刘大勇，加拿大魁北克大学MBA，艾购智能科技首席执行官，多家企业管理顾问。曾任某跨国企业中国区总经理，互联网领域的实践管理营销专家，对企业管理和营销体系有着深入的认识和研究。

上篇制度，才是管人的真正王牌1
章优秀企业离不开健全的制度2
1.1人管人VS制度管人2
1.2制度的作用究竟是约束还是激励3
1.3可悲，制度何以沦为废纸4
1.4一流企业用制度管人5
1.5制度带领企业走向规范化6
1.6制度面前，人人平等8
1.7制度面前，功劳>苦劳9
1.8别让陈腐的制度浇灭员工的热情10
1.9制度杂乱无章，管理逐渐失控11
第2章设置制度是一门很深的学问13
2.1拒绝空洞：符合企业内外实际情况13
2.2取长补短：借他人长处，补自己短板14
2.3积极创新：切勿墨守成规，充分体现个性15
2.4统筹兼顾：既要保证公平又要追求效率17
2.5谨慎对待：坚决避免“朝令夕改”17
2.6头脑风暴：让每一位员工都参与其中18
2.7循序渐进：层次分明，不急于求成19
2.8奖罚分明：奖勤罚懒是永恒的主题21
2.9及时公示：法律之下的利益维护22
第3章制度有了，接下来就是抓执行24
3.1一流的执行比一流的制度更关键24
3.2管理者以身作则，员工更能自觉遵守26
3.3将制度变成一个“滚烫的热炉”28
3.4重视制度的发布：选好方式+注意事项29
3.5做好宣贯工作，突破制度执行瓶颈32
3.6学会授权，执行需要有人负责34
3.7加强信息化管理，明确制度执行计划36
3.8细节制胜，制度执行要从小事着手37
第4章严格监督，为制度加上一层“保护膜”39
4.1“放羊式”管理已经不再适应时代发展39
4.2制度可以“温柔”，监督必须严格41
4.3员工有犯错的机会，但要把握好次数43
4.4剔除“蛀虫”，是在对优秀员工负责任44
4.5高度警惕，莫让员工报喜不报忧45
4.6员工之间也可以互相监督47
4.7坚持到底，不能只做表面文章48
第5章考核到位，制度执行情况才能衡量49
5.1让考核常态化，切忌“隔三岔五”49
5.2态度是一个必不可少的考核要素50
5.3依靠机制，提升考核的系统性51
5.4员工参与考核，结果更加科学、透明53
5.5妥善解决争议，做合格裁判55
5.6将考核结果充分利用起来56
第6章有效沟通，要管人不妨先管心58
6.1沟通时，提建议比下命令更有价值58
6.2坦诚相待，消除沟通障碍59
6.3重视员工的抱怨，不让抱怨扩散61
6.4掌握谈话技巧，解决疑难问题63
6.5循循善诱，让员工说出肺腑之言65
6.6多向员工强调“共同利益”66
下篇流程，让事务更有条理69
第7章七种怪象：流程管理迫在眉睫70
7.1权本位观念主导：流程混乱，无价值输出70
7.2责任界定模糊：事不关己型员工比比皆是72
7.3流程意识淡薄：无大局观，管理各行其是73
7.4流程标准不全：ERP技术发展受挫75
7.5采购流程紊乱：效率低、漏洞多、损失大77
7.6营销流程错位：渠道挤压，费用居高不下80
7.7流程缺乏监控：秋后算账，人心惶惶81
第8章得力助手：流程管理也需要工具83
8.1管理标准与技术标准体系模型83
8.2战略-绩效体系模型85
8.3PDCA管理循环模型87
8.4ABC分类管理模型89
8.5EPC模型91
8.6EBPM流程优化95
8.7甲壳虫图流程设计法98
第9章人事与行政管理流程设计100
9.1内外部招聘相结合，线上线下并举100
9.2培训评估：因材培训+培训淘汰机制102
9.3能力素质模型与人才梯度模型104
9.4考勤管理流程：优化签到、外出与请假108
9.5离职流程设计：手续+面谈+归因110
9.6办公环境管理：游戏化+治愈化114
9.7会议管理流程：筹备、主持、决策、执行116
0章财务管理流程设计119
10.1财务预算流程：预算编制、审批与监控119
10.2融资管理流程：从BP到VC再到IPO121
10.3资产管理流程：全生命周期管理123
10.4会计核算流程：会计循环七步法125
10.5账款管理流程：加快资金回笼，减少坏账128
10.6内部审计实操：10个关键步骤130
10.7财务分析流程：定量定性分析，编写分析报告132
1章组织与绩效管理流程设计134
11.1简化组织流程：人事相宜与人岗匹配134
11.2组织扁平化：层级降维与效率升维135
11.3组织无边界化：消除组织与部门隔膜137
11.4制定组织规则：责任分配制，节省预算139
11.5流程管理与KPI考核方案141
11.6流程管理与OKR考核方案142
11.7流程管理与平衡计分卡144
11.8流程管理与德能勤绩考核146
2章市场调研与产品生产流程设计148
12.1市场调研方法：百试百灵的5W1H148
12.2市场调研系统：信息分析系统与控制系统150
12.3精细化市场调研：定性定量结合，输出数据报告152
12.4市场调研结果：分析产品与竞品、机会与风险154
12.5产品定义：完成产品立项，组建研发团队156
12.6产品设计：确定结构与外观包装设计158
12.7产品测试：软件测试与硬件测试相结合161
12.8生产安全：完善日常安全管理163
12.9产品更新迭代：围绕用户本身及需求164
3章营销流程设计与实战技巧167
13.1产品定位：精耕垂直领域，宣传独特卖点167
13.2营销准备：全面掌控客户需求169
13.3打通数据：线上线下联动，搞活SEO优化171
13.4营销裂变：借裂变漏斗做裂变优化172
13.5故事营销：用真情实感打动客户174
13.6场景营销：场景是营销磁场176
13.7品牌营销：品牌扩散与价值制胜178
13.8跨界营销：借VR实现科技跨界180
4章用户管理流程设计182
14.1用户画像管理：数据建模与会员管理系统182
14.2用户响应管理：以产品识别为重心185
14.3用户沟通管理：完善用户关系管理体系186
14.4用户售后管理：各部门注重售后配合188
14.5用户回访管理：提高回访针对性189
14.6用户转化管理：漏斗模型与转化分析191
5章流程的评估与优化193
15.1缺少评估=0竞争力193
15.2评估步骤：选择、描述、提炼、评估195
15.3评估四大维度：设计+执行力+保障+IT系统196
15.4流程优化与需求漏斗分析198
15.5流程优化“真谛”：重其神轻其形200
15.6优化端到端流程体系201
15.7优化流程审核体系203
15.8优化流程治理体系204
15.9水乳交融：IT规划与流程优化相融合205

本书分为上、下两篇：上篇主要讲述与制度有关的理论和技巧，例如，制度对企业的重要性，制度的设置、执行以及监督，员工的考核与沟通等；下篇以流程为核心，介绍了流程管理的现状以及为各项工作建立流程的方法，很后还提到了流程的评估与优化。本书适合企业的各级管理者阅读，亦可作为培训教材或工具书使用。