楼尊，管理学博士，上海财经大学商学院市场营销系副教授，美国加州大学伯克利分校哈斯商学院、亚利桑那州立大学W.P.凯瑞商学院、荷兰伊拉姆斯大学鹿特丹管理学院访问学者。主要研究和教学领域为服务营销、顾客行为与关系管理、服务创新与竞争优势。

第五版序言  / 1
    章市场营销概述  / 1
    节   市场营销基本概念  / 2
    第二节   市场营销过程  / 4
    第三节   市场营销哲学  / 9
    第二章  企业战略与营销管理  / 22
    节   市场营销在企业中的地位  / 22
    第二节   企业战略计划  / 23
    第三节   营销管理的基本任务  / 37
    第三章  市场营销环境  / 44
    节   营销活动与营销环境  / 44
    第二节   直接营销环境  / 47
    第三节   间接营销环境  / 51
    第四节   中国市场营销环境的基本特征  / 59
    第四章  营销信息管理  / 63
    节   营销信息概述  / 63
    第二节   营销信息系统  / 66
    第三节   营销调研方法  / 71
    第四节   社会化媒体营销调研方法  / 78
    第五节   营销信息的利用——市场预测  / 80
    第五章  消费者购买行为  / 85
    节   消费者购买行为模式  / 85
    第二节   影响购买行为的主要因素  / 86
    第三节   购买决策过程  / 99
    第六章  组织市场购买行为  / 108
    节   组织市场的含义  / 108
    第二节   组织市场购买决策  / 111
    第三节   政府市场与政府采购  / 118
    第七章  市场细分与目标市场  / 122
    节   大众营销与目标营销  / 122
    第二节   市场细分的依据与方法  / 124
    第三节   目标市场的评价与选择  / 130
    第四节   目标市场定位  / 135
    第八章  产品与品牌策略:创造价值  / 142
    节   产品概念  / 142
    第二节   产品决策  / 149
    第三节   品牌与品牌资产  / 153
    第九章  产品生命周期与新产品开发  / 161
    节   产品生命周期  / 161
    第二节   新产品开发  / 167
    第三节   新产品开发的程序  / 171
    第四节   新产品市场进入方式  / 177
    第五节   产品开发中的一些新趋向  / 180
    第十章  服务产品与服务营销  / 183
    节   服务产品的性质  / 184
    第二节   服务营销组合  / 189
    第三节   管理服务质量  / 193
    第十一章  定价策略:认同价值  / 199
    节   企业的定价目标  / 199
    第二节   企业定价的主要依据  / 202
    第三节   企业定价的基本方法  / 207
    第四节   价格策略与价格竞争  / 211
    第十二章  分销策略:传递价值  / 219
    节   营销渠道与价值网络  / 220
    第二节   营销渠道的基本策略  / 223
    第三节   营销渠道设计  / 227
    第四节   营销渠道的控制与评估  / 232
    第五节   分销渠道的发展趋势  / 235
    第十三章  中间商和物流管理  / 240
    节   零售商  / 240
    第二节   批发商  / 245
    第三节   物流管理  / 249
    第四节   物流现代化与供应链管理  / 253
    第十四章  促销策略:传播价值  / 258
    节   促销活动及整合营销传播  / 258
    第二节   人员推销  / 262
    第三节   营业推广  / 270
    第十五章  广告宣传与公共关系  / 274
    节   广告宣传  / 274
    第二节   公共关系  / 285
    第十六章  无店铺销售和网络营销  / 289
    节   无店铺销售  / 289
    第二节   直复营销  / 293
    第三节   网络营销  / 297
    第十七章  顾客价值和顾客关系管理  / 306
    节   顾客让渡价值理论  / 307
    第二节   顾客满意与忠诚理论  / 310
    第三节   关系营销和顾客关系管理  / 315
    第十八章  市场竞争策略  / 321
    节   识别市场竞争的性质与类型  / 321
    第二节   评估市场竞争者  / 324
    第三节   市场竞争的主要策略  / 328
    第十九章  全球营销  / 333
    节   全球营销概述  / 333
    第二节   全球营销的市场环境分析  / 338
    第三节   全球营销战略的实施与控制  / 343
    第二十章  社会责任与可持续营销  / 348
    节   可持续营销的概念及意义  / 348
    第二节   可持续营销的原则  / 349
    第三节   市场营销伦理道德  / 353
    参考文献/ 357

市场营销学(第五版简明版)根据四年多了环境的变化和理论的创新，进行了以下增补和改变：1、在章节上，撤销了第十九章“营销策划与组织”，将其中的一些主要内容并入了第二章“企业战略和营销管理”，从而使得全书架构更加紧凑，逻辑更为合理，符合其作为基础教材的要求。2、