本教材的出版将把零散的旅行社门市业务经验系统地汇集起来，形成旅行社门市业务操作知识体系，在科学理论指导下，科学认知旅行社门市操作业务，并将创新形成的认知成果用于指导旅行社门市业务实践，使旅行社门市业务与管理在科学认知的指导下进行。

第一章 旅行社门市业务与管理导论
第一节 旅行社门市及其业务
第二节 旅行社门市部的设立
第三节 旅行社门市管理
第二章 旅行社门市宣传与旅游者的招徕
第一节 旅行社门市宣传
第二节 旅游者的招徕
第三章 旅行社门市接待
第一节 旅行社门市接待业务要求
第二节 旅行社门市接待业务流程
第四章 旅行社门市咨询
第一节 旅行社门市咨询概述
第二节 旅行社门市咨询接待者的业务能力要求
第三节 旅行社门市咨询业务内容及流程
第四节 旅行社门市咨询业务问题及对策
第五章 旅行社门市营销
第一节 旅行社门市商谈的原则
第二节 旅行社门市价格谈判
第三节 成功推销的技术技巧
第四节 旅行社门市营销策划
第六章 旅行社门市客户管理
第一节 旅行社门市客户关系管理概述
第二节 旅行社门市客户关系管理方式
第三节 旅行社门市顾客关系管理原理与实操
第七章 边境旅游服务大厅接待业务实操
第一节 赴朝边境旅游接待准备
第二节 赴朝边境旅游接待业务
参考文献