杨小丽编著的《管理者学沟通（一开口就让人信服的说话智慧）》是一本全面介绍职场沟通技巧的书籍。全书共10章，主要包括四个部分，第一部分介绍了沟通的基础知识和技巧，第二部分介绍了如何与合伙人、团队成员、普通员工和客户进行沟通，第三部分介绍了如何谈判、开会和演讲，第四部分介绍了电话、邮件、即时通信、团队协作和视觉工具等辅助沟通工具的使用。
在讲解过程中，本书注重知识的实际运用，结合具体工作情景举例，故事和案例丰富，逻辑清晰而富有实操性，特别适合中小公司老板、管理层和其他有志于提高沟通力的职场人士阅读。

第1章 善于沟通，从了解沟通开始
商务活动离不开沟通
沟通是建立人际关系的根基
有效沟通应该遵守的原则
有效沟通的6个基本步骤
当管理者,必须有沟通能力
领导力就是沟通力
沟通到位，办事更简单
第2章 听问看说，这些高效沟通技巧必须掌握
语言交流的误区与陷阱
听：好好倾听，沟通就成功了一半
保持客观心态，全面地倾听
给出回应，表达感受的积极倾听
及时确认，保证接收信息正确
问：有效提问让沟通更顺畅
抓住核心发问，避免无效交流
化被动为主动，掌握交流主动权
用提问代替指示，引发自觉思考
合理利用封闭式提问和开放式提问
看：看懂表情与姿态的暗示
对方想什么，面部表情告诉你
留心肢体语言暴露的潜意识
穿什么就是什么，着装风格反映个人性格
说：怎样说话才能让人听得进去
采用FAB原则，去掉没有意义的言辞
准确表达，确保沟通目的一致
对事不对人，全面客观地分析问题
适当赞美，创造积极的沟通环境
真诚待人，把握说话的分寸
第3章 平级沟通，与合伙人分享未来
携手同行，需要合伙人的支持
充分沟通，尊重你的合伙人
分享未来，不是“你我”是“我们
商量分工要用请求，而非命令
用开放的心态引导对方主动帮助你
先提小要求，再提大要求，更容易成功
产生分歧，怎样统一意见
赞美三明治，让对方没办法拒绝
在认同中提出拒绝，小让步更容易被接受
交流次数越多，对方越容易接受
面对冲突，应该如何化解
发生越位，说出拒绝并不难
委婉表达，将不合理要求挡回去
主动出击，以幽默化解误会
勇于承认错误并赔礼道歉
第4章 内部沟通，带领团队走向成功
众志成城，与团队分享梦想
了解成员的情况、想法和才能
交流梦想，提升团队士气
因人设事，让团队成员感到被重视
平等讨论，但不做甩手掌柜
危机当头，用坦率赢得支持
凝聚人心，做卓越的掌舵人
让人做事，交代要清楚详细
授权准确，放手才能高飞
敞开胸怀，广泛听取成员建议
关怀因人而异，用“定制”收服人心
以身作则，做成员敬佩的榜样
站出来扛责任，凝聚团队力量
化解冲突，让团队更团结
收到小报告，不妨一笑而过
营造一个化解冲突的轻松氛围
为部门之间搭建沟通的平台
团队沟通中存在的误区
第5章 向下沟通，以人格魅力赢得爱戴
修炼魅力，以气场征服员工
注重首因效应，打造良好的*印象
装扮得体，突出领导的卓越气质
修炼心态，塑造内在魅力
平易近人，获得员工的真心敬佩
与员工沟通要讲究语言技巧
听取员工汇报要专注关切
正确评价员工，不可泛泛而谈
变批评为激励，让员工自动改正错误
从容应对“刺头”员工的发难
建立自己的公信力
取得员工的信任需要言出必行
换位思考，不按自己的标准要求员工
做个老师，向员工提出建议与期望
第6章 商务往来，让客户成为伙伴
初次见面，掌握主动权
事先预约，做好前期准备
正确的称呼是*好的见面礼
随身名片是*好的自我介绍
初次见面，用共同话题缩短距离
顺着客户，不给对方抱怨的机会
应对刁难，不妨假装糊涂
有礼有节，把握好交谈的时间和分寸
取得客户信任，成为事业伙伴
读懂客户的潜台词
不在客户面前贬低竞争对手
层层释疑，让客户放下心理包袱
倾听客户的不同需求，创造成交时机
展现专业素质，向客户传递价值
每个人都渴望被关注
经常联络，成为熟人好办事
记住客户喜好，适时送上惊喜
交流发展理念，和客户志同道合
与客户回顾增加的价值，巩固关系
第7章 进退有度，在谈判中达成共赢
高效谈判，先做好准备工作
从谈判风格开始
了解自身需要，设立谈判目标
发现对方目标，寻找共同立场
准备谈判议程，安排地点和座次
怎么问：搜集信息和发现问题
怎么答：柔中带刚，不可感情用事
制胜谈判桌，运用这些策略
对人和气，营造友好的交流氛围
交换信息，用数据攻破对方心防
避免纠缠，切中要害是*好的说服
了解对方底线，隐藏己方意图
坚持互惠原则，向对方传递双赢信息
签订书面协议，让双方都放心
谈判陷入僵局怎么办
可以适度妥协，不可放松底线
保持平常心，警惕对手的心理战
善用身体语言传递暗示
巧用离席策略，唱好红脸白脸
应对无德谈判战术的方法
第8章 掌控会议，高效解决问题
高效会议，从打破常规开始
爱上开会，从认清误解开始
开会还是不开会，看是否能解决问题
召开高效会议，做好准备工作
决策性会议，简化人员讲重点
头脑风暴会议，人人都要参与
抓住会议要领，开出实际效益
选定人员，明确会议目的
拟定议程，分发相关资料
退居幕后，鼓励人人参与
限时发言，提高会议质量
避免跑题，控制会议围绕主旨进行
总结会议，制订行动方案
倾

一个职场人成功的因素，有75％取决于良好的人际沟
通。而对于中小公司的管理者来说，日常工作中花费时间
最多的也是沟通，从正式的会议到私下讨论，从与客户交
流到团队内部沟通，从谈判桌到演讲台，无时无刻不要求
管理者用沟通维系组织活动，建立人际关系，塑造个人品
牌，从而实现公司运转效率的最大化。
然而，在实际工作中，想要达到这样的效果并不容易
。尽管人人都知道想要办好事儿，就要先说对话。但很多
人只知道一些大概的指导原则，在面对各种复杂的交流环
境和对象时，无法将其转化为行之有效的说话策略。即使
本身很会说话，在沟通交流中也只是依照本能行事，没有
一个切实可行的方法论支撑，难免遇到问题。
在这种情况下，为了帮助公司管理者消除沟通迷茫，
更有效地把握交流互动的方向，从而提升自己的领导艺术
和成功形象，特意编写了本书。本书从沟通的基础知识出
发，梳理了职场人士在沟通中常见的各种交流环境和对象
，并给出针对性的沟通策略及建议，最后介绍了辅助沟通
工具，以期做到尽善尽美。
本书包括10章内容，具体章节的内容如下。
第一部分：第1～2章
该部分内容是本书的开篇，主要介绍了管理者必备的
沟通的基础知识和技巧，包括沟通的意义、有效沟通的策
略以及如何通过听问看说实现高效沟通。
第二部分：第3～6章
该部分内容按照公司管理者日常工作交流中常见的沟
通对象进行划分，主要介绍了如何与合伙人、团队成员、
普通员工和客户进行沟通。
第三部分：第7～9章
该部分内容选择了商务活动中比较常见的沟通情景进
行分析，主要介绍了管理者如何谈判、开会和演讲。
第四部分：第10章
该部分内容是对全书内容的补充，介绍了除面对面交
流方式外管理者常用的辅助沟通工具，包括传统的电话和
邮件，以及即时通信、团队协作和视觉工具的使用等。
本书语言通俗，注重知识的实际运用，结合具体工作
情景进行举例，并以大量的故事和案例帮助读者更好地理
解和掌握沟通技巧。内容条理清晰，分点阐述，或讲解具
体的实施流程，或全面介绍需要注意的重点内容。同时，
全书注重前后叙述的逻辑性，讲解清晰，便于操作，且不
冗杂。
最后，希望所有读者能够从本书中获益，能够将书中
内容运用于实际，以沟通力塑造领导力。由于编者能力有
限，本书内容中不完善的地方希望获得读者指正。
编者

杨小丽编著的《管理者学沟通（一开口就让人信服的说话智慧）》介绍了为管理人士精准打造的高效沟通法。
本书从沟通的基础知识出发，梳理了职场人士在沟通中常见的各种交流环境和对象，并给出针对性的沟通策略及建议，最后介绍了辅助沟通工具，以期做到尽善尽美。

留心肢体语言暴露的潜意识
沟通中最需要留心的是肢体语言，原因在于一个人的大脑进行某种思维活动时，大脑会支配身体的各个部位发出各种细微信号，这是人们不能控制而且也难以意识到的。因此肢体语言的可靠性也就最大，是了解人们的真实想法和感受的关键。
下面将肢体语言分解为坐姿、头部、肩部、手部和腿部5个方面，进行一一解析。
1、坐姿
良好的坐姿是背向前倾，双掌交叠放在膝盖上。这种情况表明对方重视沟通、乐于倾听，交流一般会比较顺利。在有会议桌的情况下，如果对方身体前倾，重心放在桌子上，表明对方对话题感兴趣。
当对方背靠椅背时，如果双掌十指交握在身前，这表明对方比较自信；如果双臂交叉抱在胸前，这表明对方有防卫心理；如果手臂放在椅背上，这表明对方觉得无聊。
如果对方习惯坐在椅子边上，这表明对方不自信，有几分胆怯，准备随时站起来或中断话题。
2、头部
交谈时，如果头部挺得笔直，表明对方对沟通持中立态度；如果头部侧向一旁，表明对方对谈话有兴趣；而如果低头，则表明对方对谈话不感兴趣或持否定态度。
3、肩部
如果谈话对象肩部舒展，表明其具有决心和责任感，谈话会比较顺利；如果肩部耷拉，表明对方心情沉重，感到压抑，这时就要适时采用幽默的语言活跃气氛，或者通过询问排解对方的情绪；如果肩部收缩，表明对方正在气头上，这时要及时安抚；如果肩部耸起，表明对方处在惊恐之中，这时可以采用温和的态度进行安慰。
4、手部
手部语言分为手指语言、手掌语言和手臂语言。
◆手指语言
用手指敲击桌子，说明对方无聊或不耐烦；在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵，说明对方不想再听你说下去；用手指轻轻触摸脖子，说明对方对你说的话持怀疑或不同意态度。
◆手掌语言
手握成拳头，说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；用手托腮，食指顶住太阳穴，说明对方在仔细斟酌你说的话；轻轻抚摸下巴，说明对方在考虑做决定；用手抚摸头发，不停擦拭眼镜，说明对方有些焦虑。
◆手臂语言
手臂交叉握拳是敌对心理的表现，而交叉放掌说明对方有点紧张并在努力控制情绪；一手握另一只手上臂，一只手下垂，说明对方缺乏自信；把手放在脑后，说明对方有意辩论；用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子，说明对方想掩藏内心的真实想法；手放在腰上，说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。
5、腿部
跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度，不过人们也经常随便这么坐，所以这个姿势需要结合上述肢体动作分析。例如，跷二郎腿的同时，双臂交叉抱在胸前，肩部收缩，说明对方对话题不感兴趣，且感到疲倦。
如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方百计控制自己。
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