致中国读者
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译者序
前言
第一部分 创新过程的理论框架
第一章 只有组织性知识创造，才能实现创新
从革新性服务出发，学习创新的方法
创新乃创造新知识的过程
基于隐性知识与显性知识相互转化的组织性知识创造过程
第二章 从JR九州看“创新型组织”
第二部分 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章 意料之外的相遇、故乡情结与挑战
第四章 与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美”
第五章 贴近顾客的现场创意产生情绪价值
第六章 以门外汉的决心创造良性循环的组织架构
第七章 共同的理念与目标激发出惊人的现场力
第八章 联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注
第九章 坚定的信念和大胆的行动力创造的组织
第十章 员工们齐心协力改善社长创造的服务
第三部分 知识磨炼成智慧，创新
第十一章 革新性服务成功的本质
后记
注释
参考文献

要想让组织发挥创造力，我们应该构造怎样的组织架构？如何才能让组织产生新的价值？如何才能让组织持续不断地创新？
本书针对以上问题，结合日本服务型企业的案例陈述和解说，详细阐述了创新的实现源自“横向的关系（共创场所建设）”与“纵向的关系（全员实践能力）”的叠加组合，它是推动创新型组织发生持续改进的关键所在。

只有通过组织性知识创造，才能实现创新。
任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，本书给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！
在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系两个方面入手，并结合8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，以组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供卓越的服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。