说话是维系人际关系的重要纽带，也是决定你一生的关键因素。掌握好话术，对家庭、事业、生活，都会有绝佳的帮助。潘鸿生编著的《沟通的智慧》用精练的语言，睿智的话语，全新的理念，将理念与实践相结合，深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领。

第一章 沟通有技巧，用美的语言吸引对方
练就好口才，成为一个沟通达人
说话讲究方法，内容要让人愿意听
人，为什么长了两只耳朵一张嘴
精练的语言，在沟通中更具吸引力
没有谁，天生就会聊天
沟通得多交谈，慢慢品味里面的滋味
第二章 努力让自己成为受欢迎的人
做一个有亲和力的人，为你带来好人缘
勇于丢弃羞怯，表达自己
多说“客套话”，做个有修养的人
找到共同话题，让人对你一见如故
寒暄也是有技巧的
如果错误发生，学会真诚道歉
学会换位思考，沟通会更畅快
说话讲点“策略
第三章 面对不想回答的问题，“糊涂”一些又何妨
有些问题，其实可以“听不懂
学会不去较真，做一个“糊涂”人
说话要谨慎，并非对谁都可以推心置腹
有些问题，需要你模糊应答
把握好藏与露的尺度，才是沟通的关键
特殊情况下，善意的谎言也需要
第四章 沟通时多替对方着想，做一个善解人意之人
尊重别人的隐私，不乱开玩笑
在失意者面前，莫要显露得意
人心换人心，尊重才能换来真诚
避免争论，莫为自己树敌
即使有才华，仍需低调内敛
多说“我们”少说“我”，将对方变成朋友
第五章 学会拒绝，做到不伤和气也不伤自己
遇到朋友借钱，别因感情影响了理智
不因帮助他人，使自己陷入困境
拒绝别人之前，先送一顶“高帽
老好人的下场，往往是苦了自己
“丑话”说在前头，后面才好办事
第六章 沟通最关键的是赞美，没人不喜欢听好话
真诚地赞美和感谢，最能打动人心
让每一句赞美之词，都说到对方心坎上
每一个人，都有值得赞美的地方
欣赏与赞美，是夫妻关系的黏合剂
愉快地接受赞美，是聪明的社交策略
善于发现对方的兴趣点，并勇于夸赞
背后的赞美，更加体现你的真心
第七章 高超的沟通技巧，能让对方心服口服
被别人说服，往往比说服他人更开心
以子之矛攻子之盾，让人无语到发笑
说服没有捷径，需循序渐进
说服有时需要帮手，懂得借助他人的力量
找到“病根”，你的说服才能药到病除
打开对方的欲望，叩开对方的心门
说服不为争胜负，只是希望赢得对方的理解
注重细节更具有说服力
第八章 幽默的语言，让沟通更具感染力
何不做个有趣的人
用幽默打开沟通的大门
幽默会让沟通变得轻松畅陕
面对刁难，幽默的反击最有效果
开玩笑可以，但要把握好分寸
道歉时加上点幽默，更容易赢得对方谅解
讽刺不是幽默，那只会让对方更尴尬
随机应变的幽默，帮助朋友化解尴尬
第九章 婉转表达，把难听的话说得动听一点
强加于人，会深深刺痛对方的自尊
把“坏消息”婉转地告诉对方
有教养的人，说话不会咄咄逼人
用建议替代指使，更令人信服
伤人的语言不是说了什么，而是怎么说的
同样是批评，但可以让它动听一点
第十章 饭桌上的沟通艺术，吃饭原来没那么简单
很多事情，在饭桌上沟通更有效
请客吃饭，首先要懂得如何招呼客人
酒可以少喝，但是话绝不能少说
请客，绝不仅仅是吃饭那么简单
说话讲“特色”，请客更要讲“特色
酒桌之上，更是讲究长幼之道
说话有始有终，吃饭也要尽善尽美

交际是人们生活中的普遍现象，任何人的生活
和工作都离不开交际。-交际就势必要沟通。当两个
人面对面时，如果你是一个能说会道的人，相信谁
都会愿意接近你；若你是一个不善言辞之人，对方
说话你也只能简单应对，双方都会尴尬，对方也会
找个借口离你而去。其实，不止是在交际场合中，
在生活工作的任何时间地点，沟通都是最为重要的
。这不仅是一门学问，更是一门艺术。
一个会说话的人，同样的意思从他的口中说出
，就是那么悦耳动听，让人心悦诚服；相反，从一
个不善言辞之人口中说出，哪怕是再有道理的话，
都会让人觉得好像哪里不对。在生活中，我们稍加
观察，会发现沟通是一门高深的智慧，但能够熟练
掌握的人却并不多。也许你会看到有的人很能说，
口若悬河、滔滔不绝，但他的话却总是说不在点上
，让人听得直犯困；更有的人，说话不分场合，喜
欢直来直去、口不择言，伤害到了他人还不自知；
还有的人，信口雌黄，口无遮拦，结果没有人再会
相信他的话，很多朋友也会觉得他是个不靠谱的人
而离他而去
从上述一些类型的人中，我们可以看出，沟通
是多么重要的一件事情，它是我们迈向社会的基石
，是我们开启成功的金钥匙。古往今来，我看到但
凡是成功人士，大多都是会说话、会沟通之人，他
们能够在该赞扬时毫不吝惜溢美之词；该批评时，
能够把话说得委婉动听，让人欣然接受；该说服时
，陈辞厉害，一语中的，最快的时间达到最好的效
果……
有哲人曾说过：“世间有一种成就可以使人很
快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦
的讲话能力。”这句话说得非常有道理。环顾四周
，我们看到多少怀才不遇之人，不就是因为沟通能
力太差，在任何场合都无法用语言展示自己卓越的
才华，而导致最终一事无成吗?没有了口才，不懂得
沟通，人才最终也会变成庸才。可见，懂得如何沟
通，是这个社会必备的素质，是事业成功的基石。
这本书从各个角度，运用各种方式为读者讲解
了沟通的智慧，把沟通的技巧通过理论加案例的方
式，通俗易懂地表达出来。使每一位读者能够更加
容易感同身受，并从中得到启发。相信每一位阅读
本书后的读者，在沟通的能力和水平方面都会有所
提升，不仅能够从羞于言表到敢于开口，更可以从
一般化的表达上升到把话语说得精彩绝伦。

潘鸿生编著的《沟通的智慧》从各个角度，运用各种方式为读者讲解了沟通的智慧，把沟通的技巧通过理论加案例的方式，通俗易懂地表达出来。使每一位读者能够更加容易感同身受，并从中得到启发。相信每一位阅读本书后的读者，在沟通的能力和水平方面都会有所提升，不仅能够从羞于言表到敢于开口，更可以从一般化的表达上升到把话语说得精彩绝伦。

“画廊不是我一个人的，我做不了主。要不这样，我给你一个大优惠，你说怎么样?”
“如果要出钱，我还会去你那里买?咱们是朋友，不要谈钱，我就想要那幅画。”
那么多人在场，张琰一时不知如何是好，于是灵机一动，决定这么说。
“我先给你讲个故事吧，”张琰说，“从前有个吝啬的员外，非常小气。有次他想喝酒，就把酒瓶子给了下人，却不给钱。他告诉下人，不用钱就能买到酒才是本事，下人很无奈。后来拿着空瓶子回来了，他告诉员外，从空瓶子里能喝出酒才是本事。员外听了，无话可说。”
这个故事表达得很明白，讽刺了那些不想付出就想索取的人。朋友听了张琰讲的故事，心里瞬间明白了，再也不开口索画了。
张琰的故事讲得恰到好处，既没得罪人，又回绝了别人的无理要求。口才体现了一个人的综合素质，会说话才能把事办好。
我们经常说：“一句话能把人说笑，一句话也能让人跳脚。”不难看出，语言的魅力是非常大的。会说话的人能让效果变好，不会说话的人则会让人生厌。口才是门艺术，不同的说法，不同的表达，产生的效果也大相径庭。
在社交场合，有的人一开口就赢得了大家的注意，而且不由自主地跟着他的话题走，连适当的反驳也说不出来。而有的人，一开口就是硬伤，不经意间就碰了钉子。这是为什么呢?这是由于后者完全不懂口才艺术，话拿过来就说，不经过大脑思考造成的。
口才好的人，哪怕是在批评对方，对方都能心悦诚服地听进去，这就是高超的口才艺术。掌握说话的方法和技巧，才能在交际中如鱼得水，游刃有余。
其实，说话有很多技巧和方法。同一个意思，被不同的人表达，效果就不同。因此，在平时要有意识地学习说话技巧和表达方式，站在听众的位置上，感受自己的话怎样说才能既不得罪人，又能让对方接受，这是基本原则。
另外，说话时还有很多禁忌话题，如果不小心触碰了他人的雷区，你说得再对，他人也不听，甚至还得罪人。例如揭别人伤疤、中伤他人等，都是不可取的。
当然，纵使自己再会说，能口吐莲花，也要管好自己的嘴巴。在交际场合，说话要三思而后行，不要不经过大脑思考就开口，也不能喋喋不休。言多必失，那些真正的社交高手，话不多，但一开口就能说到点子上，这才是口才达人。
一个人的说话方式，决定了他所处的层次。口才好的人，不论何时都会给别人一种机智、得体的感觉，能得到大家的喜爱，是最容易获得成功的人。
首先，在沟通中要懂得说好场面话。在沟通时，场面话是必须要说的，这不是狡诈和虚伪，而是礼貌。不会说场面话，会让交际变得很尴尬，自己也会被动。
不说场面话，很容易举步维艰，让对方感觉你不真诚、不热情。当然，场面话也不是虚无缥缈的，最好要尽量说得接近生活，让人感觉真实。
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