拳打脚踢是一种暴力，另一种暴力我们千万不能忽视，那就是语言上的暴力。这种隐蔽的语言暴力，就像是地狱之火的燃料供应。指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价给我们带来情感和精神上的创伤，甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦。学会非暴力沟通方式，才能把话说到对方的心坎里，获得对方的好感。
本书详细介绍了非暴力沟通在各种场合中的应用，涉及社会交际、请求帮助、职业生涯、商业谈判、家庭生活等多个层面。读者通过本书能提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应对自如，赢得友谊、爱情和事业，从而踏上辉煌的成功之路。

第一章 神奇的非暴力沟通术：用爱的语言，改变生活及世界
非暴力沟通让你更能赢得别人的理解
非暴力沟通的本质是不张扬自己
藏锋露拙，示弱比示强更讨人喜欢
生活中不妨多点幽默来做调节剂
简单否定或肯定他人不可取
实话要巧说，坏话要好说
不把话说绝，平和解决矛盾
第二章 体会和表达感受：充分表达自己而不强加于人
表态时“是”或“不是”要少说
如何表达与上司不同的意见
诱导对方接受自己，而不是强加于人
充满感情地表达自己才能打动他人
设身处地，与他人沟通时要站在对方的立场上
循序渐进，耐心是非暴力沟通的前提条件
多摆事实，以理服人
层层剥笋，向对方把道理说明说透
第三章 用含蓄的方式避免伤害：淡化感情色彩，间接地表达不满
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
防止弦外之音伤人
难说的话要说得隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
侧击迂回，举重若轻显真功夫
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
委婉表达可以使语意软化
第四章 全身心地倾听他人：被人倾听和理解的感觉，真好
倾听也是一种“爱的语言”
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
到什么山听什么歌
做个倾听高手
第五章 有效管理愤怒：有话好好说，生气解决不了问题
愤怒不能随心所欲
及时停住你的愤怒冲动
火气太大，难免被打入恶者的行列
给人情面，不要咄咄逼人
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
宽容别人就是宽容自己
第六章 区分观察和评论：通过非暴力沟通做出合适批评
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
批评时应遵守的原则
寻找最佳突破口
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
批评之后给对方铺退路
第七章 热爱和善待自己：非暴力沟通让我们遇见更好的自己
一生必爱一个人——你自己
解决内心冲突，看清自己的成长方向
学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
思想成熟者不会强迫自己做完人
看到自己的劣势，但别抓住不放
愉悦自己，才是真正地爱自己
从现在起，不再对自己进行否定
第八章 寻求帮助的最佳打开方式
真诚地请求，而不是冷酷地要求
求人帮助前，说别人认同的话
软话更容易催人行动
求助时，要避免过于功利的话语
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵
寻求帮助时要放低姿态
第九章 职场见证语言的力量：非暴力沟通让你在职场更成功
怎么说话才不会引起领导的反感
在领导面前，切勿锋芒太露
背后诋毁，无异于“太岁头上动土”
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口
办公场所忌讳的说话方式
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如何表达与上司相反的意见
把对上司的“意见”变为“建议”
第十章 在尊重与合作中远离家暴
别再用恶毒的话，伤害你在乎的人
理智化解夫妻间的争吵
孩子需要你的赞美
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
对孩子忌说的8种话
说服父母有妙招
父母吵架时的劝说艺术
正确对待父母的打骂
恰当化解与父母的争执

说话看似很简单，但是
要说出有水平、容易被人理
解并接受的话则不能不懂得
心理学。说话的根本目的在
于表达和沟通，懂不懂心理
学，表达和沟通的效果将大
相径庭。也许我们从来没有
把谈话和暴力扯上关系。不
过如果稍微留意一下现实生
活中的谈话方式，并且用心
体会各种谈话方式给我们的
不同感受，我们一定会发现
，有些话确实伤人！指责、
嘲讽、否定、说教以及任意
打断、拒不回应、随意出口
的评价和结论给我们带来的
情感和精神上的创伤甚至比
肉体的伤害更加令人痛苦。
这些无心或有意的语言暴力
让人与人之间变得冷漠、隔
膜、敌视。
学会非暴力沟通方式，
才能把话说到对方的心坎里
，获得对方的好感，成为人
见人爱的说话高手。一语可
以成仇：一句话说错了，会
破坏人际关系的良性互动；
一句话说错了，会导致功败
垂成。一语可以得福：一句
话说对了，可以得到方便；
一句话说对了，也许会向成
功迈进一步。
学会用非暴力沟通方式
说话，是一件既容易又不容
易的事。说容易，是因为我
们每个人都会说话，都知道
说话要做到讨人喜欢；说不
容易，是因为把握别人的心
理很难，而且绝大多数时候
说话是即时的，容不得你仔
细考虑。难怪著名的成功学
家林道安说：“一个人不会
说话，那是因为他不知道对
方需要听什么样的话。假如
你能像一个侦察兵一样看透
对方的心理活动，你就知道
说话的力量有多么巨大了！
”
说话不得体，不讨人喜
欢，会惹来麻烦，达不到预
期的效果。一个不善言谈和
说话不讨人喜欢的人，很容
易给他人留下能力低下和思
想匮乏的印象。这样的人不
管处在哪一个社会阶层，都
不会轻松地获得成功，也不
会得到足够的器重和赏识，
甚至只能沦为无足轻重的边
缘人。学会非暴力沟通是获
得上司赏识、下属拥戴、同
事喜欢、朋友肯定、恋人依
恋的必要条件，是一个人做
人办事、行走社会的通行证
。为了帮助大家快速掌握非
暴力沟通的方法，化解生活
中的各种冲突，成为一个受
大家欢迎的说话高手，我们
精心编写了这本书。本书详
细介绍了非暴力沟通在各种
场合中的应用，其中涉及社
会交际、请求帮助、职业生
涯、商业谈判、家庭生活等
多个层面，读者通过本书能
提高自己的说话能力，在错
综复杂的人际关系中应对自
如，赢得友谊、爱情和事业
，从而踏上辉煌的成功之路
。

本书能教会你解决问题的关键技能。
沟通看似很简单，但大多数人说话往往凭借直觉或者条件反射，很容易把话说绝说死。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦——夫妻间冲突不断，亲子间不知道该如何相处，朋友、同事间交流时常陷入僵局。
非暴力沟通心理学可以使我们改善谈话和聆听的方式，明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人，从而在沟通过程中培育对彼此的尊重、关注与爱，使大家和谐互助。学会非暴力沟通是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件，是一个人做人办事、行走社会的通行证。

非暴力沟通让你更能赢得别人的理解
非暴力沟通能够引起他人的同情，从而打动人心。在日常生活中，巧用悲切的、示弱的语言，与对方拉近距离，使对方产生“同命人”之感，从而唤起对方的同情，也不失为说服人的一个好方法。
非暴力沟通是有技巧的，你不妨试试下面的方法。
1.把不幸形象化、具体化
把不幸形象化、具体化是指避免直接、抽象地陈述不幸者所承受的痛苦，将这些痛苦形象化，使之成为人们可感可触的东西。
因为抽象的表述再翔实也无法充分调动人们复杂丰富的感受，只有当这些不幸和痛苦具体化、立体化，成为可感可触的东西时，人们才会产生联想，才会有真切的体验，内心的同情与感动才会被激发出来。
一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的乞丐。乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明。”
有一天，一个诗人走近他身旁，他向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点儿别的吧。”说完，他便随手在那乞丐的牌子上写了一句话。
那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”
诗人笑笑，念着牌子上他写的句子：“春天就要来了，可我不能见到它。”
为什么“自幼失明”四个字换成了“春天就要来了，可我不能见到它”，乞丐就得到更多的同情和施舍了呢？这正是因为后者比前者更具体、更形象，不但暗含了失明这一不幸事实，而且表达了乞丐渴望像街上的行人一样亲眼看到春天的心理感受。人们看到这句发自内心的独白，自然会联想到自己的幸运，从而对乞丐的不幸给予深深的同情。
2.强调信任与背叛的反差
这种说法是指细致描述不幸者对背叛者毫无保留的信任和关爱，突显出背叛者可恨可耻，激发人们对不幸者的同情。
很多人恐怕都有被自己信任的人出卖的挫折体验，这种体验不仅让我们对背叛者深深痛恨，而且内心里会产生说不出的委屈与酸楚，我们对背叛者付出的信任和关爱越多，这种委屈与酸楚就会越强烈。针对这一心理，我们可以强调背叛者的背叛不仅仅给爱他的人带来了利益上的损失、肉体上的伤害，更重要的是给其带来了巨大的心灵痛苦。相似的体验会激起人们强烈的心灵共鸣，使他们无法不动情。
恺撒遇刺后，在被安葬时，他的旧部安东尼发表了极为动人的演讲。在演讲的高潮部分，安东尼走下讲台，站在恺撒尸体旁，对着听众们说：“你们要有眼泪，现在就尽情地掉吧。恺撒穿的这件大袍，是你们大家熟悉的。我还记得，恺撒第一次穿上这件大袍的时候，是在一个夏天的晚上，那天正是征服爱威领地的光辉日子。现在你们看，卡西乌斯的刀子是从这里刺进去的；加斯加在这里捅了一刀；这个地方，正是恺撒最宠爱的布鲁图斯刺穿的。刀子抽出来时，恺撒鲜血淋漓，好像已跑出门来问，恺撒是那样爱布鲁图斯啊，难道布鲁图斯也忍心下此毒手吗？’啊！天知地知，恺撒是何等爱布鲁图斯，这一刀，是无情无义的一刀。恺撒看见他们都来杀他，‘无情’两字所造成的伤痛会比刀伤厉害得多。各位，请想一想，这是怎样一个大冤劫啊！照这样下去，你我不都是在劫难逃吗？你们怎么也哭起来了？我发现你们也是有天良的人啊，大家都在同洒伤心之泪，你们这些善良的人，才看见恺撒的一件衣服就如此悲痛，你们还没有看见他的尸体呢，他的尸体在这里，你们看，被这些大逆不道的叛徒弄成这个样子了！”
在这段演讲中，安东尼没有过多地强调背叛者的刀刃给恺撒带来的肉体痛楚，而是强调恺撒对仇敌们糊涂的信任与爱，强调这场背叛给恺撒带来的心灵痛苦。人们看到这样一位杰出的领导者竞因为对部下的宠信而遭到如此不幸的结局，这种“恩将仇报”的冷酷现实无法不令他们的内心掀起巨大的波澜。
非暴力沟通的本质是不张扬自己
通过贬低自己，让人先从心理上松懈，在此基础上，想要再攻陷对方的心防就容易很多。
许多人都懂得高捧他人的方法，不过有人会认为那样的做法实在令人羞赧，而产生排斥的心理。大家都坐过跷跷板，如果一边贴地，跷跷板的另一边必定是在高空。而这个跷跷板“和”的原则，也可以适用于人际关系中。亦即适时地贬低自己，相对地捧高对方。使用这种方法，高捧他人，可以让他人的心理变得松懈。
进一步说，如果对他人采取轻视的态度，这对自己绝无半点好处。因为你刺伤他的自尊心，他就会对你产生敌意，从而影响你的人际关系。
例如，我们参加开幕仪式时，即使那是一家不怎么样的店铺，我们也要恭维地说：“这店铺看起来真不错，室内的装潢也很考究。不像我经营的那家，门没做好，窗户也是一大一小的。”这样将对方和自己作具体的比较，并有技巧性地批评自己略逊对方一筹，对方将因被人高捧而产生优越感，心里更是舒服。
相反的，如果以轻视的口吻对主人说：“店铺的柜台再宽一点儿会比较好。你们下次整修时可要记住啊！”对方听到这样毫不客气的批评，一定会大感不悦，从此对你