章公共关系概述1
学习目标1
1.1公共关系的定义和界定4
1.2公共关系的产生与发展12
1.3公共关系的职能18
1.4公共关系的基本原则19
本章小结25
主要概念26
知识练习26
技能训练28
观念应用28
第2章公共关系基本要素30
学习目标30
2.1社会组织34
2.2公众37
2.3传播45
本章小结53
主要概念55
知识练习55
技能训练56
观念应用57
第3章公共关系人员及机构设置59
学习目标59
2公共关系学
3.1公共关系意识的树立60
3.2公共关系人员69
3.3公共关系的组织机构80
本章小结88
主要概念88
知识练习88
技能训练89
观念应用89
第4章公共关系工作程序91
学习目标91
4.1公共关系调查96
4.2公共关系策划106
4.3公共关系计划的实施118
4.4公共关系活动效果评价122
本章小结128
主要概念128
知识练习129
技能训练130
观念应用130
第5章企业内部公共关系132
学习目标132
5.1员工关系134
5.2股东关系144
本章小结148
主要概念148
知识练习148
技能训练149
观念应用149
第6章企业外部公共关系152
学习目标152
6.1顾客关系154
6.2商贸关系158
6.3社区关系161
6.4政府关系164
6.5金融关系167
6.6新闻媒介关系170
本章小结174
主要概念174
知识练习174
技能训练175
观念应用176
第7章CIS工程177
学习目标177
7.1CIS概述179
7.2CIS设计185
7.3CIS实施202
本章小结209
主要概念210
知识练习210
技能训练211
观念应用211
第8章公共关系技巧213
学习目标213
8.1公共关系广告215
8.2人际交往中的公共关系223
8.3公共关系演讲236
8.4公共关系谈判241
8.5公共关系文书写作248
8.6公共关系专题活动255
8.7危机事件的处理266
4公共关系学
8.8公共关系网络宣传270
本章小结277
主要概念278
知识练习278
技能训练279
观念应用280
第9章国际公共关系281
学习目标281
9.1国际公共关系概述282
9.2国际公共关系工作285
9.3国际公共关系的操作技巧289
本章小结308
主要概念310
知识练习310
技能训练311
观念应用311
综合案例313
综合实训325
主要参考文献326

本书内容包括：公共关系概述、公共关系基本要素、公共关系人员及机构设置、公共关系工作程序、企业内部公共关系、企业外部公共关系、CIS工程、公共关系技巧、国际公共关系。