戴愫，培训师、咨询师、作家。帮助在华外企和国际化的本土企业经理人，进行跨文化咨询和培训。客户包括苹果、阿里巴巴、腾讯等。在美国出版过“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》；在中国出版过《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》《新概念英语句典》。

从主观理解到客观实践的过程中，有一道深深的沟，
主观世界里有那些绝对的原则，客观世界里只有刚刚好的
行动。
——查理·芒格
本书写到这里，如果我问你“什么是微交谈力”，那
么你会怎样定义？
我想这样来总结：微交谈力，就是在计划和即兴的表
演中，通过高带宽的信息交换和情感交流，匹配双方的价
值，激发出集合智慧。
我们按照逐个要素来看。
计划和即兴的表演：我们在第二篇的结束语中，对比
有详细表述。表演是一项用身体来表现的艺术形式。这场
表演的关键是要有目标角色，并且在计划和即兴之间保持
平衡。
信息交换：在一次微交谈中，我们和对方交换信息。
不是网络大数据式的信息交换，而是交换零散的、随机的
、意外的信息。你在这个过程中迅速洞察、捕捉到它们某
种隐秘、内在的联系，以此为基础，继续交换具有更紧密
联系的信息。这是一种基于直觉，迅速迭代的人类立体思
维能力，计算机暂时无能为力。所以，人类的交谈力是一
种非线性思维的艺术。之所以说这种信息传递是“高带宽
”的，不仅仅指数据庞大，更是指人们需要敏锐地找出哪
些信息最重要、最相关，并且需要根据这些信息对眼前的
这个人进行深层描述。
情感交流：谈话双方表面上是交换信息，实质上是在
进行或深或浅的情感交流。交谈完后，双方往往记得住的
是当时的情绪。你要能捕捉到对方的表情信息和其他非言
语线索，并且意识到，自己的一点儿改变，就能推进情感
的浓度，比如，身体靠近、眼神专注、会意地微笑，以及
一时表现出来的憨厚。微交谈力强的人善于识别情绪线索
，善于利用情绪线索。
匹配价值：为什么我们要和人做信息交换和情感交流
？为了匹配双方的价值。所以我们不能把社交简单地理解
为阶层的向上流动。我们在一次短兵相接的交谈中，选择
呈现最能吸引对方的那个价值，同时让对方表现出最吸引
你的价值。人们因为三种最基本的价值而寻求合作，即那
个著名的价值三脚架：健康、财富、智慧。财富不仅指金
钱，还指时间、关系等很多方面的富足。而真正有影响力
的人，在社交中会淡化对纯粹金钱财富的展示，以便突显
自己在文化资本、道德真诚方面的优越性。锻炼微交谈力
，不是让你去和天下所有人交谈，而是找到在那个阶段那
些最匹配的朋友，并吸引那些最合适的朋友，让你们建立
联系。
激发集合智慧：这是社交的终极目标。在VUCA时代，
我们遇到的问题越来越难、越来越不确定。我们每个人也
有着越来越高的自我导向和成就导向。于是，我们最需要
做的是向外界发起一次次协作，快速吸引、聚合他人，将
不同角色纳入一种柔性共同体，用集合智慧完成任务，每
个人的事业在这个共同体中成就。任务完成后，共同体自
动解散。这是一种动态的价值协同模式。用陈春花教授的
话来说：“这是一个英雄辈出的时代”，更是一个吸引伙
伴、集合智慧的时代。
在本书里，我教了你怎样用协同对话结识陌生人；怎
样协同情感，为他营造安全网；怎样协同逻辑，与他展开
实质性交谈；怎样协同信誉，交换双方的价值。你学会了
要在初次见面时传递出自己的价值，要在多人话局中取得
发言权，说话要幽默，展露魅力时要使用魅力公式，等等
。这一切都是主观世界里的认识，你都一一掌握了。
然而到了现场，这些原则可能会同时失去效用。在那
时那刻，你该表现得更“放”，还是更“收”？你该不该
说那句话，那句话该说得轻描淡写，还是浓墨重彩？那时
那刻你到底该用哪条原则？这是客观世界里的实践。查理
·芒格向我们提出的挑战是，要从两个互相矛盾的原则中
，“找到那个刚刚好的动态平衡点”。
在这个理论指导下，我理解的社交教育，就是帮助大
家在脑子里形成各种有效的社交原则；同时我们相信，有
多少人就有多少种不同的建立连接的方式。正因为没有统
一的方式，我们不用害怕，抓住一切机会去实践就好。在
实践过程中，要记得收集那些主观世界和客观实践的不一
致，并尝试找出那时那刻的平衡点；每一次实践后，将你
收集的那些不一致继续输入自己的认知世界，让旧原则与
新实践经验融合，让主观世界更完整。这就是社交力的真
正提升。
在实践过程中，你还会发现，哪怕你准备得再充分，
与陌生人的微交谈都是随机的。所以，这个世界上没有完
美的交谈。请接受和宽恕它的不完美，就像你接受和宽恕
生命的不完美一样，唯其如此，你才能达到真正的圆满。
最后，在本书快要结束的时候，我想强调两点。
第一点，我崇尚线下社交，随着互联网的发展，我仍
会越来越崇尚线下社交。心理学家发现，显示情感纽带的
“关系线索”，指的是自发的、无意识的行为——大笑、
点头、打手势，而这些线索是在线下实现的。交往时，彼
此距离越远，从中获得的快乐就越少。发短信是最弱的一
种保持情感联系的交流方式。我赞成马歇尔·麦克卢汉说
的“传播手段就是传播内容”。传播信息的形式深深地根
植

推荐序
序言 创造更多有意义的连接
第一篇 开口和陌生人说话
第一章 面对陌生人，你为什么不敢说话？
东方的椰子与西方的桃子
走出孤独
从虚拟现实重返真实世界
从大数据中夺回自由
第二篇 结识陌生人
第二章 沟通其实很简单：情感、逻辑与信誉
与他人同频共振
“说，问，说”三部曲
第三章 情感共鸣：我懂你的世界
打破沉默
“是的，然后……”聊下去
他是谁？你认为他是谁？
原来你也这样
不做聊天终结者
冷场急救术
回应式倾听
将权杖赋予他
第四章 “三”的逻辑：展开核心谈话
扮演三次苏格拉底，聊到核心
时钟加环球计划，聊出哲学趣味
三层洋葱皮，层层深入
什么—为什么—如何的表达方案，激发灵感
“三要素胶囊”，全方位无死角
第五章 信任与结交：交换价值
传递我的价值
升华他的价值
第六章 讲故事、魅力与谈吐
把信息变成故事
谈论双方的优势话题
魅力公式
修炼你的谈吐
不要平铺直叙
“计划”与“即兴”之间表演
第三篇 拓展人脉圈
第七章 心理暗示：让你爱上交谈
顿悟
交换故事
确认眼神
第八章 如何用微信交谈
让“状态全满”的连接更有质量
发起交谈
注意！
结束交谈
第九章 创造下次交谈的机会
第十章 掌握脱身术，降低时间成本
第十一章 与重要人物攀谈：找准需求点
自信，需要提前做好功课
观点大冲撞
找准需求点
瞅准时机
第十二章 与外国人交谈：对比时空
第十三章 与异性交谈：平衡真自我和假自我
讨喜偏误
相亲不尬聊
第十四章 当百岁人生遇到“80 后”“90 后”“00 后”……
假如你是长者
假如你是年轻人
第十五章 面试交谈：从感情始，以感情终
进门入座后
展开谈话中
第十六章 与领导聊：建立情感纽带
你害怕和领导聊天吗？
不可忽视与领导的交谈
第十七章 与熟悉的陌生人交谈：让我们“煮熟”友谊
谈历史——赞美对方
谈现在——请教对方
聊未来——帮助对方
第十八章 会议交谈：拓展人脉
会议前的行动清单
会议中的行动清单
会议后的行动清单
第十九章 在多人话局中绽放
创造新话题
融入交谈
主导交谈
后记
附录 面试中的三类典型问题

只有硬技能的专业人士，未来不需要，未来有人工智能。
硬技能强而社交技能差的专业人士，未来短期需要，但长期未必有价值。
硬技能和社交能力都很强的专业人士，未来不可或缺。
——克里斯·吉尔博《魔力创业》作者
时代变化的速度越来越快，过去能让我们成功的技能，如今可能会失效。我们需要打造适应未来变化的能力，从现在开始，持续进步。只有这样，在新机会和新挑战面前，我们才有足够的延展性和灵活度。时代变了，你的技能更新了吗？
东方的椰子与西方的桃子
我们正处在由熟人社会向陌生人社会快速转型的过程中。你能否在短时间内与大量陌生人建立信息关系？这种信息关系和熟人社会里的人情关系是相对应的。信息关系的意思是，我们分享和交换信息，但还没有达到深交的程度。这种信息关系变得越来越重要，甚至从某种程度上来讲，信息关系比人情关系更重要。因为在人情关系中有很多和你很相似的人，而信息关系能让你认识大量与你不同的人，即不同“质”的人。他们所提供的人脉、信息、建议，有可能会让你的命运发生大逆转。你有没有注意到，善于利用微交谈的人在职场和情场上更容易成功，因为他们擅长聊出自己的价值，聊出自己的优秀。
我在多年的跨文化培训中，发现很多中国学员在与陌生人进行微交谈时，存在沟通技能的短板。
为什么中国人会有这个短板？其实不仅中国人，还有很多深受东方文化熏陶的外国人也有类似的短板。东方文化是椰子文化。你可以想象一下椰子的构造，椰子壳里面的空间又大又软，但它的外壳很硬。中国人的文化性格和这个椰子很像。我们擅长熟人社会的社交规则和技巧，精通如何与朋友培育和加深情感，却不擅长与陌生人打交道，缺乏对陌生人表达友善和爱的能力。
西方文化是反过来的，是桃子文化，桃子外皮薄而软，核却小而硬，桃子型的人更擅长和陌生人打交道，擅长用第一句话、第一印象立刻博得他人的喜欢。西方教育，尤其是精英教育，更早地让孩子成为社会人，更注重软技能的培养。所谓软技能，其实就是一切和人建立连接的技能。它要求你具备协同资源的能力，成就单靠个人技能成就不了的、更大的事业。收费高昂的贵族学校。重点不是教授职业技能，而是花大量精力组织联谊派对、沙龙、主题晚宴，学生们穿着正式，谈吐得体。精英教育对学生的承诺，是让他们一生自信而愉悦。与陌生人的微交谈，是西方人从小就被训练的技能。然而，smalltalk这个词该如何翻译成中文，我琢磨了好半天——搭讪？聊天？谈话？似乎都不太合适。语言的边界就是文化的边界。某种语言中缺失的词，暗示着这种文化里缺失的板块。
而在我自己的成长道路上，从来没有人告诉过我，和别人聊天时应该聊什么，应该怎样聊。我只记得在大人们聊天时，如果我插话，父母就会用眼神制止我。在学校里，保持安静是最大的美德。我们传统的学校教育体系中没有教人如何进行微交谈的课程，各类商学院也不教微交谈；而且，专门教人微交谈的书也很少。然而，你如果去美国亚马逊网站搜索smalltalk这个关键词，就会发现成千上万种书在研究和讨论这项社交技能。
西方人的日常生活中还有很多学习实践微交谈的机会。法国人请客，晚上八九点钟才吃晚饭，晚上6点到8点，是大家在客厅里聚会喝开胃酒的时间，也就是西方人所说的ap6ro（法语，译为开胃酒）时间。此时，大家边喝酒，边进行微交谈。我在美国生活时，发现美国人周末特别爱在家里开派对，他们请来各色人物，让他们互相结识。这不是应酬，而是周末放松的方式，这些习惯都是对17世纪西方沙龙文化的传承。沙龙，已经成了西方的一个文化符号，散发着理性和自由的人文魅力。它是娱乐中心、礼仪学校，还是新思想的温床。（P4－6）

薛兆丰、刘润、罗振宇倾情推荐；
知名跨文化讲师教你如何5分钟内提升亲和力，拉近与陌生人的距离，赢得人生跃迁的关键时刻。
和人交谈这件事其实并不难。微交谈也不是来自个人天分，而是一项后天可以习得的技能。那么，我们怎样进行微交谈？作者在书中给出了一个关键策略，从首句话开始。作者用亚里士多德的沟通三要素作为理论基础，阐述了如何赢得他人的情感脑、逻辑脑、本能脑；并且，根据不同场景的实际情况，比如参加会议、组织聚会、组建社群、随机相遇、微信交流等，以及面对不同身份的人的具体情境，比如与领导、异性、重要人物交谈，给出了实用的沟通技巧。

“当你开始学会和陌生人交谈的时候，你就找到了和
整个世界的连接方式……”
戴愫老师在“得到App”上的课程得到了很多学员的认
可。这不是因为平台推广有力，而是因为课程口碑确实好
。
凡是上过戴老师的线下课的人，都满载而归，收获巨
大。在她的言谈中，你能感受到两种气质：精练和精当。
作为一个表达者，我深知这有多难。
这次戴老师的新作《微交谈：如何提升和陌生人的社
交力》出版，我请教她，你为什么认为我们需要重新学习
交谈？
她的回答是：“强大的网络世界已经形成一种尽量减
少人面对面沟通的趋势，和陌生人聊几句的习惯濒临绝境
，人们的交谈力日渐减弱。在和整个网络世界的竞争中，
人类胜出的方法就是走出虚拟空间，重新理解怎样和真实
的人做真实的交流，建立共情、信任和亲密。”
在这本书里，你会看到——交谈之难。
表达本身不难，难就难在：一次有质量的交谈，是在
匹配双方的价值，激发出集合智慧，所以要做好三方面的
平衡。
第一，交谈是在即兴和计划之间保持平衡。
每次交谈就是一场新奇的探险，它无法被编辑和修改
。你永远不知道你们会探讨一个多么有趣的话题，又能找
到多少惊喜。同时，为了在混乱中找到闪现的灵感，演绎
出各种可能，交谈也讲究方法。如果能在即兴和计划之间
保持平衡，交谈就是一场值得的冒险。如果即兴太多，计
划太少，容易流于浅薄的消磨式社交；如果计划太多，即
兴太少，你会放不开，同时丢掉了交谈的趣味。
第二，交谈是在真自我和社会化自我之间保持平衡。
这是一个奖励个性的时代，人们展示自己时显得滔滔
不绝，聆听他人时显得耐性不足。同时，这也是一个奖励
连接的时代，个人价值在连接中得以彰显。你看，表达个
性时，你要忠于自我；建立连接时，你要愉悦他人。这是
一对矛盾。有交谈能力的人永远在寻找这对矛盾之间的交
集。也就是说，他的交谈方式是对方喜欢的，并且他自己
也觉得安逸自由。比如，周一早上和陌生同事聊聊“周末
过得怎么样”，这并不意味着你在对他的私生活掘地三尺
，而是展示对他人关切的姿态，或者向外辐射快乐的习惯
。人的成长，就是真自我和社会化自我之间交集的不断扩
大。
第三，交谈是在悠闲和效率之问保持平衡。我们发现
越来越难拥有悠闲了。时间工具、绩效主义、结果导向，
这些商业世界里的元素在侵蚀着我们的日常生活，生生地
把“体验生活”，变成了“忙生活”。你仔细想一想，那
些人性闪耀的时刻，那些人文关怀的时刻，其实都不是讲
效率的时刻。交谈中的等待、倾听、苦笑、沉默，将真实
的自我慢慢展开，袒露给彼此，这就是交谈的魅力。可我
们的日程表确实越来越忙，怎么办？这本书给出了答案，
微交谈呗。将日程表抖抖松，每天留一点点时间做微交谈
，不用长篇大论絮絮叨叨，从一句话开始。
会交谈的人身上会散发磁性光芒，故事、人、资源都
被他吸引了过来。当你开始学会和陌生人交谈的时候，你
就找到了和整个世界的连接方式，它可能发生在餐桌边，
可能在会议上，司能在走廊里，可能在茶水间。
愿你从这本书中得到收获。
罗振宇

在陌生人社会的时代，我们需要在短时间里与大量不同质的陌生人相识，用一句话，在最短时间博得他的好感。并进而建立人脉关系，让他了解我、信任我。本书告诉你如何在陌生人社会中与其他人有效沟通。
本书分为四章：第一章：为什么我们不擅长和陌生人说话，作者分析了文化原因和心理原因；第二章：怎样和陌生人说话，作者用亚里士多德的沟通三要素为理论基础，阐述了如何赢得他的情感脑、赢得他的逻辑脑、赢得他的本能脑；第三章：怎样创造机会认识更多陌生人，作者根据不同场景的实际情况，比如参加会议、组织聚会、组建社群、生活碎片时间的随机相遇，给出了实用的沟通技巧；第四章：怎样把陌生人变成朋友，作者进一步告诉你如何将与陌生人的沟通变现——可视化盘点已有人脉、维护和升级长久的友谊、更新人脉的三个原则，以及在圈子之间，串联起新格局。