共情，感受真实有效沟通的冲击与震撼提高沟通效率，实现有温度的沟通。
有效沟通，是语言，是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于“我以为”，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而“共情”就是感同身受，带着包容与理解，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。
当工作与生活陷入僵局或适得其反时，坚持运用本书中的方法，相信能让你收获奇效。运用共情技巧，借助共情的力量，开启财富和成功的通道。

付海洋 “销售路演策略”创立者， 50万册畅销书《工匠精神》作者付守永先生授权课程，“工匠精神”师承者， “付守永品牌路演商学院”专家导师，中国工匠精神50人论坛联合发起人，北京路演时代投资管理咨询有限公司总裁，山东大学经济发展研究院路演式营销沙盘导师 ，超级路演家被业界誉为“新商业时代提升销量课”。

Part 1 自以为是的沟通，只是一个人的自嗨
谁在想当然地认为对方就应该这样？
“我是为你好”是世上最大的谎言
只爱谈自己的人，没有谁愿意回应
要想别人听得懂，自己先要说得清
懂得换位思考，就不会轻易插话抢话
用合适的节奏让沟通津津有味
Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因
一见如故？都是谈出来的
多说一些悦耳的话总是没错的
好的关系就是“我愿意听你说”
越有悬念的话语，越让人好奇
高效率的谈话，简明扼要有时效
爱提问的人都很受欢迎
Part 3 很多事情没有对错，只是立场不同
每一件事情都是有双面性的
偏见，是横在沟通中的一座山
多为别人考虑，就是为自己考虑
轻易下结论，只会暴露浅薄
假如你是老板，会聘用现在的自己吗？
在感情中，争论对错最是愚蠢
Part 4 所谓沟通，七分情绪，三分内容
情绪失控是沟通的第一“杀手”
任何关系都害怕：一个不说，一个不问
好好说话是一种宝贵的“共情”
话题“热”，不如情绪“热”
对事不对人更有效
在伤口上撒盐是一种酷刑
越抱怨越怨，越诉苦越苦
Part 5 唯独有趣，能打败所有的平淡无奇
无趣的尬聊是一种折磨
幽默的人为什么就是“万人迷”
用幽默的方式表达你的看法
拿自己“开涮”，别样的“搞笑”幽默
让尴尬在笑声中画上“休止符”
幽默是一剂良药，既治病又不苦口
行走职场，幽默是你最好的功夫
幽默是加蜜，不是撒盐
Part 6 没有人会被说服，除非他愿意
说教无用，因为没人喜欢被改变
“假设性原则”真的很实用
沟通高手骨子里都是逻辑大师
温柔的诱导比施压更有效
先找到共同点，再解决冲突点
只有说服自己，才能说服别人
有态度的沉默：此时无声胜有声
循序渐进方可如愿以偿
Part 7 情感共鸣是沟通的加速器
“我也是”——同病相怜最交心
动情的言语最能拨动人的心弦
一句“我理解”，就是最好的安慰
赞美的话是蜜糖，最能捕获人心
钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？
懂就好了，未必要说破
Part 8 我们生而不同，求同存异才舒服
沟而不通，往往是因为互不知音
寻求一个双方都接受的折中方案
谈资可以多样，但情感必须一致
沟通的本质就是解决问题
请保持一点“不知道”的余地
Part 9 共情是怎样培养出来的？
克服自我中心的意识
多点商量，少点武断
做一个敏锐的观察者
真正搞懂对方在说什么
多说“我们”少说“我”
吗，沟通时多采用开放式问题
学习创建共赢思维

人活在世上，就是与人
打交道的，需要随时处理好
与他人的关系。而一个人的
成功，往往与这个人的沟通
能力有很大关系。
随处可见的寒暄问好、
商贸谈判，甚至是家庭生活
，都需要语言交流，虽然表
现形式不同，但本质都是沟
通。然而不少人的沟通力却
不尽人意，本想拉近彼此的
距离，抛出的话题却让对方
避之不及；本想逗趣互娱，
讲出的笑话却让周围的空气
瞬间变冷；本想化解冲突，
说出的话却愈发火上浇油…
…
为什么有些人总是沦落
为话题的“终结者”，经常让
沟通进入无聊的死循环？说
到原因，可能会涉及很多方
面，但是归根结底“病根”只
有一个，就是没有把沟通对
象放在心上，没有站在对方
的角度思考问题。由于理解
不到位，甚至完全不理解，
进而引发了不同程度的不和
谐。
沟通是什么？沟通是人
与人之间、人与群体之间思
想与感情的传递和反馈的过
程，以实现感情上的通畅，
在某些方面达成一致。然而
，每个人都是独立的个体，
有着不同的处境、不同的经
历、不同的观点，许多人习
惯了只考虑自己，顺着定势
思维思考问题，这是一种愚
顽的“难治之症”。
好在，这一切并非不可
化解，最快捷的方法就是—
—共情。
共情，是一种心理体验
过程，它客观上要求我们将
自己的内心世界，如情感体
验、思维方式等与对方联系
起来，站在对方的立场上感
受和思考问题。沟通不是独
角戏，而是彼此之间言语和
心灵上的互动。
共情是实现沟通不可缺
少的心理机制，也是人与人
之间交往的基础。接受过心
理咨询的人应该有所体会。
和优秀的心理咨询师交谈，
三言两语便会让你获得一种
舒服愉悦之感。你会感到对
方那么善解人意，那么体贴
入微。这种感觉让你流连忘
返，总希望能跟对方多聊一
会儿。这，就是共情带来的
沟通效果。
与人沟通时，一旦具备
共情力，我们会突破固有的
思考习惯，学会融洽地调和
矛盾，解决常规性思维下难
以解决的事情；我们会了解
别人的心理需求，感受到他
人的情绪，摆脱因缺乏洞察
力而表达错误、缺乏倾听力
而理解错误的尴尬；我们可
以用一两句话轻松赢得他人
的欢心，一两句话缓解剑拔
弩张的气氛，最终以超强的
说服力赢得信赖，达成目的
。
正如美国“汽车大王”亨
利·福特所说：“如果你想拥
有一个永远成功的秘诀，那
么这个秘诀就是如何站在对
方的立场上考虑问题。”人
际关系中，80%的矛盾源自
沟通不畅。语言是沟通的桥
梁，而人与人之间的沟通—
—交互的是想法，互动的是
情谊。一旦拥有共情力，我
们的每一句话都将直击对方
的内心深处，突破低效沟通
的症结，随时让他人接受自
己，与他人建立良好的人际
关系，继而同更多人合作、
分享、共赢。
愿我们都能借助沟通的
力量，打开走向财富和成功
的通道。

有效沟通离不开共情，三言两语让人获得愉悦感，这就是共情带来的沟通效果。情感修复，亲密共情，亲密关系，适当共情。强大的共情能力会让你在生活中充满幸福感，在工作中如鱼得水。
本书让你真切地认识到沟通的底层逻辑，共情不是舍弃自我，也不是趋炎附势，而是一种感同身受，是一股温暖的力量，直抵人心。

谁在想当然地认为对方就应该这样？
当沟通中出现不畅时，我们经常听到的一种解释是：“这个人太难沟通了。”当问及其中的原因，多数人则会委屈地解释，“我以为应该是……可他……”
殊不知，“我以为……”往往是沟通误区的开始。
沟通是什么？所谓沟通，是不同的行为主体之间，在特定的时间和场合，通过各种渠道实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。如果一个人传递的信息不能被沟通对象所理解和接受，那么这种沟通就只是自说自话罢了，不但没有通，反而还给人添堵。
由于工作能力出众，益明被提拔到经理办公室担任助理。
这天，经理和一位重要客户商谈业务，并约好一起共进午餐。经理嘱咐益明帮忙订位：“就定对面那家很有名气的湘菜馆吧！”
临近中午，益明提醒经理已到用餐时间。经理看了看手表，询问了客户的意见后，一起起身准备出发。
出了公司门口，经理问：“车呢？”
益明的笑容顿时僵住了，那家湘菜馆离公司只有一千多米，平时他和同事都是走着去的，他以为经理和客户也会走着去！
经理没再说话，转身跟公司保安说：“你，你去安排一辆车。”此刻，益明的心绪起伏，可想而知。
益明就是因为没有将自己内心所想与经理沟通好，没有再次确认信息，故而才出现了“我以为”的灾难情景，或许还会让职业生涯就此止步。 客观地说，人与人之间是存在一定的共性的，会拥有一些相同的思维和观念。因此，以己度人有时不会出现太大的问题。但也不要忘记，每个人同样也存在自己的特性。沟通对象的背景、性格、经历等差异，都会影响各自对事物的理解。有时候，你内心的所思所想未必和别人不谋而合，不论双方关系多好，也不能自信地认为自己传递的信息别人能够理解和认同。
萧伯纳曾说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”
给客户打电话的时候，你礼貌客气地说了很多话，对方却不耐烦地直接挂机；你苦口婆心地开导一位朋友，朋友却默默地对你设置了不可见权限；你认真解释工作中的注意事项，可是下属还是听不明白，还是不停地出错……
或许你会好奇，我明明是“好好地”跟对方沟通，但为什么还是没有沟通好呢？原因可能有很多，但有一点不容忽视：在沟通过程中，我们都习惯带着各自的心理认知，常常以自己最熟悉的方式回应眼前的人和事，却忘记了沟通这件事是双方的，沟通的目的是让对方接受我们传递的信息。
殷红是一家化妆品柜台的推销员，这段时间一提及自己的工作、她就唉声叹气，“现在的生意太难做了”“有的顾客就是刁难人”……
“你平时都是怎样推销产品的？”朋友追问。
殷红苦闷地回答：“我整理了一大堆重点推介的话术，对待每位顾客也非常热情，有时候嘴皮子都快说破了，但是许多人还是不买账。” “假如现在我是一名顾客，你会怎么说？”接下来，殷红笑意盈盈地向朋友介绍起产品美白效果多好，还拿出产品让朋友试用。
听到这里朋友明白了，殷红尚未了解顾客的需求，就开始自顾自地推销产品。她对化妆品的需求是美白，想当然地以为顾客也是。试想，顾客想要的是祛痘产品，她却给对方推荐美白产品，如果是你，你会买吗？不根据顾客的实际情况推介，说话不懂得对症下药，这样的销售岂能成功？
所以，问题的关键不是生意难做，不是顾客太挑剔，而是殷红一直以自己的标准来衡量顾客。试想，在和顾客沟通的时候，如果殷红多些换位思考，仔细观察且认真倾听客户，然后通过交流，明确顾客的欲望和需求，接下来从关心顾客的角度，提供真正适合顾客的产品……情况又会怎样呢？
曾经有一个心理测试：如果你要远行，只能带一只动物陪伴你，你会选择哪种动物？选项分别是狮子、熊猫、大象、兔子、狗、孔雀。据说这道题测试的是一个人最在乎的东西。这些动物分别象征着权力、金钱、父母、孩子、朋友、爱人。
其实，这种测试的实际意义并不大，因为每一种选择背后的原因不尽相同。很多时候，我们以为理所当然的事情，对方未必有同样的感受。比如，你以为选择狮子的人贪慕权力，但有人也许只是认为狮子会保护自己；你以为选择大象的人孝顺父母，有人也许是出于骑着大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。
许多沟通不畅的情况，都是源自“我以为”的念想。既然“我以为”是沟通误区的开始，那么，什么样的沟通才是有效的呢？
答案就是——你的沟通，要有“共情”。
所谓共情，即不以自己的主观思维看待事情，不能对别人全盘否定或抗拒，而是要学着理解别人的所思所想，要能接纳和包容别人。当有些事情没有按照自己的主观愿望进行时，不要抱怨和愤怒，而应该问问自己：“为什么我会产生那种想法？”“为什么事情不是这样的？”如此，我们将因立足于真实和客观，而变得更加理性和独立，进而避免沟通中可能出现的误会和偏差。
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