本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。以学生学习、实践为中心，站在工作岗位的角度梳理职业岗位即将面对工作任务，从日常工作出发完成一个一个的工作任务实践技能的学习。全书共有7大项目，内容包括班前准备、组织平峰期客流、组织早晚高峰客流、组织节假日大客流、突发客流组织、特殊客运服务、班后，通过完成25个任务驱动项目教学目标实现。

项目1 班前准备
任务1 车站开站管理
任务2 车站客流规律分析与管理优化
任务3 仪容准备
任务4 交接班工作
项目2 组织平峰期客流
任务1 车站巡视
任务2 车站客流巡视
任务3 接发列车
任务4 乘客票卡问题（BOM）处理
任务5 乘客票卡（TVM）处理
任务6 乘客问询服务处理
项目3 组织早晚高峰期客流
任务1 分类安检
任务2 客流引导
项目4 组织节假日大客流
任务1 大客流前准备
任务2 大客流方案实施
任务3 大客流后处理总结
项目5 突发客流组织
任务1 发生火灾客流组织
任务2 列车故障客流组织
任务3 安全事件客流组织
任务4 不良天气客流组织
项目6 特殊客运服务
任务1 客伤处理
任务2 屏蔽门有异物处理
任务3 乘客投诉处理
任务4 乘客遗失物品处理
项目7 班后管理
任务1 班后准备
任务2 关站
参考文献