产品和服务的视觉设计很重要，但触动人心的文字表达，更能够俘获人心。如何才能通过恰到好处的文字表达来营造良好的用户体验呢？《触动人心的体验设计：文字的艺术》给出了一个很好的答案。
两位作者结合多年来通过文字来参与产品和服务设计的经验，展示了文字在用户体验设计中的重要性，开创性地提出了“文字即设计”的观点，对内容交互设计师具有良好的启发和参考价值。

迈克尔·J.梅茨(Michael J．Metts)把用户放在首位，帮助团队打造卓越的产品和服务。有着新闻学背景的他，经常发现自己在谈论文字对设计有用和可用的体验所起到的作用。他多次在世界各地的行业大会发表演讲和担任工作坊导师。他与妻子和两个孩子以及一只非常小的狗生活在芝加哥市郊。

第1章 不只是按钮上的标签
文字如何营造体验
从设计开始
文字如何营造体验
文字无处不在
写作的必要性
不必感到难为情
营造一个更好的环境
找到适合自己的
第2章 策略与调研
不只是最佳实践
用调研来回答问题
用户访谈
情景访谈
可用性测试
找到适合自己的
第3章 创造清晰
弄清楚设计的目的
明确写作目的
传递清晰的目标
理解隐喻
识别与回忆
减轻认知负荷
关于清晰，不要我以为，要用户以为
使用直白的语言
找到适合自己的
第4章 错误提示与焦虑的用户
面对不如意的事情
该怪谁昵
设计始于探索
怎样写错误提示内容
对错误提示进行测试
找到适合自己的
第5章
包容性与无障碍
面向所有人的文字
为什么要考虑到包容性
包容性
Fitbit里的性别
群体与身份
无障碍
无障碍写作标准
找到适合自己的
第6章 声音
个性化的探索与发展
找准产品的声音
品牌声音与产品声音
声音属性
是这样，但又不是那样
声音原则的陈述声明
落实声音原则的技巧
产品体验的声音原则
Bitmoji应用的更新消息
声音不断进化
声音的延伸，规模化声音设计
声音何时应退居二线
找到适合自己的
第7章 语调
设身处地，感同身受
声音和语调有什么区别?
强大的语调框架
低调一些
建立语调文件库
找到适合自己的
第8章 协作与一致
文字设计须躬行
协作与一致
团队合作
设计行之有效的流程
合力完成写作
展示工作成果
建立一致性
找到适合自己的
结语
致谢
致读者
关于著译者