越独特。“管理沟通技能”课程是财经商贸类专业的核心课程，也是其他各专业的基本素养提升课程。

第1模块 管理沟通基本问题
认识沟通和管理沟通
了解沟通类型
剖析沟通障碍
掌握沟通策略
知识跟进
技能实训
案例应用
第2模块 倾听技能
认识倾听内涵
剖析倾听障碍
掌握倾听策略
学习倾听技巧
倾听中恰当的提问与反馈
知识跟进
技能实训
案例应用
第3模块 非语言沟通技能
认识非语言沟通
明确副语言及其影响
感知肢体动作沟通
识别面部表情
注意服饰仪态
环境语言沟通
知识跟进
技能实训
案例应用
第4模块 口头沟通技能
认识口头沟通
谈判及其技巧
演讲及其技巧
会议组织及其技巧
知识跟进
技能实训
案例应用
第5模块 书面沟通技能
认识书面沟通
熟悉企业基本文书写作技巧
求职信写作和履历表设计
知识跟进
技能实训
案例应用
第6模块 人际沟通技能
认识人际沟通
掌握人际沟通的技巧
学会处理人际冲突
知识跟进
技能实训
案例应用
第7模块 团队沟通技能
认识团队沟通
了解团队沟通的程序
剖析团队沟通障碍
掌握团队沟通技巧
知识跟进
技能实训
案例应用
第8模块 组织沟通技能
认识组织沟通
组织沟通的影响因素及其效率的提高
组织危机沟通策略
知识跟进
技能实训
案例应用
主要参考文献