作者从自己多年从事医院管理工作的经验出发,从医院管理的人性化的几个层面进行了阐述,即围绕人性化的本源性、人性化的适用性、人性化的主动性、人性化的技术性和人性化的终极性五个方面进行了总结；说明了医院的人性化管理必须建立在规范和理性的法制化基础之上；对目前我国的医疗改革有借鉴意义，适合医院管理人员阅读参考。

余雄武，彝族，云南省曲靖市罗平县人，主任医师。现任云南省曲靖市妇幼保健院院长。曾先后获评曲靖市有突出贡献专业技术人才、曲靖市“五一”劳动奖章、享受云南省政府特殊津贴专家。在医疗行业工作30多年，曾担任多家医院的院长，在医院的经营管理、学科建设、人力资源管理以及医疗质量与安全管理等方面有一定的建树，探索形成了自己的管理思想和体系，所管理的医院有着广泛的影响力。

第一章 人 人性 人性化
第一节 引言
第二节 两笔的“人”字
第三节 自然的人
第四节 人文的人
第五节 医学的人
第六节 人性的多面性
第七节 人性化视野
第二章 人性化管理特质
第一节 引言
第二节 人性化管理的特征
第三节 人性化管理的境界
第四节 人性化管理的度与数
第五节 人性化管理的刚与柔
第六节 人性化管理的差异性
第七节 人性化管理的适应性
第八节 人性化管理的关联性
第三章 人性化管理纲要
第一节 引言
第二节 管理者
第三节 管理对象
第四节 物品管理
第五节 情感管理
第六节 技术管理
第七节 品质管理
第八节 后勤保障管理
第九节 风险管理
第四章 人性化管理实践
第一节 引言
第二节 人本至上
第三节 物尽善用
第四节 情意无疆
第五节 技高人瑞
第六节 德行天下
第七节 小事大用
第八节 化景生趣
第五章 人性化管理误区
第一节 引言
第二节 夸夸其谈
第三节 急功近利
第四节 盲目跟进
第五节 断章取义
第六节 左摇右摆
第七节 欺世盗名
结语
参考文献