一个人在表达自我意愿的过程中，往往向对方展示着自身的涵养和学识。会说话的人，常常能使人感到情真意切、褒贬有节、进退有度，展现出良好的沟通技巧。
擅长表达的人总会根据不同的说话对象调整自己的沟通技巧。本书主要介绍了当你面对上司、同事、竞争对手、客户等12种不同的说话对象时，常见的沟通问题和需要注意的事项，并给出了应对的方法和建议，从而帮助你掌握表达自我的技巧，成为受人欢迎的说话达人。

第一章 你可以不喜欢他，但不必出口伤人
看不惯，也不随便评价别人的人生
面对有事才找你的朋友，拒绝也不要太直接
分手了，但不要说“从没爱过”的重话
怎么暗示都不走的客人，下个有人情味的“逐客令”
就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话
很反感朋友圈的产品推销，怎么表达不满
面对惹怒你的陌生人，不要口不择言
第二章 领导不好沟通？掌握正确方法是关键
领导承诺的加薪没动静，委婉提醒好过当面质问
觉得上司的业务能力不如你？不服气也要尊重
面对猜疑型领导，每天递上一份工作报告
被领导误会，也不要急着反驳
其实领导没你想的那么顽固，说服并不太难
第三章 与同事有矛盾时，如何沟通最有效
同事抢了你的功劳，怎么办
面对同事说人是非，听听就好
抱着欣赏的态度，学会赞美同事
不同意同事的观点，如何反驳
第四章 开启正确的聊天模式，轻松搞定难缠客户
客户越挑剔，你越要冷静
犹豫不决型的客户需要一点危机感
别被客户口中“为了今后的合作”迷惑
积极应对客户的抱怨
第五章 与竞争对手沟通，巧妙表达求双赢
如何正确地说竞争对手的“坏话”
面对竞争对手的恶意诋毁，怎么应对
和对手谈判，最核心的是双赢
尽量避免与竞争对手发生正面冲突
第六章 面对不友好的问候，如何高情商反击
回家过年，灵活应对亲戚的询问
如何优雅地应对他人的调侃
如何对付说话尖酸刻薄的人
机智应对那些朝你泼冷水的人
第七章 应酬时不招人待见？聊天气氛很重要
初次见面，让人一见如故的开场白
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
在谈“正经事”之前，先寒暄一番
喝了这么多年酒，你的敬酒词说到对方心坎上了吗
拒酒词说得好，不喝酒照样受欢迎
看破不说破，不必当场拆穿别人的错误
寻找话题，炒热气氛
善意的谎言具有神奇的力量
一个台阶，让人感激不尽
第八章 朋友越来越少联系你？增进友情的话要会说
把安慰的话说到朋友心里
关系再亲密也不可伤及对方的自尊
给爱面子的朋友一点面子
在背后说朋友的好话
别让谈话成为你的独角戏
不要轻易揭朋友的老底儿
即便请好朋友帮忙，也要客气些
“关心”过度也会造成伤害
第九章 在微信朋友圈不讨人喜欢？有必要学点网络沟通术
你在朋友圈评论了什么，使得友谊的小船说翻就翻
朋友圈分享须谨慎
做微商，如何发朋友圈才不会被拉黑
相亲加了微信，怎么聊才不会冷场
如何在微信群里聊天才最受欢迎
如何礼貌地结束聊天，才不显得尴尬生硬
第十章 面试屡屡受挫？HR 有话对你说
没有工作经验如何打动面试官
巧妙应对面试官的“刁难”
莫说缺乏自信的话
面试说自己不在乎薪酬是很致命的
弄虚作假注定要出局
高谈阔论会减分
别让这些肢体语言毁了你的面试
面试结束该说哪句话
第十一章 求人办事被拒？试试情理交融地说
善用激将法获取帮助
一句充满人情味的话，比一堆大道理更有说服力
诚恳，是最有说服力的语言
运用“心理共鸣”，让对方认可你
事没办成也要真诚致谢
第十二章 珍惜爱你的人，用沟通化解分歧
学会和爸妈好好“说话
语言暴力对孩子的伤害有多大
恋人之间有分歧，先冷静下来再说
吵架要就事论事，不可翻旧账
遇事多沟通，生闷气会让两个人的距离越来越远
抱怨对方不懂你，不如正面表达自己的需要

明明在背后做了很多努力，告诉别人时却被当成炫
耀；明明是想把自己内心对对方的好告诉对方，却让对方
感受到了深深的恶意；明明一个水到渠成的结果都到了眼
前，却因为自己的三言两语导致事情的失败……
这一切都源于你是一个不会表达的人，你说出的话总
不能详细、准确、清晰地表达自己的想法，尤其是面对那
些你讨厌的人和那些讨厌你的人时，更容易让他们加深对
你的误会，越来越不愿意和你交流，甚至与你为敌。
可见，良好的表达能力对于我们的人际交往来说是多
么重要。特别是，当我们讨厌的人是我们的朋友、同事等
我们不想得罪的人，或当讨厌我们的人是我们的面试官、
我们寻求帮助的人、我们追求的对象时，好的表达能力往
往能让我们得到更好的结果。
因此，如何准确有效地表达自己的意愿，与自己讨厌
的人和谐相处，让讨厌自己的人对自己产生好感，是本书
的重点研究内容。
在如何与自己讨厌的人和谐相处方面，本书介绍了在
面对自己不喜欢的领导时该怎样应对，面对别人恶言攻击
时该如何回应，等等。
在如何让讨厌我们的人对我们产生好感方面，本书介
绍了一些如何在应酬场合说场面话的方法，如何在朋友圈
增加好感度的方法以及如何让吵架的恋人重归于好的方
法，等等。
一个人在表达自我意愿的过程中，往往向对方展示着
自身的涵养、学识。会说话的人，常常能使人感到情真意
切、褒贬有节、进退有度，展现出良好的沟通技巧。因
此，能否掌握表达自己意图的技巧，对人生成败有着至关
重要的影响。
无论对于自己讨厌的人，还是讨厌自己的人，说什
么，怎么说，什么话能说，在什么场合说，说的时候又需
要注意些什么……这些都蕴含着大学问，都需要我们掌握
其中的技巧。
本书还详细地从职场、家庭、社交、网络等各个方
面，通过贴近生活的具体案例，深入浅出地述说了如何正
确地与人交往、托人办事，让你在充满趣味性的阅读中领
悟与人说话、表达自我、传递信息、沟通感情、交流思想
的技巧与艺术。
熟练掌握本书中表达自我的方法与技巧，你就能在社
交生活中如鱼得水，受人瞩目；在职场中游刃有余，泰然
自若；在亲朋好友面前妙语连珠，应付自如；在社交网络
上谈笑风生，激扬文字。
锻炼自己的表达能力，这不仅仅关系到你的事业，还
关系到你的家庭，甚至更多的方面。只要你身在这个社
会，表达一定是必需的。别再让拙劣的表达耽误你的人
生。

如何准确有效地表达自己的意愿，与自己讨厌的人和谐相处，让讨厌自己的人对自己产生好感，是本书的重点研究内容。
在如何与自己讨厌的人和谐相处方面，本书介绍了在面对自己不喜欢的领导时该怎样应对，面对别人恶言攻击时该如何回应，等等。
在如何让讨厌我们的人对我们产生好感方面，本书介绍了一些如何在应酬场合说场面话的方法，如何在朋友圈增加好感度的方法以及如何让吵架的恋人重归于好的方法，等等。
本书还详细地从职场、家庭、社交、网络等各个方面，通过贴近生活的具体案例，深入浅出地述说了如何正确地与人交往、托人办事，让你在充满趣味性的阅读中领悟与人说话、表达自我、传递信息、沟通感情、交流思想的技巧与艺术。

看不惯，也不随便评价别人的人生
生活中，总有些人习惯性地站在自己的角度和立场，在不了解事实的情况下，以己度人、妄加评论。但是凭什么呢?就像有人说的：“一个人最大的恶意，就是把自己的理解强加于人，把所有的结果理所当然地用自己的经验来解释，并一直认为自己是正确的。”
一位作家在乘坐地铁的时候看莫言写的《丰乳肥臀》，坐在他旁边的人看了一眼书名，很不屑地摇了摇头，好像在说：这人没羞没臊，竟然在公众场合看黄书。
还有一次，这位作家在教师休息室里看一本讲历史的书，描述的是一段沉重的历史，但书名看起来有点鸡汤文的意思，叫《希望永远都在》。一个老师走了进来，看到书名后，用很嘲弄的口气说：“你也看鸡汤啊。”
《庄子》中有这样一句话：“子非鱼，安知鱼之乐?”即告诉我们在不了解他人的情况下不要按自己的想法去猜测对方，事情的真相往往都是很复杂的，我们可能永远都不会知道别人经历了什么。
像电影《搜索》中的叶蓝秋，因为未给老大爷让座，就被人们集体指责“道德沦丧”。可是那些人哪会知道，她在上公交车之前，刚刚得知自己患了癌症，正处于万念俱灰的失望和恐惧之中……
一般来说，当看到别人有什么“不好的”行为、我们看不惯的行为时，我们就会特别想去评论。比如，看到别人喜欢打扮，老是浓妆艳抹，我们有时就会说“一看就是行为不检”；看到对方不好与人交流，我们就说“这个人心高气傲，一点礼貌都没有”。
可是，我们这种只通过对方的状态和外表，然后结合自己的想法就做出的推断，往往带有浓厚的主观色彩，得到的结果也只是我们自以为的“公正评断”。我们应当尊重别人打扮自己的方式，也应体谅不好与人交流的人也许只是性格内向而已。
在电视剧《匹诺曹》中，有一集剧情是这样的：一位大妈在健身房里因为运动过度而猝死。她曾是体重超过90公斤的重度肥胖者，而在死亡之前，体重已经减到了70公斤。
在媒体记者面前，健身房的员工们根据自己的见闻纷纷说着对于这位大妈减肥理由的推断：“大妈的前夫两个月前再婚了，而且据说对象是一个特别苗条漂亮的女人。”“她肯定是因此深受刺激，才决定狠下心来减肥的。”就这样，由于员工的评价，这群记者在没搞清事实真相之前，就以“切勿因爱美而过度减肥”为主题，播送了一期新闻。
可这却严重毁坏了这位大妈的声誉。
原来，事情的真相是：大妈的女儿被查出肝硬化，已经到了晚期，需要进行肝移植才能活下去。大妈的肝刚好适合，但是医生说大妈得了脂肪肝，只有减重30公斤，才能进行移植。于是，为了在短期内迅速减掉这30公斤，大妈开始没日没夜地在健身房内跑步……
其实有很多事情，从不同的角度切入，就会产生不同的观点和认识，甚至是截然相反的论断。因此，在了解事实真相之前，我们不要急着下结论。因为我们的一句恶意揣测，对当事人来说，也许会造成无法磨灭的痛苦。
正像《匹诺曹》这部电视剧中的男主角所说：不管自己的话有多大分量就信口胡言的人，实在太可怕。
所以，无论我们有多看不惯一个人，也不要因为对方的一个行为、一件事去随便评价。
首先，不去轻易评价别人的学问。不要因为对方学历低或对某一方面的知识不甚了解，说“连这个都不知道，这个人真没学问”这类的话。
其次，不去随意评价别人的家庭。俗话说，清官难断家务事。当别人的家庭出现问题或矛盾时，我们不要随意对其进行评价，其中的隐情可能比较复杂。比如，人家离婚了，你因为看不惯人家丈夫，就说“他们离婚肯定是丈夫出轨”，如果是错在妻子，你又该如何弥补你对男方造成的伤害。
最后，不要随意评价别人的品行。人都是复杂而多变的，不要因为我们看不惯对方，就对别人的品行妄加定位，这是对他人最大的伤害。有一则新闻爆出一个中年男子打死了一条狗，于是大家都开始说这个男子恶毒，可是真相却是：被打死的是条疯狗，在那个男子的孩子放学回家的路上，这条狗咬死了那个孩子。
马克·李维说：“你不能随意评价别人的生活，因为那是他的人生。”我们看到的往往只是每个人的冰山一角。你永远不知道别人深夜痛哭的真正原因，更无法真正理解每个若无其事的笑脸背后藏着多少苦痛……这个世界从不缺乏探寻真相的人，缺的只是不随意评价他人的善良。
……
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