第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究目的与研究方法
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究方法
1.4 论文结构
1.5 技术路线
1.6 本章小结
第2章 基本理论与文献综述
2.1 社会交换理论的相关研究
2.1.1 社会交换理论
2.1.2 组织支持理论
2.2 互惠规范的相关研究
2.2.1 互惠规范理论
2.2.2 互惠规范测量及实证研究
2.3 组织支持理论在营销领域的应用
2.3.1 支持性人力资源管理
2.3.2 顾客感知支持的提出与相关研究
2.4 顾客契合关系的相关研究
2.4.1 顾客契合内涵
2.4.2 顾客契合的维度划分
2.4.3 顾客契合关系管理
2.4.4 顾客契合意愿
2.5 契合营销战略的相关研究
2.5.1 契合营销战略发展
2.5.2 顾客契合背景下的营销战略
2.5.3 契合营销战略的内涵与维度
2.6 组织学习文化
2.7 品牌熟悉度
2.8 本章小结
第3章 量表开发
3.1 量表开发程序
3.2 互惠规范量表开发与验证
3.2.1 概念的界定
3.2.2 测量项生成
3.2.3 预调查
3.2.4 正式调查
3.3 契合营销战略量表开发与验证
3.3.1 概念的界定
3.3.2 测量项生成
3.3.3 预调查
3.3.4 正式调查
3.4 本章小结
第4章 研究假设与理论模型
4.1 组织层次模型构念间关系的理论推演与研究假设
4.1.1 互惠规范与契合营销战略
4.1.2 学习文化的调节作用
4.2 跨层次模型构念间关系的理论推演与研究假设
4.2.1 契合营销战略与顾客契合意愿
4.2.2 顾客感知支持的中介作用
4.2.3 品牌熟悉度的调节作用
4.3 理论模型的建立与释义
4.4 本章小结
第5章 研究设计与小样本测试
5.1 研究变量的测量
5.1.1 测量量表编制过程
5.1.2 顾客契合意愿测量项
5.1.3 顾客感知支持测量项
5.1.4 学习文化测量项
5.1.5 品牌熟悉度测量项
5.2 问卷调研的程序
5.2.1 问卷设计
5.2.2 小样本测试的程序设计
5.2.3 正式调研的程序设计
5.3 问卷的小样本测试
5.3.1 小样本的描述
5.3.2 小样本的分析
5.4 本章小结
第6章 实证研究与数据分析
6.1 大样本数据收集和样本描述
6.1.1 研究对象选择
6.1.2 数据收集
6.1.2 样本描述
6.1.3 数据处理方法
6.2 数据质量的评估
6.2.1 数据聚合检验
6.2.2 信度分析
6.2.3 内容效度分析
6.2.4 建构效度分析
6.3 组织层次模型的作用机制检验
6.3.1 组织层次模型的变量构成
6.3.2 互惠规范对契合营销战略的影响作用分析
6.3.3 学习文化的调节作用检验
6.4 跨层次模型的作用机制检验
6.4.1 跨层次模型的变量构成
6.4.2 契合营销战略对顾客契合意愿的跨层次作用检验
6.4.3 顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间中介作用
检验
6.4.4 品牌熟悉度在顾客感知支持与顾客契合意愿之间调节作用检
验
6.5 论文研究框架关系验证总结
6.6 本章小结
第7章 研究总结及展望
7.1 研究结论
7.2 研究的创新点
7.3 研究启示
7.4 未来研究方向
参考文献
附录 调查问卷

本研究基于社会交换理论、组织支持理论识别了互惠规范与契合营销战略的维度构成并开发了相应量表；构建了组织层次互惠规范与契合营销战略之间关系的理论模型，证实了互惠规范对于契合营销战略的影响作用；构建了跨层次的契合营销战略与顾客契合意愿之间关系的理论模型，证实了契合营销战略对于顾客契合意愿的影响作用，验证了顾客感知支持在契合营销战略与顾客契合意愿之间的中介作用。本研究成果为顾客契合背景下的支持性营销战略提供一个系统的理论框架，丰富了客户关系管理理论，扩展了营销战略的理论视角与构建方法，并从外部视角补充了顾客契合影响因素的研究。