李春蕾编著的《销售巨人》详细介绍如何正确运用销售漏斗这一销售模型，做好销售运营管理，从而成为真正的销售巨人。本书从对销售职业特点的分析开始，层层递进，明确了销售漏斗的定位：“销售漏斗是销售人员自我管理和帮助销售人员提升自我管理能力的工具”；重点介绍销售漏斗的整个建立过程，并提出了一个关键定义：“接单”；给出了建立数据分析模型和图示化界面的基本知识，并通过真实案例的展示，介绍了如何应用销售漏斗所产生的各类数据来对业务状况进行分析评估。

李春蕾，女，法学硕士，旅英管理学硕士，深交所上市公司独立董事，并购交易师，13年创业及公司管理经验，吉林省经济管理干部学院讲师，吉林省立德联晟科技服务有限公司、北京立德讯通科技有限公司创始人，为多家企业担任管理顾问。

第一章 斤斤计较VS有容乃大
宽容的人更有力量
“忍气吞声”者胜
鼠目寸光让销售“受伤
人有亲和力，产品才有销售力
成功的销售不吝赞美
理解源于了解
包容客户是催款的利器
对待暴躁客户的销售技能
第二章 好逸恶劳VS勤能补拙
别为懒惰找借口
向成功的销售员学习
世上无难事，只怕有“勤”人
勤奋不仅仅是一种精神
勤于养成销售好习惯
勤练好口才
洞悉产品“前生今世
九十九步付出赢得客户成交一步
第三章 怨天尤人VS百折不挠
相同的问题，不同的心态
成功销售来自“委曲求全
摆脱生气六妙法
小抱怨，大处理
以柔克刚磨平客户的“棱角
处理投诉和抱怨有技巧
做永不倒下的卖场巨人
第四章 敷衍了事VS尽职尽责
永远不说“这不是我的错
这个“圈”不能进
通往成功的电梯总是不管用的
不要忽视小人物
事关客户无“闲事
永远跑在潜在客户前面
成交之后应做的6件事
海底捞我们都能学会
第五章 夸夸其谈VS不骄不躁
喋喋不休只会吓跑客户
有时无声胜有声
说客户听得懂的介绍
沉默也要恰到好处
掌握12项倾听法则
让客户没理由拒绝
赞美与奉承之间只有一颗心的距离
行胜于言——好演示胜过千言万语
亲身体验打破客户疑虑
把话说到客户心窝里
第六章 贪得无厌VS合作双赢
不双赢则双败
客户是“无利不起早
不要打造完美产品
只卖客户最适合的产品
维护客户比眼前的销售更重要
第七章 拖拖拉拉VS雷厉风行
改变人生没有任何借口
紧迫感助你提高效率
选对时间做对事
销售员的时间规划术
聪明而不只是勤劳地去工作
巧做计划妙安排
客户的时间同样宝贵
向时间要业绩
第八章 粗心大意VS心细如发
约见从没见到客户开始
客户动作里的异议
在琐事中培养大气魄
微微一笑很倾城
熟记客户的名字
小细节促成大交易
4个细节帮你接近客户
礼仪细节全知道
第九章 半途而废VS持之以恒
失败往往是放弃得太早
“不放弃”源自热情
失败+反思=成功！
跑好销售马拉松
重复让简单不简单
比昨天多销售一点点

销售有心，营销无界
看似高不可攀的销售神话，都始于对自我和客户人性的洞察
直播营销、数据营销、体验营销……成功的销售都是在人性战场的脑力对决
无弱点不销售
人性弱点所在，李春蕾编著的《销售巨人》紧紧抓住交易双方（销售者和购买者）人性的弱点，分析交易过程中的心理动态，因势利导，弥补销售人员的弱点，从购买者的弱点突破，最终取得皆大欢喜的销售效果。没错，这就是一本销售圣经！

宽容，是一种修养，更是一种力量。
在开往费城的火车上，中途上来了一个女人，她径直走进一节车厢，并选了一个位置坐下。这时，她对面的一位男士点燃香烟，深深地吸了几口。女人闻着烟味就难受，眉头紧锁，故意咳嗽了几声，试图提醒男士掐灭香烟。那位男士似乎并没有留意到她的举动，依旧若无其事地吸着。
女人抑制不住情绪，生气地说道：“先生，您是外地人吧？这列火车有专门的吸烟室，这里是不允许吸烟的。”听到女人这样说，男士微笑着表达歉意，掐灭了手中的烟。
一会儿，几个穿制服的男人来到女人身边，对她说：“女士，不好意思，你走错车厢了。这里是格兰特将军的私人车厢，请你马上离开。”
女人顿时惊住了，原来坐在她对面的就是赫赫有名的格兰特将军，她很害怕，担心自己刚刚的言行会遭到斥责。但是，格兰特将军并未露出一丝责备之意，他的脸上依旧挂着淡淡的笑容，和蔼地对下属说：“没事儿，就让这位女士坐在这里吧。”
格兰特将军的宽容赢得了女人的尊重，他的仁德更是为人们广泛传颂。凭借着这份宽容，他征服了手下的士兵，让军队凝聚了战斗力，攻无不克。
战场上的将领需要骑士般的宽容，职场上的员工亦如是。工作的实质是解决问题，而在解决问题的过程中，难免会与同事、客户、上司、下属发生摩擦，产生各种误解、纠纷，若是处理不善，就会使矛盾升级，让自己处于被动不利的局面，给工作的氛围和心情都蒙上一层阴影。
下面这个故事，也许你曾看过：
多年前，两个人在同一间杂货铺里做伙计，老板是一位年迈的老人。几年后，老板病重，因无儿无女，去世前就把杂货铺交给了两个伙计，让他们一起经营。没想到，原本相处融洽、亲如兄弟的两人，刚接手杂货铺，就闹了纷争。
那天早上，年长的伙计收了1美元放进收银机里，忘了上锁就出去了。待他回来的时候，收银机关上了，但里面的1美元却不见了。他心想，一定是自己的同伴拿走了，就去质问对方，可同伴坚持说自己没动过收银机，还指责他不信任自己。结果，两人大吵一架，双方都觉得没有办法继续合作下去了，就把房子从中间隔开，货物平均分配，各自经营。
多年后，有个人来到了年长的伙计所开的店铺，态度诚恳地说：“很多年前，我饥寒交迫地来到这里，从收银机里拿走了1美元。这些年来，我的心一直很不安，总想着把这1美元还回来，您能原谅我吗？”听到这里，年长的伙计再也控制不住情绪了，他带着这个陌生人走进了隔壁的店铺，让他把事情重述一遍。
终于，冰释前嫌的两个伙伴拥抱在一起，泪流满面。只是，曾经年轻的他们，如今已都是头发花白的老人，回想起过往的那些冷漠、计较、怨恨的日子，都不觉地涌起了一股锥心刺骨般的痛苦。
看，不过就是1美元，却让两个人怨怼了一辈子。当初，如果两个人都能宽容一点，这样的遗憾或许就能够避免，两个人的事业也会比现在更好。可惜啊，时不我待，很多事情错过了第一时间的补救，就会酿成无法挽回的损失。
这也提醒所有的职场人：在工作中遇到任何问题，都要冷静地思考，积极地解决，不要急着抱怨和指责。哪怕真的是某个人的错，也要试着宽容地去处理，一定不要当面指责，没有谁愿意在公开场合承认自己犯了错，就像卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。”你当面指责他，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。换一种方式，用宽容令他折服。
每个人在工作中都难免犯错，无论你的职位是什么，你都不敢保证自己没有疏忽马虎的时候。既如此，就要宽容他人的错误，不能揪着对方的错不放。如果没有这份宽容的胸襟，不注重自身的修养，就会人为地制造很多矛盾，或是让原本就存在的矛盾加剧。你是员工，你的工作处处受阻，得不到同事的配合与协助，有才能也使不出来；你是领导，你的境遇如履薄冰，得不到下属的支持与拥护，位子岌岌可危。
有一位部门经理，在一次出差的旅途中，手提包被偷。这可把她急坏了，倒不是因为丢失钱财心疼，而是公司的公章在包里。她硬着头皮回到公司，忐忑不安地在总经理面前讲述了事情的经过，她以为等待自己的会是一场“暴风雨”，却没想到总经理笑着说：“我再送你一只手提包吧！你前段时间的工作做得不错，公司早就想给你一些奖励了。现在，机会终于来了。”
没有可怕的狂风暴雨，有的只是和煦的春风。总经理的宽容和大度，让部门经理充满了感动和感激。后来，有不少猎头公司找过她，尽管待遇比现在更优厚，可她都不为所动。
这，就是宽容的力量。
公司如同一个大家庭，各个成员之间的生活经历、文化背景、兴趣爱好、脾气性格都有差异，长期在一起共事，难免会有摩擦，可能是工作意见上的分歧，也可能是沟通上的误解。对于这些不可避免的问题，一定要从团结出发，多点理解，多点包容。
P2-4