糟糕的设计无处不在，其成本比我们想象的要高得多。本书主要探讨由糟糕的设计所造成的几种类型的伤害：设计能使人愤怒、使人伤心、排斥人。首先研究了糟糕设计的真实案例及其所造成的不良后果，之后提供了一些方法来帮助设计师避免做出错误的设计决策，以免对用户造成无意识的伤害，此外还针对设计师能够做些什么给出了建议。

序 ix
前言 xi
章 引言 1
谋杀了Jenny的界面 1
设计师的角色和职责 4
总结 7
重要结论 8
参考文献 14
第2章 设计能杀人 15
愚蠢的错误与愚蠢的用户 16
案例研究1：Therac-25 17
案例研究2：纽约城的渡轮撞击事件 24
案例研究3：福特Pinto 28
案例研究4：航班148 33
模式的替换方案 35
故障树分析法 41
总结 42
重要结论 43
参考文献 46
第3 章 设计能使人愤怒 47
为什么应该关心情感呢 47
无礼技术的特点 48
黑暗模式 60
总结 71
重要结论 71
参考文献 73
第4 章 设计能使人伤心 75
将用户理想化 75
无意间的残忍 76
自责和羞耻心 79
“不错用户”功能 80
允许滥用 82
如何避免引起伤感 84
总结 94
重要结论 94
参考文献 99
第5 章 设计能排斥人 100
无障碍性 102
多样性、包容性设计、为所有人设计 111
不公正 117
总结 128
重要结论 128
参考文献 131
第6 章 工具与技巧 133
尽可能多收集一些数据 133
学会识别情绪 137
总结 142
重要结论 143
参考文献 146
第7 章 我们可以做的 148
我们所有人都可以做的 148
设计师可以做的 152
参考文献 159
第8 章 他们做得很好 160
对身体好 160
对情绪好 161
包容性 162
正义 163
你将做什么 163
附录 公司、产品及链接 164
关于作者 167
关于封面 168