有许多书教我们如何避免犯错，却没有人教我们犯错之后如何道歉！
只会说“对不起”是远远不够的，而我们甚至连“对不起”都很难说出口……
如果你不知道如何道歉才能挽回一段关系，
如果你不擅长组织道歉的语言，
或者，你认为自己已经道过歉了，
对方却没有接收到你的歉意。
本书将帮助你学会5种实用的道歉方式，应对人际关系中的摩擦，
把冲突变成让关系更紧密的机会。

盖瑞·查普曼（Gary D. Chapman），美国受欢迎的关系学专家之一，经常在世界各地举办讲座，其所著书籍《爱的五种语言》荣登《纽约时报》畅销书排行榜榜首，此外还有其他很多著作。

引言
道歉为何重要
第一章
道歉是纠错机制
第二章
道歉语言之一：表达悔意
第三章
道歉语言之二：承认过错
第四章
道歉语言之三：弥补过失
第五章
道歉语言之四：真诚悔改
第六章
道歉语言之五：请求原谅
第七章
如何开口道歉？
第八章
为何开不了口？
第九章
学习原谅
第十章
疗愈家庭关系
第十一章
选择饶恕自己
第十二章
真实的道歉，真心的饶恕
致谢
道歉语言问卷调查

本书使用五个章节，分别叙述道歉常用的五种语言。在第七章中，会详细讲述各种方法，帮助我们发现自己与他人道歉的主要语言，学习运用它们来加强我们道歉时的力度。一个爱的关系，必然会涉及到一次又一次地向对方道歉。一个真实美好的关系，也一定会有做错了事需要道歉，被对方原谅的时候，双方爱的关系也必然面临一次又一次的重建，在这个过程当中，我们需要学会说出对方想要听到的话，帮助关系渡过难关。简单地说声：“对不起”是解决不了问题的，人们需要学习有效地进行道歉，以挽救马上要被痛苦浇灭的爱之火花。我们深信，学会了正确道歉，理解了双方道歉的语言，人们就不会再为自己找各种借口了，可以开心地享受真诚、信任和愉悦的关系。当今社会到处都是纷争、隔阂、愤恨和冲突，上至华府，远至中东，下至内陆城市的大街小巷，甚至波及到了原本风平浪静的新英格兰村庄。

如果我们生活在一个完美的世界里，就谁也不需要道歉了；正因为世界并非如此，谁也就避免不了要向人道歉。首先，我想谈一下人类学和人类发展史上一些重要的研究成果。人类学家得出一个确切的结论：每个人都具有道德性，能够分辨对错，有时候，人们对道德的坚持，几乎达到坚不可摧的地步。心理学上把人的这种属性称为良知，生活中，也有人把人这种特性归因于“上帝的印记”。
当然，人们也指出，良知所遵循的标准，会受到不同文化的影响。举例来说，因纽特人出远门，若是身上带的东西都吃光了，他完全可以敲开任何一扇冰屋的门，主人也一定会用家里的美食来招待客人。但是，在其他的西方国家里，擅闯私宅被视为“非法闯入”，是一种犯罪行为。尽管不同的文化对“对与错”的看法有区别，甚至在同一种文化里，有时候，人们对与错的标准也不尽相同，但大家仍然一致地认为：每个人天生都具有对与错的观念。
一个人的心中若认定某事，却遭受了别人的冒犯，他会感到愤怒，会对辜负自己信任的人心生委屈与怨恨。这个冒犯的愿意，他们也无法像什么也没发生过那样生活。被弟弟骗走了钱的杰克对此就深有体会：“我和弟弟的关系，再也回不到从前了。”无论是什么样的过错，被冒犯的一方心中总是渴望寻求公义的裁决。目前所有的司法制度，也正是建立在这些事实基础之上。
呼唤和好 当受害方获得了公义的裁决，内心会感受到某种程度的满足，但我们也需要明白一件事，公义的裁决并不会促进双方关系的复合。比方说，一个员工挪用公司钱款，被抓住了，经过审判，员工最终付了罚金或者被关进了监狱，对所有人来说，正义得到了伸张。但公司不可能继续留用这名员工坐在以前的位子上了。与此相反，若是该员工在挪用钱款后，幡然悔悟，向上级汇报了过失，真诚表达了自己的愧疚，愿意弥补所有的损失，请求公司给予宽大处理，就有可能继续被公司留用。
人类具有惊人的宽恕能力。记得几年前，我去参观英国的考文垂。站在一片第二次世界大战时期被德国纳粹炸毁的大教堂废墟上，我听导游讲述了废墟旁边的新大教堂的故事：战后数年，有一群德国人来到这里，帮忙新建了这座大教堂，作为替自己的同胞所造成的伤害的一个悔罪的行动。新教堂建成之后，大家一致同意，不拆除老教堂的废墟，而是留着它，让它安安静静地躺在新建成的教堂宏伟的影子下面。在那里，新老教堂都向人们展现了深厚的蕴意：老的废墟象征了人与人之间的凶残，新的建筑物却象征着宽恕与和解的伟大力量。
一个人做了错事，会危及他与别人之间的关系。然而，在双方心中，还有一种强烈的渴望，希望可以化解冲突。每个人的内心深处，对和睦的关系都有强烈的期待，有的时候，这种期待的强烈程度，甚至压倒了心中寻求公平的渴望。这种倾向和渴望，在越亲近的关系中越强烈。举例来说，若有妻子遭受了丈夫的家暴，她的内心会经历激烈的交战。一方面，她心中充满了伤痛和愤怒，希望丈夫为所犯的错付出代价；另一方面，她也渴望和解。这时，若丈夫愿意向妻子真诚地道歉，就能促成两人和好；否则，妻子的道德感就会驱使她寻求公义的审判。这些年来，我目睹了无数的离婚案件，在每个案件的审理过程中，法官都绞尽脑汁，力图给出最公正的判决。在这种时候，我通常会想：如果夫妻双方有谁愿意向对方真心地道歉，结局是不是就不一样了？事情是不是就不会闹到如此不好收场的地步？
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