张岩松主编的《现代公关礼仪(第2版高职高专精品课程规划教材)》是反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材和训练用书，是工作过程导向的高职课程开发的一次有益尝试。本书根据公共关系工作中所涉及的礼仪活动确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大项目，每个项目设若干项任务(共计11项任务)。每项任务在全面系统阐述相关基本礼仪知识的基础上，附以“学习目标”“案例导入”“实践训练”“课后练习”等专项内容，让学生在做中学、在学中做，学做结合，提高其实践操作能力，深化其对公关礼仪知识和技能的把握，塑造出全新的自我。
本书可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的通识教材和训练用书，亦可作为公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。

绪论
学习目标
案例导入
0.1 公共关系概述
0.1.1 对公共关系的理解
0.1.2 公共关系的职能
0.2 礼仪与公关礼仪
0.2.1 礼仪概述
0.2.2 公关礼仪
课后练习
项目一 公关人员礼仪
任务1 礼仪素养
学习目标
案例导入
1.1 公关人员的职业素养
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知识体系
1.1.3 全面的能力结构
1.2 公关人员的礼仪修养
1.2.1 提高礼仪修养的途径
1.2.2 公关人员的素质测量
实践训练
课后练习
任务2 礼仪形象
学习目标
案例导入
2.1 良好的仪容
2.1.1 干净整洁
2.1.2 化妆适度
2.1.3 发型美观
2.1.4 护肤方法
2.2 得体的服饰
2.2.1 把握原则
2.2.2 注意协调
2.2.3 讲究色彩
2.2.4 区分场合
2.2.5 正装的穿着
2.2.6 饰物的佩戴
2.3 优美的仪态
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手势
2.3.6 举止
实践训练
课后练习
项目二 公关日常礼仪
任务3 见面应酬
学习目标
案例导入
3.1 见面的礼节
3.1.1 称呼
3.1.2 问候
3.1.3 介绍
3.1.4 握手
3.1.5 名片
3.2 馈赠的礼节
3.2.1 礼品的馈赠
3.2.2 赠花的礼仪
实践训练
课后练习
任务4 联络沟通
学习目标
案例导入
4.1 电话礼仪
4.1.1 电话的语言要求
4.1.2 接打电话的礼仪
4.1.3 使用手机的礼仪
4.2 网络礼仪
4.2.1 网络礼仪的基本原则
4.2.2 电子邮件礼仪
4.2.3 微博礼仪
4.2.4 微信礼仪
实践训练
课后练习
任务5 职场交际
学习目标
案例导入
5.1 工作交往礼仪
5.1.1 与领导相处的礼仪
5.1.2 与下属相处的礼仪
5.1.3 与同事相处的礼仪
5.1.4 与异性相处的礼仪
5.2 办公室礼仪
5.2.1 办公室环境礼仪
5.2.2 办公室交往礼仪
5.3 求职面试礼仪
5.3.1 求职面试前的准备
5.3.2 求职面试时的礼仪
实践训练
课后练习
任务6 公共关系口才
学习目标
案例导入
6.1 公关口才概述
6.1.1 公关口才的内涵
6.1.2 公关口才的特性
6.1.3 公关口才的标准
6.2 交谈
6.2.1 交谈的原则
6.2.2 交谈的三个阶段
6.3 说服
6.3.1 说服的基本条件
6.3.2 说服的技巧
实践训练
课后练习
任务7 国际公关礼仪
学习目标
案例导入
7.1 国际公关礼仪概述
7.1.1 国际公关礼仪的特点
7.1.2 国际公关礼仪的基本原则
7.11 3国际公关礼仪的要求
7.2 国际公关中的基本礼节
7.2.1 涉外迎送
7.2.2 会见会谈
7.2.3 涉外参观游览
7.2.4 出国旅行礼仪
实践训练
课后练习
项目三 公关活动礼仪
任务8 拜访与接待
学习目标
案例导入
8.1 拜访的礼仪
8.1.1 做好准备
8.1.2 上门有礼
8.1.3 注意事项
8.2 接待的礼仪
8.2.1 接待的准备
8.2.2 接待过程的礼仪
实践训练
课后练习
任务9 专题会议与仪式活动
学习目标
案例导入
9.1 专题会议礼仪
9.1.1 发布会礼仪
9.1.2 展览会礼仪
9.1.3 赞助会礼仪
9.1.4 联欢会礼仪
9.1.5 茶话会礼仪
9.1.6 座谈会礼仪
9.2 仪式活动礼仪
9.2.1 签字仪式
9.2.2 开业仪式
9.2.3 剪彩仪式
实践训练
课后练习
任务10 谈判与推销
学习目标
案例导入
10.1 谈判活动礼仪
10.1.1 谈判的准备
10.1.2 谈判的各阶段礼仪
10.1.3 谈判的语言艺术
10.2 推销活动礼仪
10.2.1 推销的准备
10.2.2 推销的方式
10.2.3 推销的语言要求
实践训练
课后练习
任务11 宴会与舞会
学习目标
案例导入
11.1 宴会的礼仪
11.1.1 宴会的种类和组织
11.1.2 赴宴的礼仪
11.1.3 西餐礼仪
11.2 舞会的礼仪
11.2.1 舞会的基本知识
11.2.2 舞会的礼仪
实践训练
课后练习
参考文献