刘文清、潘美意主编的《老年服务沟通技巧》共7个单元，主要内容包括：学习单元一认识老年服务沟通的过程，学习单元二与老年人有效沟通的要领，学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通，学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈，学习单元五老年服务中的电话交谈，学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通，学习单元七机构养老与沟通。
全书内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结、实训强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。
本书可作为高职高专老年服务与管理专业及公共服务类、公共管理类相关专业的专门教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。

序
前言
学习单元一 认识老年服务沟通的过程
模块一 老年服务沟通过程的元素
模块二 老年服务沟通行为的类别
模块三 化解老年服务沟通的障碍
学习单元二 与老年人有效沟通的要领
模块一 老年人的身心变化及沟通障碍
模块二 与老年人有效沟通的技巧
学习单元三 老年服务中的语言和非语言沟通
模块一 老年服务中的语言沟通
模块二 老年服务中的身体语言沟通
模块三 老年服务中的环境语言沟通
学习单元四 与老年人沟通中的倾听与会谈
模块一 初识老年人沟通中的倾听
模块二 识别与克服倾听的障碍
模块三 老年服务中有效倾听技巧
模块四 会谈的影响因素及准备工作
模块五 与老年人会谈的过程
模块六 会谈中的其他问题和处理技巧
学习单元五 老年服务中的电话交谈
模块一 电话交谈及流程设计
模块二 电话交谈的实施
模块三 服务中电话交谈的技巧
学习单元六 家庭养老、居家养老及其老年服务沟通
模块一 认识家庭养老
模块二 认识居家养老
模块三 家庭与居家养老服务沟通
学习单元七 机构养老与沟通
模块一 认识机构养老
模块二 了解机构养老老年人的需要
模块三 掌握机构养老的沟通技巧
参考文献