本书为职业教育高速铁路客运乘务专业系列教材。本书分为七章：高速铁路客运站设备设施，高速铁路客运站工作组织，动车组设备设施，站、车移动设备，动车组列车客运乘务工作，高速铁路客运应急处置，高速铁路客运管理等内容。每节内容主要由教学建议、任务实施、相关理论知识、复习思考题等模块组成。本书为职业院校高速铁路客运乘务专业及铁道运输类相关专业教材，可供铁路行业培训使用，亦可供从事铁道运输类工作人员参考。

章高速铁路客运站设备设施
节票务服务设备
第二节候车服务设备
第三节信息服务设备
第二章高速铁路客运站工作组织
节高速铁路客运站主要作业及要求
第二节高速铁路客运站工作组织
第三节高速铁路车站窗口售票作业
第四节高速铁路车站旅客服务系统运用与管理
第三章动车组设备设施
节动车组列车简介
第二节CRH5A型动车组列车主要设备设施
第三节CRH380B型动车组列车主要设备设施
第四节CRH380B型动车组定置摆放
第五节CR400BF型动车组列车主要设备设施
第四章站、车移动设备
节站车无线交互系统终端
第二节客运管理系统终端
第三节列车移动补票设备
第四节站、车移动对讲设备
第五节动车核票终端
第五章动车组列车客运乘务工作
节动车组列车乘务工作
第二节列车长乘务作业流程及标准
第三节列车员乘务作业流程及标准
第四节动车组列车乘务员接待服务
第六章高速铁路客运应急处置
节动车组列车应急处置
第二节高速铁路车站客运应急处置
第七章高速铁路客运管理
节高速铁路班组管理
第二节铁路路风管理
参考文献