马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell），代表作《异类》《引爆点》中文版累计销量破百万册；畅销榜常客，屡屡创造书市神话，人称“《纽约客》怪才”；《纽约客》特约撰稿人，讲故事一流的非虚构作家。
2005年，被《时代》周刊评为“全球最具影响力100人”之一
2011年，被授予加拿大国民最高殊荣“加拿大勋章”
2011年，被《快公司》誉为“21世纪的彼得·德鲁克”
2012年，被《外交政策》杂志评为“全球顶尖思想家”之一

《眨眼之间》可能会激
发我们反思近代以来一些
值得注意的，也许存在问
题的决策方法。
——《波士顿环球报》
《眨眼之间》将会改变
人们看待自身思维方式的
方式。将科学研究写成门
外汉也能轻松掌握的知识
，格拉德威尔的这项才华
无人能及。如果美国的中
学教材能有他作品一半的
吸引力就好了。
——《巴尔的摩太阳报
》
格拉德威尔对社会科学
的贡献，等同于霍金对理
论物理学的贡献。
——《波特兰论坛半周
报》

后记
1．钱斯勒斯维尔战役
的教训 1863年春，美国
南北战争中最著名的一场
战役发生在弗吉尼亚州北
部的钱斯勒斯维尔城。在
这场战役中，传奇的南方
邦联军总司令罗伯特．E．
李(Robert E．Lee)和绰号“
好战的乔”的北方联邦军波
托马克军团司令约瑟夫．
胡克(Joseph Hooker)狭路
相逢。彼时，李50多岁，
身体状况欠佳。他赤胆忠
心、颇有原则，一张阴沉
的长脸上长着灰色的络腮
胡。他深受军队崇敬，在
战争中展现了无可比拟的
军事才能。他的对手胡克
则正好相反。胡克年轻、
高大、白皙。“他当时是个
单身汉，深受一众女性喜
爱。”历史学家盖瑞·加拉格
尔(Gary Gallagher)说道，“
查尔斯·弗朗西斯·亚当斯
(Charles FrancisAdams)有
句名言：在胡克的指挥部
，一半是酒吧，一半是妓
院，体面人在那儿没法谈
正事。”但在他的指挥下，
波托马克军团从衣衫褴褛
、毫无纪律的队伍转变成
了胡克所谓的“太阳底下的
最强军团”。这是胡克的典
型做派，他时刻自信满满
。在布尔朗战役后，他对
林肯说：“要说我在战场上
是一位比您强得多的将军
，那绝不是在虚张声势。”
1863年春，在与李交战之
时，他变得更加自信。“我
的计划天衣无缝。”在作战
之前，他对部队说，“当向
他们开战时，希望上帝对
李仁慈一些，因为我是不
会对他有任何怜悯之心的
。”
钱斯勒斯维尔城所处的
环境很简单。拉帕汉诺克
河从北方的蓝
2．保罗·范里佩尔的战
争
在所有为撰写《眨眼之
间》而做的研究中，让我
印象最深刻的是对保罗·范
里佩尔将军的采访——他
正是五角大楼“千年挑战”军
事演习的“英雄”(或者说是“
反派”)。范里佩尔住在弗吉
尼亚州的威廉斯堡城外，
他的房间十分整洁，让人
一下子就联想到了房间主
人的军旅生涯。我还记得
，当他带我参观他的房子
时，我因他书房里的书籍
之多而惊呆了。现在回想
起来，我当时的惊讶表现
确实显得有点愚蠢。为什
么海军陆战队的将军就不
能拥有和英语教授同样多
的藏书呢?我想，我当时应
该是天真地以为将军自然
是冲锋陷阵、建功立业之
人，他们应当是行动主义
者、当下的风云人物。但
范里佩尔教会我的其中一
件事就是，也许只有在接
受长期而严格的教育和经
验积累后，才能在瞬间做
出出于本能而又颇为睿智
的反应。范里佩尔击败了
蓝军，凭借的既是他在越
南战争中学到的丛林作战
经验，也是他从自家书房
中学到的东西。范里佩尔
曾是一名军事史专业的学
生。你想知道他最喜欢的
是哪场战役吗?答案是钱斯
勒斯维尔之战。
我在范里佩尔家中与他
见面时，他提到了钱斯勒
斯维尔战役，后来我们又
在电话里谈起过那次战役
。但直到这本书写完、即
将出版之时，我才真正去
图书馆读了关于这场战役
的历史。我几乎一下子就
明白了为何范里佩尔会如
此执迷于胡克和李之间的
这场决战。我们会以为类
似钱斯勒斯维尔战役中的
两个对手之间的关系是很
容易搞懂的。我们会去数
双方的士兵人数，对比两
支队伍的军事力量，也会
比较双方的作战战略、军
情质量、军事阵地的强弱
等方面信息。然后，我们
会像做算术题一样，把双
方所有的优势和劣势直接
进行加减。但是，钱斯勒
斯维尔战役告诉我们，在
现实世界中，当遇到瞬间
发生且风险较高的情形时
，比如战场(或者急诊室、
试镜，抑或深夜发生在布
朗克斯区的枪击事件)，那
种正式的、传统的分析法
就不太管用了。这场战役
实际上体现了一种难以言
喻的、神奇的决策能力，
李有，而胡克没有。
这种神奇的能力是什么
呢?就是伊夫琳·哈里森和
托马斯·霍温在看到盖蒂博
物馆中的那尊希腊少年立
像时的感受，也就是维克’
布雷登在看别人发球时知
道其会双发失误时的那种
感受，这是一种要用大量
时间去学习、观察和实践
后才能获得的智慧。它就
是瞬间决断能力。《眨眼
之间》里所有的故事、研
究、论述，都旨在试着去
理解这个被称为“瞬间决断
能力”的神奇而神秘的事物
。
想一想李，他能够觉察
到胡克的优柔寡断，并在
千钧一发之际果断出击，
做出奇袭胡克的作战方案
。换句话说，在战场上凭
借本能快速行动的能力，
是他能够击败人数两倍于
他的敌军的关键因素。瞬
间决断能力很重要——它
能区分胜利者和失败者。
现在，想想胡克。他不是
傻子，也不是懦夫，而是
一位身经百战的将领。那
他到底为什么会在距离胜
利只有一步之遥时退缩了
呢?很多历史学家都思考过
这个问题。哈利．汉森
(Harry Hansen)在他的权威
历史学著作《美国内战历
史》中写道：
或许胡克在最后关头想
起了林肯“别太轻率”的警告
；或许他在这紧要关头少
了威士忌的酒精刺激——
而在此之前，威士忌……
……
如果说我对《眨眼之间
》一书有什么期望的话，
那就是让它来帮助分析和
解决这种实际问题。举个
例子，美国刑事司法系统
的一个显著特点是，黑人
因犯罪而被捕、定罪、入
狱的可能性比白人高得多
。我在这里不是

1 薄片理论：小知识，大不同
1．爱情实验室
2．婚姻与莫尔斯电码
3．蔑视的重要性
4．寝室的秘密
5．倾听医语
6．一瞥的力量
2 潜意识密室：瞬阎决断的秘密
1．诱导行为
2．叙事的弊端
3 沃伦·哈丁假象：我们为何会对高挑而黝黑的俊男倾心
1．薄片分析法之阴暗面
2．黑自肤色的瞬间决断
3．关爱顾客
4．寻找冤大头
5．想想马丁一路德-金
4 保罗一范里佩尔之大获全胜：为自发行为定框架
1．波斯湾之晨
2．即兴表演的框架
3．危险的自我分析
4．急诊室的危机
5．宁缺毋滥
6．“千年挑战”之第二回合
5 肯纳的窘境：如何了解人们的需求
1．第一印象可信吗?
2．“百事可乐大挑战”
3．盲人指路
4．死亡之椅
5．专业的禀赋
6．唱片公司的做法真差劲
6 布朗克斯区的七秒：心智解读的精妙艺术
1．三个致命错误
2．心智解读理论
3．你的表情无处可藏
4．男人、女人和电灯开关
5．与狗争吵
6．有限的白色空间
7．我的脑袋里有什么东西告诉我：先别开枪
8．惠勒大街上的悲剧
结尾 用眼睛倾听：《眨眼之间》教给我们的箴训
1．古典音乐界的变革
2．小小的奇迹
后记
注释
供讨论的问题和话题
对话马尔科姆·格拉德威尔
致谢

绝大多数人对自己的认识往往不够客观，因此他们对自己的评价也往往具有误导性。所以，在评估某人的性格时，我们并不会直截了当地让对方做自我描述，而是给他们一份像大五人格量表一样精心设计的问卷，以期从答案中一窥他们的庐山真面目。同样，戈特曼并不会浪费时间直接询问夫妻对两人婚姻状况的看法，因为他们可能会撒谎或羞于实话实说，更重要的是，也许他们自己也不知道真相。他们或许正深陷感情的泥沼，抑或正如胶似漆，却连自己都道不清个中缘由。西比尔．卡雷尔说：“夫妻二人对他们之问的交流听上去如何简直一无所知。我们先是拍摄下两人的对话，然后播放给他们看。在前不久的一次研究中，我们采访了几对夫妻，问他们从研究中学到了什么。许多人，甚至是绝大多数的人，都说他们对自己在争执中的样子或交流的方式感到意外。研究中，有一个女性参与者，我们觉得她的情绪波动极大，而她却说从不知道自己如此情绪化，还说她自认为是个处事泰然、不露声色的人。这样的人有许多，他们把自己想象得比实际更加热情或更加消沉，只有在他们看到自己的录像时才会意识到，他们对自己沟通方式的认识是错误的。”
如果连夫妻双方本人都不知道自己的对话听上去如何，那么直接向他们发问又能有多少用处呢？当然没什么用处。也正是因为如此，戈特曼才会指导夫妻们围绕关乎两人婚姻的话题展开讨论，聊些诸如宠物的事情，而不直接让他们讨论婚姻。之后，他会留心间接衡量这些夫妻婚姻状况的标准：比如，某人脸上一闪而过却饱含千言万语的某种表情，通过测量手掌汗腺反应得出的压力产生的迹象，心率的突然急剧加速，交流中声调不经意流露的细微变化等。戈特曼选择从侧面人手解决问题，在他看来，这种间接途径要比直接提问快捷、有效得多。
上文中那些寝室参观者所做的评估，其实就是约翰·戈特曼分析方法的“非专业版本”。为找到打分对象的“笔迹”，打分者给自己划定出15分钟，全神贯注地搜集信息，从而产生对寝室主人的直觉。他们利用寝室中隐匿着的种种蛛丝马迹，从侧面人手来分析问题。同时，他们也不必为面对面交流中各种混淆视听、无关痛痒的信息而分心。如此一来，整个决策的过程便由繁入简了。寝室参观者们使用了薄片分析法，那么结果如何呢？就像戈特曼一样，他们做出了非常精确的预测。
5．倾听医语
让我们再深入一步，来一探薄片分析法的究竟。
假如你在一家保险公司任职，公司面向医生销售医疗失当保险。出于效益方面的考虑，老板让你在所有被保医生中，算出哪些医生最有可能遭到病人的起诉。这次你还是有两种选择：第一种选择是验证医生们的学历和资格证，通过档案来查看他们在近几年有过多少失误。第二种选择则是偷听每位医生与病人对话的几个小片段。
现在，你可能已经料到我会说第二项是最优选项了吧？的确如此，原因如下：信不信由你，医生因医疗失当而被指控的风险，与其所犯错误的多少几乎没有关系。针对医疗失当诉讼的分析显示，遭到起诉的医生中不乏医术高明之人，而有些漏洞百出的医生却从未遭到过起诉。同时，在由于医疗事故而受伤的人群中，绝大多数的人从未想到过要对其主治医生提起医疗失当诉讼。也就是说，因医疗失当而导致的伤害，并不是病人起诉的唯一原因。病人们之所以起诉医生，不只是因为他们受到了侵害。 那么这另一个原因又是什么呢？答案是病人在医生那里受到的待遇。在医疗失当诉讼案例中，有一种现象屡屡出现，即病人控诉说医生对他们不予理睬，或催促，或态度恶劣。在医疗失当案件领域首屈一指的律师艾丽斯·布尔金(Alice Burkin)说：“人们不会起诉自己喜欢的医生。我在这一行干了好几年了，从来没有碰到哪位潜在客户找到我们说：‘我真的很喜欢这个医生，虽然我这么做良心有愧，但我还是想起诉他／她。’曾经有人来找我们，想要起诉一个专科医生。我们说：‘我们不认为失职的是那位专科医生。我们认为造成过失的是你的初级保健医生。’然后客户答道：‘我才不管她做了什么呢。我爱死她了，我才不会起诉她呢。”’
布尔金接待过一个客户，她的乳房肿瘤直到出现转移后才被医院诊断出来。这个客户希望以延误诊断起诉她的内科医生，而实际上，失职的人应该是为她做x光的医生才对。但是这个客户心意已决，非要起诉她的内科医生不可。布尔金告诉我：“我与那个客户第一次见面的时候，她告诉我们，她的内科医生从来不花时间和她交流，也从未注意过她身上的其他症状，她对这个医生可谓恨之入骨，她曾经告诉我们：‘那个医生从来没把我当成一个完整的人。’
P21-23

如何运用你的直觉，瞬间做出准确决策，提高决断力的速度与水准，是应对复杂情境的强大能力。你的潜力超过你的想象，掌控决断力，掌控人生。
全球有影响力的100位人物之一，《纽约客》特约撰稿人奇想力作。
《异类》《引爆点》和《逆转》作者，图书一经面世反响热烈。
提高决断力的速度与水准，是应对复杂情境的强大能力。
你的潜力超过你的想象，掌控决断力，掌控人生。

序言别扭的雕像
1983年9月的一天，一
个名叫詹弗兰科·波切那的
艺术品经销商与加利福尼
亚的J．保罗·盖蒂博物馆
的工作人员接洽，自称有
一尊公元前6世纪的大理石
雕像。这是一尊少年立像
：一个裸身直立的少年，
左腿前迈，双臂垂于身体
两侧。现存的古希腊少年
立像仅有200尊左右，其中
被追回的绝大多数要么已
遭严重损坏，要么已在墓
穴或古迹挖掘的过程中支
离破碎了。但是，这尊将
近7英尺高的雕像却保存得
几乎完好无损，像身淡淡
的光泽也使之与其他文物
颇为不同，真可谓一项了
不起的杰作。波切那开出
的价格直逼1 000万美元。
盖蒂博物馆的工作人员
态度十分谨慎。他们借来
这尊少年立像，并展开了
细致而缜密的调查工作。
这尊雕像是否与其他已知
的少年立像的特征吻合呢
？答案似乎是肯定的。这
尊雕像的风格使人联想到
雅典国家考古博物馆收藏
的《阿纳维索斯的库罗斯
》，也就是说，此雕像的
制作年代和地点与人们的
推测相符。另外，雕像是
在何时何地出土的呢？具
体细节无人知晓，但波切
那向盖蒂博物馆的法务部
门出具了一沓有关雕像近
期背景的文件。文件显示
，此雕像是瑞士内科医师
劳芬布格尔从赫赫有名的
希腊艺术品经销商鲁索斯
处购买的，自20世纪30年
代以来，一直被收为个人
珍藏。
一位名叫斯坦利·马戈利
斯的加利福尼亚大学地质
学家来到博物馆。他使用
一台高清立体显微镜，花
了两天的时间来检查雕像
的表面。接着，他从雕像
右膝下方取下一块直径1厘
米、长2厘米的样本，并使
用电子显微镜、电子微探
针、质谱测定法、x射线衍
射仪以及x射线荧光光谱仪
对其进行了分析。他最后
得出的结论是：此雕像使
用的材料是白云质大理石
。这种大理石来自希腊萨
索斯岛上一个名叫瓦锡角
的古老的露天采石场，雕
像表面还覆盖着一层薄薄
的方解石。马戈利斯告诉
盖蒂博物馆的工作人员，
这是一项了不起的发现，
因为白云石转化为方解石
需要成百上千年。换句话
说，这尊雕像历时已久，
绝非近期制造的赝品。
盖蒂博物馆的工作人员
对这一答复十分满意。于
是，在展开对该立像的调
查的14个月后，他们一致
同意，买下这尊雕像，并
于1986年秋季首次将其面
向公众展出。《纽约时报
》以头版对此事进行了报
道。几个月后，盖蒂博物
馆的古代艺术馆馆长玛丽
昂·特鲁就此雕像撰写了一
篇热情洋溢的长篇叙述，
并将其刊登在艺术期刊《
伯灵顿杂志》上：“虽无外
力的支撑，这尊少年立像
仍笔直挺立，像中少年握
拳的双手紧贴大腿，具有
顶级的少年立像所特有的
自信和生机。”在文章结尾
处，特鲁情绪激昂地赞扬
道：“无论像中少年是神还
是人，它都将西方艺术成
熟阶段那蓬勃的生机展现
得淋漓尽致。”
但是，这尊少年立像有
点问题：它看上去不大对
劲。第一个指出问题的，
是时任盖蒂博物馆理事会
委员的意大利美术史学家
费德里科．泽里。1983年
12月，泽里受邀赴博物馆
的文物修复工作室参观立
像。不知不觉问，他的目
光停留在像中少年的指甲
上。虽然一时问难以名状
，但他发觉这指甲看上去
颇为别扭。第二个发现问
题的，是全球首屈一指的
希腊雕塑专家伊夫琳·哈里
森(Evelvn Harrison)。盖蒂
博物馆决定购买波切那的
雕像前不久，她就在洛杉
矶参观过该展馆。“时任馆
长的阿瑟·霍顿带我们去看
立像，”她回忆道，“他唰的
一下把覆在立像上的一块
布掀开，说：‘看，这尊雕
像现在还不是我们的，但
几周后就属于我们了。’然
后我说：‘很遗憾听到这个
消息。”’哈里森当时看到了
什么？她自己也说不清楚
。在霍顿掀掉布的那一瞬
间，哈里森心中出现一种
感觉，那是一种什么东西
不太对头的直觉。几个月
后，霍顿又偕纽约大都会
艺术博物馆的前馆长托马
斯·霍温来到盖蒂的修复工
作室参观立像。每当看到
新的艺术品时，霍温总会
将头脑中闪现的第一个词
记录下来。
……
本书的第三个使命在于
让读者相信，我们可以培
养和控制我们的瞬间决断
以及第一印象，而这也正
是本书的重头戏。我知道
这看似天方夜谭，虽然哈
里森、霍温以及其他几位
观察过盖蒂博物馆的那尊
少年立像的艺术专家通过
强烈的直觉反应洞见了问
题症结，但是，这些反应
难道不是从他们的潜意识
中出人意料地自己冒出来
的吗？我们是否能够掌控
这种神秘莫测的反应呢？
答案是肯定的。正如我们
能够教会自己合乎逻辑而
从容不迫地思考一样，我
们亦能自学成才，提升自
己瞬间决断的功力。在本
书中，你将会读到医生、
将军、教练、家具设计师
、音乐家、演员、汽车销
售员等形形色色的人的故
事，这些人都是行业中的
佼佼者，而让他们成功的
因素之一，就是他们在塑
造、管理以及培养潜意识
反应上所下的功夫。瞬间
决断力并非落在少数人头
上的红运，而是一项人人
都能够自行培养的技能。
3．一个不同但更好的
世界
有很多书致力于解决那
些较为宽泛的话题，这些
话题都在从大变动的角度
分析世

有人听一对夫妇交谈15分钟，就能预测他们未来会不会离婚
有人在网球与球拍接触之前，就能断定这次发球是不是双误
有人在掀掉盖布的一刻，就能辨识一尊古代雕像的真假
生活中的决策，无论好坏，我们到底是如何做成的？为什么有些人的决策能力令人称绝，而其他人却错误频出？
我们身处的社会笃信这样一种观念：在面对重大问题时，只有尽可能多地汇集信息，尽可能多地花时间思考，我们才能得到更好的结果。在孩提时期，我们就被反复灌输“欲速则不达”“三思而后行”“人不可貌相”等理念。
但在《眨眼之间》中，格拉德威尔通过“闪电约会”“二战秘密破译”等若干有趣的心理学案例，打破你对“决策”这件事的固有认知：那些一拍脑袋做出的决定或是脱口而出的想法，反而更加精准和深刻，我们在眨眼之间做出的决策，比三思而后行或许更具大师水准。在许多情形下，瞬间决断和 一印象反而是我们理解世界的更好途径。
读完《眨眼之间》，你将有柳暗花明之感，学会运用直觉思维，不管识人还是做事，都能在眨眼之间做出成功决策。