总序（黄震方）
前言
模块一 旅游者心理与行为
任务一 旅游者的感知觉与行为
活动一 旅游者的感觉
活动二 旅游者的知觉
活动三 旅游者对旅游条件的知觉
活动四 旅游者在旅游活动中的社会知觉
任务二 旅游者的情绪情感与行为
活动一旅游者的情绪情感
活动二 旅游者的情绪情感与旅游行为
任务三 旅游者的需要动机与行为
活动一 旅游者的需要与行为
活动二 旅游者的动机与行为
任务四 旅游者的态度与行为
活动一 旅游者的态度
活动二 旅游偏好和旅游决策的形成
活动三 旅游者态度的改变
任务五 旅游者的个性与行为
活动一 旅游者的个性心理
活动二 气质与旅游行为
活动三 性格与旅游行为
活动四 能力与旅游行为
任务六 旅游者社会心理因素与行为
活动一 群体与旅游行为
活动二 家庭与旅游行为
活动三 社会阶层与旅游行为
活动四 文化与旅游行为
模块二 旅游服务心理与实务
任务一 酒店服务心理与实务
活动一 酒店前厅服务心理
活动二 酒店客房服务心理
活动三 酒店餐厅服务心理
活动四 酒店投诉心理分析
任务二 旅行社服务心理与实务
活动一 导游服务心理与实务
活动二 接待、外联、计调人员服务心理与实务
任务三 旅游交通服务心理与实务
活动一 旅游交通的概述
活动二 旅游者对旅游交通服务的心理需求
活动三 旅游交通服务的心理策略
任务四 旅游购物服务心理与实务
活动一 旅游商品的定义和属性
活动二 旅游者的购物心理
活动三 旅游购物服务心理实务
模块三旅游管理心理与沟通
任务一 旅游企业人际关系与沟通
活动一 对旅游企业人际关系与沟通的认识
活动二 旅游企业员工管理与激励
活动三 旅游企业员工的心理保健
任务二 旅游企业部际关系与沟通
活动一 对旅游企业群体的认识
活动二 旅游企业群体的凝聚力
活动三 旅游企业部际关系的改善
参考文献

本教材从旅游心理学角度分别对旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员的心理和人际沟通进行分析和讨论，为学生指明了解决旅游活动和实际工作中的种种心理和沟通方面问题的良方，提高了学生走向旅游企业服务和管理岗位的职业能力和应用水平，具有很强的针对性和实用性。它既