营销被认为是最具挑战性的工作，营销人员需要时时刻刻面对各色客户。作为一名优秀的营销人员，其服务意识、良好心态和专业形象举止，都是重要的素养。
服务也是营销
好的营销，就是为客户提供更好的服务，使营销工作服务化、有形化，以服务促销售，以服务促发展。
现在，我们中国的快递业发达程度世界领先。其中顺丰和京东，独树一帜。顺丰对快件送达的时限保障，京东对客户投诉的零容忍，使得他们在众多的物流企业中脱颖而出，赢得了很好的口碑效益。
市场经济是一种竞争性经济，竞争的焦点之一是服务。只有给客户提供卓越的服务，才能增强竞争优势，把握销售制胜的主动权。
做好情感服务
服务首先就是态度，就是情感服务，要求对客户表现出热情和关注，做个温暖的营销人员。这也是对客户尊重的表现。即使商品再好，但如果营销人员冷言冷语甚至出言不逊，结果恐怕也是客户的愤然流失。
要求营销人员投入百倍的情感欢迎每一位客户。在为客户服务过程中，想客户之所想，体察客户心理，当好客户参谋，解决好客户的各种难题。只有用高质量的情感服务接待好每一位客户，才能使客户以更大的热情购买更多的商品来回报企业，既而赢得口碑，企业和客户的关系才能步人良性循环轨道。
解决客户问题
客户购买商品，就是为了解决问题，这是购买的前提。如果仅有情感服务，但向客户推荐的商品不能解决他的问题，同样不会被购买。
除了要求商品能解决客户问题，营销人员对客户提出的问题也要迅速予以解决。因为在客户看来，这些问题是他们对商品价值的了解，会影响他们最终决定购买与否。而且客户在享受服务的同时，往往还很在意服务的效率，他们希望得到高效快捷的服务，这样购买的时候才会觉得更加放心。
以客户为中心
相对营销人员来说，客户对商品几乎是不了解的。出于谨慎的心理，必然希望详细了解、多处对比，所以一个问题颠三倒四地问，反反复复犹豫不决，都是很正常的现象。“以客户为中心”，意味着营销人员必须对客户各种要求予以满足或做好释疑，因为在客户看来这是基本要求，如果他们自己都对产品不了解，没信心，就谈不上采购。而有时营销人员的不耐烦，客户可能认为是不在意他或对自己产品缺陷的隐瞒。总之，都不是好事。
在与客户沟通中，不仅要做到客户问什么回答什么，更要主动替客户着想。在明白客户购买目的、用途、预算、特殊要求等信息后，做出相应推荐并介绍，使客户明白我们营销人员的苦心、用心。
现在有不少企业根据自身行业特点，提出对客户投诉零容忍，七天之内无条件退货等，都是以客户为中心的具体体现。
礼仪就是竞争力
现代礼仪是社会交往的艺术，也是表达理解他人、尊敬他人的一种手段和过程。对营销人员来说，这个手段和过程是通过和客户交往中体现出来的，以此让客户真切感受到我们专业的素养及我们身后有竞争力的产品。
现在的市场条件下，产品质量的竞争在一定程度上已趋于缩小。取而代之的是通过我们营销人员体现出的商务礼仪素养。客户通过礼仪细节，体会到我们严谨的精神，敢于负责的担当。从而获得好感和信任，加深理解、促进合作，最终获得更广的人脉，从而增强自己的竞争力。（P3-5）
靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“很幽默、专业的礼仪培训专家”。曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。
不学礼，无以立。
——《论语·季氏》
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。
——明·颜元
礼仪是微妙的东西。它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。
——（英）·培根
习近平同志在中国共产党的“十九大”报告中指出“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。
对于营销人员来说，将最好的产品或服务销售到人们手中，就是在满足人们对美好生活的需求。
还有“互联网+”“一带一路”等国家战略……
这些都为各行业的蓬勃发展，提供了新的机遇。
同时，在信息发达、商品供应多元化、客户选择余地越来越大的今天，也使营销工作面临更大挑战。
新时代，要有新思路，才能有新发展。
对客户来说，你要么出众，要么出局。
客户除了要求出众的产品品质，往往还在意营销人员是否有出众的职业素养：专业的形象举止、得体的交往艺术和沟通技巧等细节。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”营销工作中，往往一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。我们营销人员要有大格局的同时，也应重视小细节，这是出众的营销人员应有的胸怀。
小事成就大事，细节成就完美。不把细节当回事的人，难以获得客户的好感和信任，也难以获得真正的成功。李嘉诚在一次讲学中说：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运”。
营销人员怎样塑造专业靠谱而值得信赖的仪表形象魅力，如何让自己的仪态举止保持风度，怎样营造出良好的沟通氛围，怎样在与客户往来中更受其信赖，餐桌交际如何得体有效……这些细节都必须了解和掌握、熟练应用，并贯穿于营销工作的始终。
日本的营销之神原一平非常注重细节。原一平先生以其50年的经验认为，“笑”是营销人员非常重要的助手，他总结“笑”至少有10个好处，并仔细统计了38种不同的笑。
而美国的乔·吉拉德，更是被称为关注细节的典范：面部表情、怎样倾听、发放名片、售后卡片……这些细节都是帮助他成功的关键，也成就了这位世界上最伟大的营销员，曾连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全。
成功的营销离不开这些细节，这些细节正是商务礼仪的重要内容。
知名作家、世界知名励志大师拿破仑·希尔认为，世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。
对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就必须注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪，就掌握了竞争优势。否则，就有可能失去客户。 一位女士连续3年都在一家商店购物，但其中有一次这家商店的营销员对她态度很不好。这位女士愤怒之余，从此就去了另一家商店购物。12年后她跟那家商店的总经理说：“你知道，12年前我一直在你这里买东西，但由于你的营销员态度不好，我从那以后就不在你这里买东西了。我今天要把这件事情告诉你。”总经理一边听一边拿起计算器：如果平均一个星期消费25美元，那么12年来总共损失了1.56万美元营业额。一家企业能有多少这样的客户可以流失呢？
礼仪是智者的远虑，强者的谋略。
营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道，从而在交往中获得好感、信任和竞争力，使我们成为仪表有风度，举止有节制，说话有尺度，交往有分寸，重细节、有格局的成功营销人！
靳斓
2017年2月于北京
靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)》讲述了营销人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通，等等。这些细节都是营销人员必须了解和掌握的，并贯穿于营销工作的始终。成功的营销都离不开这些细节。营销人员的商务礼仪就是告诉营销人员：如何更好地和客户打交道，使营销服务化和细节化，使有形规范的服务和营销过程完美结合，让营销人员在与客户打交道中赢得信任和好感，最终达到成功营销的目的。
靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)》讲述了对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就必须注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪，就掌握了竞争优势。否则，就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑，强者的谋略。
