企业为什么需要管理者？根本原因在于，企业当下存在以及未来会不断产生问题，需要管理者来解决问题。管理者存在的价值，就是解决问题；管理的本质，就是不断去解决问题。所以，任何管理的理念、方法没有对错之分，只需要看能不能解决问题。不能解决问题的理念，不是好理念；不能解决问题的管理者，不是优秀的管理者。要想解决问题，就必须遵循一套行之有效的思维逻辑和操作流程：提出问题（找出问题）→分析问题→搭建框架→制订方案→实施方案→巩固成果。李培翔著的《管理就是解决问题》正是从这一管理者解决问题的思维逻辑和操作流程出发，帮助读者建立一套行之有效的思维逻辑，培养读者快速有效解决问题的能力，提升管理效能和企业经营能力。本书适合企业各级管理者阅读。

   李培翔，职场效能提升专家，解决力培训发起人，引导式教学技术专家；职场思考力思维训练专家，AACTP国际注册培训讲师，安徽省企业管理协会专家委员。10年培训及培训管理工作经历，擅长从多个角度分析和解决问题，致力于企业员工的系统思考力和执行力课程的培训与研发。
   主要课程有：结构性思维、问题的分析与解决、管理就是解决问题、结构性思维与商务演讲、金字塔原理的实战应用、有结构易表达的PPT制作与呈现、赢在执行力、靠结果生存、执行型团队打造等。部分客户有：奇瑞汽车、丰原药业、世纪金源、华昌置业、新华集团、皖能集团、人和集团、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、徽商银行、兴业银行等。

CHAPTER 1 管理的本质是解决问题
 1.“没有问题”就是最大的问题
 2.明确“什么是问题”非常关键
 3.越是有问题，企业才越有机会
 4.对待问题，坚持“三不放过”
 5.想解决的问题VS应解决的问题
 6.管理不谈对错，只谈解决问题 

CHAPTER 2 明确差异，发现问题是前提
 1.明确问题比解决问题更重要
 2.通过正确提问进一步明确问题
 3.从疑问出发，找到问题的核心
 4.准确发现问题的9个切入点
 5.确定问题优先级别的3个指标 

CHAPTER 3 系统分析，找出问题的症结
 1.擦亮眼睛，不要被问题的表象迷惑
 2.假设法：问题分析要以假设为依托
 3.“为什么”法：请重复5次为什么
 4.对比分析法：找出差异，查出真因
 5.MECE分析法：相互独立，完全穷尽
 6.图表分析法：将问题的症结可视化
 7.鱼骨图法：看透问题本质的分析法
 8.辨明“真正原因”真伪的3个方法 

CHAPTER 4 逻辑思考，搭建思维的框架
 1.运用逻辑思维，洞察问题的本质
 2.以假设为导向的结构化思维
 3.别把假设和结论混为一谈
 4.遇事先“建塔”的金字塔思维
 5.SCQA分析法：设定问题的架构
 6.用逻辑树找出解决问题的方法
 7.用逆向思维摆脱常规的束缚
 8.用直觉思维对问题重新架构 

CHAPTER 5 脑洞大开，提出最优解决方案
 1.寻找问题对策的10个常用思路
 2.最简单的解决方法往往最有效
 3.学会汲取经验，避免重复劳动
 4.不要放过“荒唐可笑”的点子
 5.好的解决方案来自集思广益
 6.提出多个方案，并选出最优的
 7.确保解决方案符合客户的胃口
 8.最优方案之外，还要有备用方案

 CHAPTER 6 落地执行，将方案付诸实施
 1.落实方案有步骤，分清轻重缓急
 2.先摘容易摘的果子，给客户成果
 3.沟通不到位，方案落实难到位
 4.简化流程，让执行更简单高效
 5.给解决方案一个落实的期限
 6.速度是解决问题的“必杀技”
 7.及时跟进，确保方案落实到位
 8.当方案的落实遇到瓶颈时 

CHAPTER 7 巩固成果，未雨绸缪更重要
 1.固定成果、固化经验的策略
 2.问题改善是永远没有尽头的
 3.危机管理的关键是未雨绸缪
 4.将风险降至最低的4种方法
 5.用“空·雨·伞”防范风险
 6.潜在型问题防范自下而上法
 7.恢复型问题防范自下而上法
 8.问题或风险防范自上而下法 

CHAPTER 8 端正态度，解决问题要积极
 1.问题无处不在，好心态很重要
 2.对问题要怀有好奇心和探索欲
 3.责任重于泰山，你要勇于承担
 4.别急躁，解决问题要脚踏实地
 5.不要追求百战百胜，你做不到
 6.永不放弃，是解决问题的关键

   要么把问题搞定，要么被问题搞定
   美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上放置
了一个牌子。牌子上写看“Book of stop here”，
意思是“问题到此为止”，以此提醒自己要把该负的
责任负起来，不能把问题丢给别人。由此可见，有担
当是管理者不可缺少的意志品质和职业态度。
   企业管理者随时随地会面对各种各样的问题。有
些管理者会将一些有难度的问题推卸给他人，或视而
不见，无限期拖延下去。这种不良习惯常常使问题恶
化，导致企业陷入困境。真正优秀的管理者决不允许
问题恶化下去，他们具有强大的与问题做斗争的勇气
。无论面对多么困难的问题，他们都会带着一股不服
输、不慌乱的沉稳气质，开动脑筋，用常规的或非常
规的方法加以解决。究竟采用什么方法解决问题并不
重要，重要的是最终他会搞定问题。这个结果至关重
要，这就是解决问题的智慧。
   有着“铁娘子”之称的格力电器董事长兼总裁董
明珠，做事风格一向雷厉风行。面对格力人才流失问
题，她果断出招。首先给全员加薪，自2016年12月起
，格力电器对入职满三个月的全体员工（特殊议薪人
员除外）每人每月加薪1000元。这一招取得了很好的
成效，公司人均效率有了显著提升。董明珠知道，很
多员工工作就是为了获得较好的收入，公司对他们大
气，自然能留住他们。
   第二招是解决员工的住房问题。董明珠在接受媒
体采访时曾说：“我设想通过几年时间，让每个员工
都享受到两房一厅的待遇，我掏钱！你不走，退休的
时候这套房子就给你了。”她还表示，企业不能让员
工天天围着住房、吃饭、孩子上学等问题发愁，这些
问题应该由企业来解决，员工唯一想的就是如何把自
己的工作做好。
   企业管理层除了要有良好的决策能力之外，还要
有解决问题的顽强意志。面对层出不穷的问题，要有
迎难而上的勇气；面对艰巨难啃的问题，要有解决到
底的决心；要时常提醒自己：
   我的职责——解决问题；
   管理的本质——解决问题；
   上级和下属对我的期望——解决问题。
   可以说，管理者存在的价值就是解决问题，管理
的本质就是消灭问题。任何管理理念没有对错之分，
只有能不能解决问题之分。不能解决问题的管理理念
不是好理念，不能解决问题的管理者不是优秀的管理
者。
   著名作家海明威说过：“一个人永远只能被消灭
而不能被打倒。”管理者应该秉承这种精神：遇到问
题时，一定要竭尽全力思考对策并加以落实，而不应
该被问题牵绊，被固有思维束缚。请记住：方法总比
问题多，只要你积极思考，总能找到解决问题的方案
。

   企业管理层除了要有良好的决策能力之外，还要有解决问题的顽强意志。面对层出不穷的问题，要有迎难而上的勇气；面对艰巨难啃的问题，要有解决到底的决心。
   李培翔著的《管理就是解决问题》讲述了管理者存在的价值就是解决问题，管理的本质就是消灭问题。任何管理理念没有对错之分，只有能不能解决问题之分。不能解决问题的管理理念不是好理念，不能解决问题的管理者不是优秀的管理者。

   1.“没有问题”就是最大的问题
   乔治·摩尔是英国剑桥大学著名的哲学家。一天，著名哲学家罗素问他：“你最好的学生是谁？”
   摩尔毫不犹豫地说：“维特根斯坦。”
   “为什么？”
   “因为在所有的学生中，只有他一个人在听课时总是露出一副茫然的神色，而且总是有问不完的问题。”
   后来，罗素的名气被维特根斯坦盖过了。有人问维特根斯坦：“罗素为什么会落伍？”
   维特根斯坦说：“因为他没有问题了。”
   金无足赤，人无完人。世界上根本就不存在“没有问题”的东西，同样不存在“没有问题”的企业。任何一家“没有问题”的企业背后，往往隐藏着两个严重的问题：一是确实没有发现问题；二是发现了问题，却视而不见，自欺欺人。
   我们先来看第一种情况：确实没有发现问题。
   很多企业管理者觉得企业看起来运转正常，就此认定企业没有问题。殊不知，没有发现问题，意味着企业没有意识到自己的不足，意味着没有改进的机会。没有发现问题只有两种可能：一是目标设定过低，安于现状，不思进取；二是缺乏发现问题的能力，不知道怎样发现问题。其实，问题就是理想与现实的差距。
   再来看第二种情况：发现了问题，却视而不见，自欺欺人。
   很多管理者去现场巡查，了解一线的工作情况时，都会问下属有没有问题。下属通常会怎么回答？通常的回答是“没有问题，一切正常”。也许这是很多管理者喜欢听到的回答，也是下属们为了表示自己工作到位的一种回答。
   下属发现了问题，却说没有问题。这是出于一种本能的自我保护，否则，可能就会遭到管理者的一顿臭骂，甚至被罚，这会直接影响到他们的收入。在这种情况下，企业的问题就被掩盖起来了。等到问题彻底爆发，再想解决时难度就会剧增。这时，很多管理者往往把原因和责任归咎于下属的不诚实，殊不知，下属是被逼出来的。
   讲到这里，笔者不由地佩服海尔集团的做法。海尔将“看不到问题才是最大的问题”这句话打印出来，贴在墙上，以提醒所有的管理者。所以说，“没有问题”才是最大的问题。
   企业的问题是客观存在的，怎样才能将它们揪出来呢？身为企业管理者，特别是企业高层，需要做到以下几点，如图1-1所示。
   适时更新目标，不断提高自我要求
   问题是现实与应有状态或目标的差距，目标太低、太小的企业，注定是走不远的。因为在这样的企业里，管理者往往是不思进取、安于现状、自我满足的。所以，要想发现问题，必须适时更新企业发展目标，不断提高自我要求，这样才能看清企业现实与理想之间的差距。
   日本丰田汽车公司为什么长盛不衰？因为在丰田汽车公司，没有人说工作中不存在问题：在丰田汽车公司，上至最高管理层，下至普通一线员工，都认为今天总是最差的，明天一定会更好。为此，他们不断更新自己的目标，要求自己不断进步。（P2-4）