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作者简介 王晓锋,国内知名商业顾问,曾任“联想零售执行委员会”专家委员。 常年从事商业模式创新与零售案例研究。2013年起,相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代》、《重构零售》等书籍。同时,他也为诸多企业提供战略咨询、CEO私人顾问与培训等服务,为企业注入更多的创新思维和重构能力。 目录 序言 用户体验决定企业成败 序章解构:以人为中心 变化时代,零售行业的“变”与“不变” 体验经济时代,消费者体验决定成败 万物皆零售,所见即所得 第一部分 见(场):场景体验 第1章 见场景 场景1:线上,零售场景屏幕化,设计心智屏抢占用户注意力 场景2:路上,无人零售再添新场景 场景3:店里,被感知的场景体验才是有效的 场景4:家里,让消费者“看到就能买回家” 第2章 见内容 内容,已成为零售竞争新的制高点 从“价格”到“人格”,新消费用价值观选品 不能激发消费者的情绪,就是内容失败 第3章 见体验 个性化体验:千人一面→千人千面→一人千面 便利性体验:无人零售的关键,做好四大便利性 服务体验 性价比体验:设计“低价格+高品质/高逼格/高价值”的产品 技术化体验:5G时代下,让消费者所见即所得 第4章 见频次 跨时空:提高与消费者的全场景接触频次 跨业态:跨界复合店的玩法/侣 跨品类:跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界 第二部分 即(效率):便利体验 第5章 供给型供应链到需求链的转变 价值链条重塑,供应链转化为需求链 知情链下的供应链,与消费者相关的一切都该被感知 第6章 距离短 店仓合一,前置仓成为新零售的决胜点 零距离接触,让“所见”变“所得” 物流+配送,即商圈 第7章 速度快 分钟级物流,减少消费者等待时间 打造爆品,减少消费者选购时间 优化支付体验,减少消费者支付时间 第三部分 得(货):产品交付体验 第8章 获得价值 物理满足+心理满足,从功能式消费到体验式消费 得懒人者得天下,“懒系消费”下的品牌出路 没有社交属性,你的产品凭什么引爆传播 第9章 超级用户 定义超级用户:用户进化的四个阶段 超级用户养成指南 做好消费场景中的用户连接与互动 第10章 评价福利 给予消费者超越预期的惊喜 提升消费者参与的深度和广度 社交零售,低成本的获客之道 导语 在一个新零售、新消费的新世界里,没有一种模式是永恒的,你所积累的经验,随时会被颠覆、清零。 从传统零售到新零售,一部分脱轨的从业者将被无情淘汰,只有适应新节奏、重新调整、确定路径和方向的企业才能脱颖而出。 不同行业对新零售理解的不同,零售企业的命运也不同。 那么,新零售到底该如何做? 有人说新零售注重的是产品创新,要打造网红爆品。 有人说新零售主要依靠互联网技术和大数据,进行技术改造。 有人说新零售注重社交零售,注重的是人与人之间的社交传播、裂变。 有人说新零售注重新物流,应改造供应链体系。 …… 零售正在从产品时代进入用户体验时代,先消费后体验的模式已然失效。探索零售商业的性原理,没有什么比打造用户体验更为重要的了。 内容推荐 不论零售怎么发展,一切以人为中心、把用户价值放在位都是零售从业者首先需要去思考的。从用户需求出发,让顾客在线上线下,在任何时间,以任何方式,获得自己所需要的产品和服务;让用户用最短的时间、最快的速度、最近的距离实现“所见即所得”。 本书从零售之困入手,剖析了新零售的现状,给出了突围之道——“所见即所得”的用户体验模型,并围绕场景体验、便利体验、产品交付体验这三部分详细解读了这五个字。同时,本书在理论部分穿插了大量热点案例通过理论与案例相结合的形式,深度剖析新零售的运营模式,以此保证读者既能读得懂,又能有所得,还能可实施。 |