为什么一见老板就结巴？
为什么别人甩锅，你来背？
为什么明明有理，却还是错？
为什么其实不愿意，却怎么都说不出口？
……
这些在职场中我们经常遇到的尴尬情况，问题看似浮于言语，其实本质源自心理。
口从于心，脱离了心理去讲沟通，无异于“无本之木”。先识人，后沟通。本书基于美国斯坦福大学热门的MBA心理学课程“九型人格”，结合作者在十几年工作中的沟通实践案例编写而成。希望能帮助你学会“能识人，会说话”，从没人理你到人人挺你。

汪洋
深圳读书会创始人。
哈佛大学SEED 2016社会创新组织议事长、深圳海鲸教育基金会理事、深圳来画创意发展中心理事。
2007年创立公益组织深圳读书会，曾获深圳市颁发的首批“阅读推广人”荣誉、深圳市共青团颁发的“深圳十大公益人物”荣誉，以及深圳社工学院颁发的“明星讲师”荣誉。

序章 写给所有不想上班的人
一次说走就走的辞职
九个讨厌的人
初遇老禅师
让上班变轻松的心理学：九型人格
第1章 怎样和“处女座”愉快沟通
问题：如果不幸你的老板是个“处女座”
分析：事儿精？！走近1号完美型
解答：1号完美型的心理模式
实战：让“处女座”也给满分的心理学技巧
加薪必修课之第一课：怎样与老板谈判
第2章 怎样拒绝“不合理的需求”
问题：不会说“不”的队友
分析：老好人？！走近2号助人型
解答：2号助人型的心理模式
实战：快速拉近距离的心理学技巧
加薪必修课之第二课：如何礼貌且有效地拒绝
第3章 怎样与“心机鬼”斗智斗勇
问题：遇到一个“心机重”的同事怎么办
分析：心机重？！走近3号成就型
解答：3号成就型的心理模式
实战：打败职场“戏精”的心理学技巧
加薪必修课之第三课：如何提升职场影响力
第4章 怎样科学地让“负能量”滚蛋
问题：每个月都有不想上班的那几天
分析：情绪化？！走近4号浪漫型
解答：4号浪漫型的心理模式
实战：瞬间传递正能量的心理学技巧
加薪必修课之第四课：怎样传递正能量
第5章 怎样叫醒一个“装睡的人”
问题：这不是装睡，这简直是叫嚣
分析：高冷怪？！走近5号理智型
解答：5号理智型的心理模式
实战：让“忍者”开口的心理学技巧
加薪必修课之第五课：怎样调动队友的积极性
第6章 怎样“干掉”那个“唱反调的人”
问题：他为什么不去写《十万个为什么》
分析：我反对？！走近6号怀疑型
解答：6号怀疑型的心理模式
实战：让“反对者”闭嘴的心理学技巧
加薪必修课之第六课：怎样有效地提需求
第7章 怎样合理地“不靠谱”一下
问题：她到底有没有听我说话
分析：不靠谱？！走近7号享乐型
解答：7号享乐型的心理模式
实战：让“多动者”听话的心理学技巧
加薪必修课之第七课：怎样成功地引起注意
第8章 怎样做一个超“耐撕”的人
问题：为什么他一开口，我就怂了
分析：高气压？！走近8号领袖型
解答：8号领袖型的心理模式
实战：让“老大”低头的心理学技巧
加薪必修课之第八课：怎样才能保持气场
第9章 怎样与“拖延症”一刀两断
问题：这不是拖延，这只是纠结
分析：拖延症？！走近9号和谐型
解答：9号和谐型的心理模式
实战：变身“行动派”的心理学技巧
加薪必修课之第九课：怎样选择职业发展方向
尾声 好好工作，好好睡觉

我写这本书的机缘，来
自朋友余安的一次“灵魂拷
问”。
“汪洋，你和那么多人说
过话，能用一句话总结‘说
话’的秘诀吗？”
这个问题引发了我对“说
话”这件事的深思。
我从2007年创立深圳读
书会，至今已举办过3028
场文化活动。粗略算来，这
15年里，从几十人的读书沙
龙，到数千位听众的文化演
讲，我的说话对象可能有几
十万人了，期间还曾有幸和
蔡志忠、吴晓波、余秀华、
郝景芳等老师同台对话。
作为一个普通的“85后”
，我的家境普通、学历普通
，更令人绝望的是，我的颜
值也普通。在这样的情况下
，我是如何做到在打工时拿
下百万元订单、在创业时拿
下千万元投资的呢？
回想起来，也许就是托
了“说话”这个技能的福。
见什么人，说什么话。
在这个社交大爆炸的时
代，这句老话可能更像一种
褒奖。因为面对不同的受众
，只有采取不同的沟通方式
，才能更有利于信息的有效
传递。举个例子，在职场中
你是否遇到过这种隋况：向
领导汇报时说了一堆，结果
领导不耐烦地甩出一句“你
到底想说什么”。
他为什么会不耐烦呢？
为什么会听不懂你说的话呢
？怎样才能让他听下去呢？
这就需要先了解他是怎
样性格的一个人，再去想用
怎样的方式说话会更有效。
我想，“见什么人，说什
么话”，这句我们说了数百
年的老话已经将“说话”的秘
诀总结到极致了。针对不同
性格的人，就应该用不同的
交流方式。只有先识人再说
话，才能有的放矢。
而在写这本书的时候，
针对经常听到的朋友们的一
些职场吐槽，结合我在工作
中多年积累的识人与沟通经
验，我梳理了38个场景案例
及实战对策，同时感谢余安
为本书融入的27条心理学技
巧，让实践和理论有趣并有
效地结合起来，为本书添色
不少。本书采取了故事、对
话、图画的呈现形式，希望
能让“说话”这件事更生动些
、更轻松些。
不得不说的是，感谢“说
话”这个技能，让我这个普
通青年也曾走上哈佛大学的
舞台，成为哈佛大学SEED
2016社会创新组织的议事
长，也曾多次代表深圳参加
四城市论坛做主题分享，以
及在深港城市双年展上演讲
，甚至后来成为凤凰卫视、
深圳广播电台的常驻嘉宾。
而“说话”这件事，我相
信你也能做到。
以书为媒，希望通过学
会这本书中的“说话”技巧，
你能轻松面对“说话”这件事
，学会“见什么人，说什么
话”。祝未来的路上，“说话
”这件事能为你的工作带来
新的起色，让你走向更大的
世界。
汪洋
2022年春

本书的时候，针对经常听到的朋友们的一些职场吐槽，结合在工作中多年积累的识人与沟通经验，梳理了38个场景案例及实战对策，本书融入的27条心理学技巧，让实践和理论有趣并有效地结合起来，为本书添色不少。
本书采取了故事、对话、图画的呈现形式，希望能让“说话”这件事更生动些、更轻松些。

第1章怎样和“处女座”
愉快沟通
老板，是我们每天上班最不想面对，却不得不面对的人之一。常言道，“老板永远是正确的”。如果你面对的是一个强迫症爆棚、追求极致完美的老板，那么该如何把老板安排的工作做到令其满意的“正确”呢？
比如，汪小白就遭遇了九型人格中的1号完美型的老板。那么接下来，我们就来看看汪小白是如何面对这个职场灾难的。
问题：如果不幸你的老板是个“处女座”
“汪小白，你过来一下。”
听到西太后的召唤，汪小白在五米以外就开始心塞，知道肯定没好事。
西太后，本名叫侯茜，刚空降到这个部门当老大，是一个能把电脑都累瘫的加班狂，一个“事儿多”到极点的“事儿精”，所以大家背地里都叫她“西太后”。侯茜来的第一天，汪小白和她的小伙伴们就感觉到来者不善。虽然她看上去面容秀丽，但眉宇间似乎总透露出一股令人生畏的气场。果然，自从侯茜来后这大半年，谁也别再想按时下班，她永远有挑不完的错。更令人无法忍受的是，只要发现有问题，不管是周末还是节假日，不管是清晨六点还是凌晨午时，她立马一个电话就打给你，几乎每个同事都收到过她的“午夜凶铃”。
任何事不管优化多少遍，得到的回应永远是：“这儿再改下，注意细节，细节是魔鬼，你们要专业啊，专业！”这种刻板的作风，就像她的着装，不管什么时候，永远是衬衫、西装、高跟鞋，再配上一年四季的“扑克脸”，被小伙伴们背地里称为“葬礼三件套”。
带着忐忑不安的心情，汪小白赶紧应召走进侯茜的办公室，果然又是吹毛求疵的小事，被批评昨晚发给客户的邮件字体格式不统一，看上去不专业。汪小白不服气地辩解了几句： “这又不是什么大问题，没必要这么死抠细节吧。”
侯茜突然冷冷地回了一句：“知道理查三世是怎么死的吗？”
看着汪小白一脸茫然，侯茜语重心长地讲道，当时理查三世即将奔赴一场决定自己王位命运的战役，战前让马夫为他备马掌钉。但正好铁匠的铁片和钉子快用完了，当钉完第三个马掌时，铁匠发现少了一根钉子，请求去找钉子。马夫却表示：那就将就着用吧，马上要上战场，等不及了。于是，在国王的第四个马掌上，铁匠少钉了一根钉子。战斗开始，理查三世正冲锋陷阵，没想到战马却在关键时刻掉了一个马掌，令他栽倒在地，整个军队因此士气大衰，溃不成军，被敌人击败。而理查三世也死于这场博斯沃思战役。
“理查三世是最后一个死在战场上的英国国王，而他的死亡仅是因为一根铁钉。你说细节有多重要，值不值得重视，细节是魔鬼！连一封邮件都这么不注意，等出其他问题就来不及了，这种细节还要我操心，要专业啊，专业！”侯茜说道。
汪小白本来听理查三世的故事，正听得津津有味，没想到结尾话锋一转，又是被教训，心里真是各种不爽：细节有问题，就代表其他环节也会出问题吗？因为1分的失误就要否定剩下的99分吗？简直是“神逻辑”，细节不是魔鬼，侯茜才是魔鬼。
根据以往的战斗经验，这时最好的回答是“好的，下次注意”。这是汪小白和同事们总结的“西太后定律”。对付这样偏执型的人，千万不要正面硬顶，否则她会用絮叨的方式证明自己的无敌，最好的办法就是扮演淘宝客服，“好的亲，谢谢亲，对不起亲”，热情敷衍过去就好。
P13-15