商务与管理沟通是一门跨学科课程，管理沟通涉及的范围很好广，基本涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等众多学科。本书内容涵盖了商务与管理沟通的各个方面，全书一共有十七章，主要涵盖五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。坚持理论与实践紧密结合，运用大量实证案例完善并阐述理论，提高教材的实用性，可读性和趣味性。以商务与管理沟通基本概念为基础，以现实生活中的丰富案例为素材，指导学生“发现问题，用商务与管理沟通原理和技巧分析问题和解决问题”，并通过教材章节后面设置的课堂讨论，使学生达到提高商务与管理沟通学习兴趣，增进商务与管理沟通理论知识、提高理性思维能力，培养商务与管理沟通直觉。

第二版前言 / 1
版前言 / 1
篇 管理沟通理念
章 商务与管理沟通概述 / 3
节 现代商务与管理沟通 / 4
第二节 管理沟通的类型 / 10
第三节 管理沟通的功能与作用 / 15
第四节 商务与管理沟通的趋势和意义 / 18
第二章 管理沟通角色分析 / 28
节 管理沟通的主体与客体 / 29
第二节 管理沟通对象的识别 / 38
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 / 45
第三章 建设性沟通 / 55
节 建设性沟通的含义与特征 / 56
第二节 建设性沟通的原则 / 58
第三节 建设性沟通的框架和策略 / 71
第二篇 管理沟通技能
第四章 倾听技巧 / 83
节 倾听概述 / 84
第二节 倾听的过程 / 97
第三节 倾听的障碍 / 102
第四节 倾听的策略 / 107
第五章 口头表达技能 / 112
节 口头表达技能概述 / 113
第二节 演讲技能 / 120
第三节 会见技能 / 136
第四节 面谈技能 / 145
第六章 谈判技能 / 154
节 谈判技能概述 / 156
第二节 谈判的过程 / 163
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 / 171
第四节 谈判的策略与技巧 / 177
第七章 书面沟通技能 / 195
节 书面沟通概述 / 196
第二节 书面沟通的技巧和工具 / 204
第三节 书面沟通的重要性 / 208
第八章 非语言沟通技能 / 212
节 非语言沟通概述 / 213
第二节 非语言沟通的意义 / 218
第三节 非语言沟通的表达方式及应用 / 221
第三篇 管理沟通策略
第九章 变革沟通 / 233
节 变革阶段与沟通 / 234
第二节 变革阻力与沟通 / 237
第三节 变革沟通的原则 / 241
第四节 变革沟通策略的制定 / 243
第十章 危机沟通 / 253
节 危机与危机管理 / 254
第二节 危机管理的过程 / 262
第三节 危机沟通的原则 / 269
第四节 危机处理的沟通策划 / 272
第十一章 跨文化沟通 / 279
节 文化与跨文化沟通 / 280
第二节 文化差异模型 / 284
第三节 跨文化管理的沟通原则 / 290
第四节 跨文化沟通策略 / 292
第四篇 管理沟通应用
第十二章 求职与面试 / 301
节 求职信与个人简历 / 302
第二节 求职面试策略 / 309
第十三章 薪酬谈判 / 320
节 薪酬谈判要点 / 321
第二节 如何获得协商优势 / 326
第三节 对战术问题的回答 / 330
第四节 协商中的交流技巧 / 333
第十四章 职场中的人际沟通 / 338
节 职场人际沟通的意义 / 339
第二节 如何与上级和同事相处 / 341
第十五章 人际冲突处理 / 352
节 引发人际冲突的原因 / 354
第二节 冲突的过程 / 356
第三节 冲突的解决模式 / 359
第四节 冲突的处理技巧 / 362
第五篇 管理沟通方法
第十六章 会议沟通 / 373
节 群体沟通的优缺点 / 374
第二节 影响群体沟通的因素 / 377
第三节 高效的会议流程 / 380
第四节 会议的沟通技巧 / 389
第十七章 与新闻媒体的沟通 / 398
节 现代新闻媒体概述 / 399
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 / 404
第三节 与新闻媒体沟通的技巧 / 409
第四节 良好企业形象的塑造 / 414
参考文献 / 420