本书每个单元采用任务式的结构设计，设计的任务、活动贴近学生实际，贴近校园，贴近职业，且具体、可操作，使沟通意识和方法的训练简便、易行、有效；同时，将课堂、校园、家庭变成沟通能力的训练场，力求通过“沟通能力训练”营造和谐家庭氛围、和谐校园氛围，进而为学生顺利进入职场奠定基础。
本书可作为中等职业学校各类专业沟通能力训练的教材，也可作为相关单位沟通能力培训教材和有志成为沟通高手的学习者的参考书。

第一单元 沟通前的准备
任务一　树立信心
任务二　端正态度
任务三　明确目的
任务四　选择策略
第二单元 准确表达
任务一　口头表达
任务二　声情表达
任务三　肢体表达
任务四　服饰表达
第三单元 积极倾听
任务一　主动倾听
任务二　察言观色
任务三　深度领会
任务四　克服障碍
第四单元 有效反馈
任务一　适度回应
任务二　恰当提问
任务三　确认理解
任务四　事后总结
第五单元　与上司沟通
任务一　了解上司
任务二　获得信任
任务三　领会意图
任务四　谨言慎行
第六单元　与同事沟通
任务一　尊重对方
任务二　主动合作
任务三　把握分寸
任务四　实现共赢
第七单元　与客户沟通
任务一　了解客户
任务二　适度关心
任务三　提供帮助
任务四　保持关系
第八单元　特定情境沟通
任务一　接打电话
任务二　收发邮件
任务三　参加会议
任务四　媒体沟通
主要参考文献

沟通，是为了一个特定的目标，在个人或群体间传
递信息、思想和情感，并且达成共同协议的过程。有人
曾说：“沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的
必备条件！一个人成功的因素，75%靠沟通，25%靠天分
和能力。”在现代社会中，工作、生活节奏加快，人际
交往趋于频繁，沟通可以让我们增进个体与社会的联系
，形成一条牢固的情感纽带；也可以让我们通过与他人
的信息交流，促进相互间的合作。因此，美国著名化工
企业杜邦公司总裁夏皮罗感慨：“没有一项对企业的作
用力比得上适当的沟通。”沟通能力已经成为21世纪人
才的重要素质之一。
作为一项重要能力，沟通是思维方法、认知水平、
情商高低的具体体现。良好的沟通能力不是与生俱来的
，只有在社会化过程中不断地接受系统训练才能习得。
因此，本教材的目标是：实现“做中学”，通过运用沟
通方法和知识去完成精心设计的案例、任务，使学生领
悟沟通是什么，沟通为什么重要，如何成为沟通高手，
并能在日常生活、学校生活和职业生活中强化主动沟通
意识，养成良好的沟通习惯，运用正确沟通方法，及时
进行有效沟通，成为受上司信任、同事信赖、客户尊敬
的职场人员，成为受欢迎的人。
《沟通能力训练》第二版，在第一版的基础上，对
单元内容进行了梳理，采用单元任务的结构设计，每个
任务由以下10个部分构成。
名人名言：与任务内容相关，兼顾古今中外的名句
，并考虑学生的接受和认知程度，起到激励和启发作用
。
任务目标：设定具体而清晰的任务目标。
情景导入：从社会生活、工作需要中提取典型任务
，以生动形象的情景激发学生的学习兴趣。配以情景分
析，分析任务的内容，介绍完成任务的过程与方法，并
启发探索解决问题更好方法的动机和兴趣。
相关知识：介绍必需、够用的沟通知识或管理知识
。
相关链接：呈现相关的知识点。
拓展与提高：与该任务有间接联系的延伸的知识，
或实现该任务的窍门、个性化经验、引发思考与行动的
测试题等。
案例分析：所编选的案例内容充分考虑学生的思维
水平和接受能力，紧扣学习目标、贴合工作实际，对学
生增强沟通意识和能力能产生一定的冲击和影响。
完成任务：绝大多数以表格形式呈现便于学生归纳
、整理、记录自己的感悟。任务或活动涵盖学习目标，
具体、可操作，通过“做”，学生能强化沟通意识，学
到沟通方法。
能力评价：采用三方评价，紧贴学习目标，具体，
写实。学生自评包含自己的优势、不足、努力目标和具
体措施，这其实是秘书自我管理意识和能力的训练，也
是提高沟通能力的良好途径。
职业能力拓展：拓展职业能力的具体沟通任务，与
家庭成员、同学或社会上的职业人沟通，并做好记录，
在全班面前展示。
根据文秘专业的整体课程安排，本教材不含书面沟
通内容。
本书由刘凤芹、杨秀丽统稿，参加编写的有张蕾（
第一单元），牛羽（第二单元），杨秀丽（第三单元，
第四单元），刘凤芹（第五单元），余红霞（第六单元
，第七单元任务三、任务四、第八单元任务四）、刘秀
丽（第七单元任务一、任务二），马增良（第八单元任
务一、任务二）、徐慧珍（第八单元任务三）。北京华
娱无线科技有限公司副总经理申磊、East IP集团行政
经理兴华对本书提出很多宝贵意见。林安杰、原素钢、
焦东方、谢风来、童以鸿、高金宇、石含洲、杨伟博、
黄玉华、牛立萍、叶军、肖颖、钟铮等对本书出版也做
出了贡献。
本书为国家社会科学基金“十一五”规划课题“以
就业为导向的职业教育教学理论与实践研究”子课题“
以就业为导向的中等职业教育文秘专业教学整体解决方
案设计与实践研究”的研究成果，课题总负责人邓泽民
教授全程给予了悉心指导，子课题组组长林安杰对本书
的编写工作给予了大力支持。2012年被教育部评为“中
等职业教育改革创新示范教材”。
对本书计划安排108学时（含机动4学时），作者建
议如下：
单元
建议学时数
单元 建议学时数
第一单元 12学时 第五单元 16学时
第二单元 16学时 第六单元 12学时
第三单元 12学时 第七单元 12学时
第四单元 12学时 第八单元 12学时
由于作者水平有限，本书难免有不妥和疏漏之处。
恳请广大读者批评指正。