方向东编著的《每天读点管理学和领导学（精）》紧扣管理、领导实际，由浅入深，循序渐进地全面介绍了管理者履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧，以及领导者在修炼人格魅力、做决策、驾驭全局、带团队、打造影响力、识人、用人、授权等方面需要具备的胸襟和气魄，使渎者尽可能全面而快速地学会各种管理和领导知氓，掌握成功管理和领导的奥秘。即使你现在是一个初学者，一个渴望掌握管理和领导能力的普通人，你也能从本书中得到有益的帮助，突破自己现有的格局。

上篇 每天读点管理学
第一章 靠制度管人，用制度办事
好制度胜过一切说教
分粥理论：制度到底该如何设计
制度的设置应兼顾公平和效率
制度不是大路货，必须量身定做
要管头管脚，但不要从头管到脚
执行制度心慈手不软
不妨试试“靠边站”
营造贯彻规章制度的小气候
再大的权力也不能超越制度
制度重于人情
一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑
击败裙带“关系网”
破窗效应：及时封堵制度的小漏洞
制定一套更人性化的管理制度
制度管理决不能一成不变
第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的
沟通可以解决一切问题
走动式管理：创造沟通机会和平台
选择正确的沟通渠道
用适当的方式打开“闷葫芦”
少说、多听、常点头
多一些鼓励，少一些批评
乐意听取下属的抱怨
广开言路，听取反对呼声
对员工傲慢是一种“犯罪”
何时需要说服，何时需要命令
恰到好处地运用身体语言
记住员工的姓名
第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑
最有效的13条激励法则
建立完善有效的激励机制
靠“竞赛机制”说话
试一试“蘑菇管理”法
与员工共享成果
培养员工的自信心
按员工的性格秉性进行激励
经常制造一些令人兴奋的事件
适时给员工一份意外的荣誉
实行“末位淘汰制”
巧用“高帽子”
赞美是一种很好的激励
第四章 惩罚只是手段，而不是目的
要做到赏不避仇，罚不避亲
事前弄清真相，以免“错杀”好人
发火后要正确“善后”
杀鸡儆猴，警示他人
在企业中实施“热炉法则
淘汰不能胜任工作的员工
下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼
批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账
不要当众斥责下属
适当沉默比批评责难更有力量
不要急于追究责任
严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动
第五章 以业绩为导向，向管理要效益
业绩目标：让员工跳一跳，够得着
要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一
找到绩效不佳的常见原因
重视对员工的绩效评估
考核一定要实事求是
用统一的“尺子”衡量员工
不以成败论“英雄
如何收集考核的信息
要让三个和尚有水喝
务必做好反馈工作
适当加压，促进业绩的提升
不要让“猴子”跳上你的背
第六章 降低内耗，促进组织和谐发展
左手“严刑重罚”，右手“法外施恩
识别员工冲突的来源
及早拆散“小圈子
让“横茬”变成“竖茬
管理者要有容才的肚量
从容面对员工的不敬
如何管理老资格员工
酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果
凡事让三分
如何处理员工的对抗
如何对待组织中的小道消息
怎样应对员工的小报告
第七章 有效地杜绝员工的违纪行为
合理安排员工的工作时间
如何杜绝习惯性迟到的现象
员工经常“生病”，你该怎么办
如何管理“老上级
如何处理缺勤率高的员工
如何应对有背景的下属
面对不合情理的要求坚决说“不
处理员工违纪要保持一致
员工经常酗酒怎么办
采用“渐进式”纪律处分
如何对待屡教不改的员工
第八章 防止跳槽，让员工“把根留住
员工跳槽前的信号
员工跳槽的理由
知道员工想跳槽后该怎么办
给予员工晋升的希望
让员工对工资满意
强化员工的主人翁意识
让员工有成就感
以情动人能有大收获
巧妙挽留跳槽的关键员工
营造良好的工作环境
利用培训，让员工和公司一起成长
必要时作出让步
第九章 落实要到位，关键看结果
没有执行力，就没有竞争力
责任心为执行撑起一片天
让“尽力而为”从员工嘴中消失
战略再好，也要有人落实和执行
下达命令需因人而异
工作要简化，但不要简单化
把任务落实到个人
科学委派任务的技巧
落实执行力关键在于责任到位
落实贵在坚持到底
执行的过程要重视细节
执行力也是一种文化
第十章 给员工内心注入企业文化的基因
建立核心价值观
塑造良好的企业文化
营造企业文化氛围
以人为本
引导员工认同企业的价值观
坚持自己文化的独特性
为员工树立远大的愿景
让员工有一种使命感
走出企业文化的误区
要从科学管理到文化管理
第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机
任何企业都有可能遇到危机
必须具备一定的应变能力
居安思危，防患于未然
创建危机的“警报器
建立有效的危机管理系统
巧妙地向员工传达坏消息
紧抓危机的转折点
诚实：解决危机的唯一态度
当机立断，迅速控制事态

管理学和领导学，都是研究如何管人管事的学
问，即通过优化整合人力资源，科学配置社会资源
，调动一切积极因素，让人、财、物充分发挥作用
，朝着组织的预期目标顺利进行，并实现目标价值
最大化的学问。在日常工作和生活中，我们往往把
管理和领导等同起来，认为管理就是领导，领导就
是管理。其实，管理和领导虽然是紧密联系的，但
二者在本质上存在很大的差异，绝不能混为一谈。
领导与管理有着泾渭分明的边界。按照《现代
汉语词典》的解释，领导就是率领并引导大家朝着
一定方向前进，而管理就是负责某项工作使它顺利
进行。也就是说，领导是要做正确的事情，而管理
是要正确地做事情。被誉为“领导力第一大师”的
哈佛商学院教授约翰·科特说：“管理者试图控制
事物，甚至控制人，但领导者却努力解放人与能量
。”这句话深刻地阐述了领导与管理之间的辩证关
系：管理和领导互不相同——管理的工作是计划与
预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的
是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者
、激励和鼓舞同仁，其目的是产生变革，显然，这
也正是领导力的运行轨迹。如果说管理侧重技术和
手段，侧重过程和方法，那么领导则侧重人文和目
的，侧重结果和艺术。具体地说，管理通过整合各
种资源、借助各种手段来达到既定的目标，注重做
事，即把事情做得既有效率又有效果，也就是我们
常说的又快又好，在这个过程中比较注重细节，注
重手段，注重技术的应用；而领导通常关注做人，
关注人的尊严、人的价值、人的潜能、人的激励和
发展，关注意义和价值，关注所要达到的目标是否
正确、是否值得。
当然管理和领导之间还存在一些其他重要的区
别，总结起来有如下几点。第一，管理是日常性的
、非决策性的工作；领导主要是负责方向性的工作
，起带领和引导作用。第二，管理者主要凭借正式
职位发挥作用，而领导者则主要凭借影响力去发挥
作用。管理本质上是一种职能关系，领导本质上则
是一种追随关系。第三，管理的科学性大于艺术性
，而领导的艺术性大于科学性。管理追求的是精确
，领导追求的是生动。第四，管理主要强调控制，
侧重从人的行为上进行规范；而领导则更注重从人
的内在心理方面去感化人。第五，管理常解决常规
问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题
，具有不确定性。第六，管理的功能在于维持秩序
；领导的作用在于规划愿景、创新求变。第七，管
理比较重视权力的作用，而领导则重视个人魅力的
作用、重视影响力等。从上面这些不同可以看出，
领导者是决策者，管理者是执行者。
正因为管理和领导在组织的运营中发挥着各自
不同的作用，所以，任何一个企业，都必须既有领
导又有管理。只有领导而无管理，则领导的意图和
目的往往比较难以实现；同样，如果只有管理而无
领导，管理的愿望和目的也难以达到。在具体的工
作中，因为管理过分而领导不力或是领导过分而管
理不力都会造成一定的损失，我们应该要正确、科
学地处理领导和管理的关系。为了有效地领导，必
须有效地管理，只有将强有力的管理和强有力的领
导结合起来，二者相辅相成，才能带来满意的效果
，保证组织目标的实现，保证组织长期的可持续发
展。海尔集团总裁张瑞敏曾说：“海尔在向世界一
流公司迈进的过程中，既需要精细的管理，又需要
强有力的领导。”世界著名的管理大师杰克·韦尔
奇更形象地描述了管理和领导在企业运营中各自的
功能：“把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，而
领导的作用在于保障梯子靠在正确的墙上。”
为了帮助读者更好地学习管理学和领导学，在
实际工作中既分清二者的界限，把握各自的重心所
在，又将二者紧密结合起来，配合发挥各自的功效
，从而对组织和企业进行更科学、更高效的管理和
领导，我们编写了这本《每天读点管理学和领导学
》。为使本书成为一本既实用又易懂的管理学、领
导学读本，我们在编写的过程中努力紧扣管理、领
导实际，由浅入深，循序渐进地全面介绍了管理者
履行制定制度、沟通交流、激励、惩罚、分配任务
、执行落实工作等各项具体管理职能的方法和技巧
，以及领导者在修炼人格魅力、做决策、驾驭全局
、带团队、打造影响力、识人、用人、授权等方面
需要具备的胸襟和气魄。在内容取舍与安排上，本
书力争做到体系完整而又突出重点，并注重结合各
种管理和领导实践案例，使读者尽可能全面而快速
地学会各种管理和领导知识，掌握成功管理和领导
奥秘。企事业单位的管理者和领导者如果能每天学
习一点，每天进步一点，在广泛阅读的基础上开动
脑筋，对现实中的疑惑进行深入思考，坚持学习与
运用相结合，知行合一，日积月累，必然能够在错
综复杂的局势下左右逢源、如鱼得水，成功地应付
各种显露的或者潜在的危机，成为出色的管理者和
卓越的领导者。同时，由于管理学和领导学与人们
的工作和生活有着非常紧密的联系，应用也十分广
泛，因此，在现代社会，每天读点管理学和领导学
，对每一个人都具有重要的意义，即使你现在是一
个初学者，一个渴望掌握管理和领导能力的普通人
，你也能从本书中得到有益的帮助，突破自己现有
的格局。

学会成功管理和领导的第一本书！
给你一个团队，你能管得了吗？给你一个领导，你会当吗？提升管理素养和领导技能，成为出色的管理者和卓越的领导者，读方向东编著的《每天读点管理学和领导学（精）》这本就够了。
本书力争做到体系完整而又重点突出，并注重结合各种管理和领导实践案例，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理和领导知识，掌握成功管理和领导奥秘。企事业单位的管理者和领导者如果能每天学习一点，每天进步一点，在广泛阅读的基础上开动脑筋，对现实中的疑惑进行深入思考，坚持学习与运用相结合，知行合一，积极月累，必然能够在错综复杂的局势下，成功地应付各种显露的或者潜在的危机。

制度不是大路货，必须量身定做
任何一个组织想要生存并且正常地运行下去，都必须有一套切实可行的制度作为保障，企业更是如此。一套好的制度，甚至比多用几个管理人员还有效。
制度的作用在于限定人的行为，并明确地告诉人什么该做什么不该做，怎么做效果好怎么做效果不好，而这些不应该成为管理者每天为之费心的事情，在这方面，管理者唯一应该费心的，就是如何让制度适合自己的企业。
世界上没有万能的制度，任何一个企业都有它独特的地方，相应的，要让制度在企业中发挥出最大的作用，那么制度本身就必须带有企业的特色。很多管理者因为不想浪费精力而选择照搬同行业其他企业的制度，他们想，反正产品一样，市场一样，制度一样应该就不会出现什么大问题。殊不知，管理者一旦有了这样的想法，把制度看成大路货，认为有一套摆设在那就可以，实在是大错特错了。
一个企业，无论制定什么样的制度，都必须满足两个方面的要求。一是必须为企业量身定做，事前详细了解实际形态，整理分析各类问题，保证制度的每一句话都对应着事实。企业的情况各不相同，如果制定了冠冕堂皇的条文，却与现实情形背道而驰，则无异于一纸空文。二是千万不要以为制度一旦制定就可以一劳永逸，世上没有十全十美的事情，所以任何事情都有改革的必要。况且计划永远没有变化快，想让制度充分地发挥效用，就必须量身定做，符合企业的需求。
一个能把管理做到位的人，首先就要善于为企业量身定做制度，而灵活运用制度管理下属，则是有了合适的制度之后才要考虑的事情，没有合适的制度，制度管人又从何谈起呢？
要管头管脚，但不要从头管到脚
管理大师彼得·德鲁克说，注重管理行为的结果而不是监控行为，让管理进入一个自我控制的状态。为了进入这种状态，管理者应该管好“头”和“脚”。“管头”最重要的是要解决“做什么”和“谁来做”的分配问题；“管脚”则是检查任务完成的结果，而不必从头管到脚，做事必躬亲的“管家婆”。
有句话说：“管得少，才能管得好。”很明显，管理者过多的指点对工作毫无益处，反而让下属无所适从。太多的细节会掩盖真正的工作重点。每个人都有自己的工作方式，管理者从头到尾的哕唆，会让下属既不能完全地理解管理者的指点，又无法按照自己的行为方式去发挥。一旦执行中遇到什么挫折，他就会想到管理者，而不是自己想办法处理。同时，这也加大了管理者自身的工作量。
事实上，管理者只需把握好两个关键因素，就能高效地完成任务。 （1）搭好平台，让合适的人到合适的地方去做事。管理者只需在选“谁来做”的问题上养成对事不对人的习惯，重能力，重结果；对“做什么”的问题有自己透彻的认识，明确战略路线，为下属指明清晰的方向。当合适的人到合适的位置上做事，潜能自然就能激发出来。一旦不良结果开始出现，即使是跟组织刚成立时就开始一同打拼的元老，也得坚决调换。
（2）让工作结果成为衡量成败的唯一标准。就如同越野比赛，只要把起点、终点、比赛路径、比赛规则等确定下来，每个人都可以按自己的方式去拼搏。至于谁快、谁慢、谁动作优美、谁动作不到位，观众自然会看得明明白白、清清楚楚。所谓“管脚”，也就是检查下属完成任务的结果，而不必规定下属上午干什么，下午干什么。对于特定的任务，只要给一个完成日期，具体的过程由其自行安排。如此，把实现结果的过程交给下属，又用过程的结果来衡量下属，实在不失为一种有效的管理方法。
要尽可能地达到完美结果，管理者在“管头”、“管脚”的过程中还有另外两个要点应该注意：
（1）资源要到位。要想得到高效率，自然得给小组成员配置充分的资金、人员和工具等。正所谓“巧妇难为无米之炊”。身为管理者，必须给下属创造一个宽松、信任并能获得强有力支持的工作环境。
（2）教练指导。教练是不能上场的，只能在场下指导。管理者的角色就像教练一样，应该多一些组织、辅导、制衡，而不是指手画脚、亲力亲为。在日常工作当中，碰到紧急棘手的问题，管理者往往不敢放手让下属去干，而是把自己陷入烦琐的事务中去，甚至把事情搞得更糟。殊不知，人才是锻炼出来的，越是看似难办的事情更应当让下属突破自己的思维定式，让他去体会，去感悟，才能造就更能为自己出力的下属。
管理者是制定法令以及监督员工完成工作的人，英明的管理者只要成功地驾驭员工就能管理好企业。以摇撼树木为比喻，如果一片一片地去扯树叶，即使累到筋疲力尽也难以达成目标；如果打击树干，大部分的叶子便自己掉下来。捕鱼也是如此，只要牵引网索，鱼群就会掉入网中；如果一个一个地握住网孔，鱼儿便都跑了。
下属是用来完成不同的任务的。管理者只有在管“头”管“脚”的基础上，大胆放权，才能让自己举重若轻，并且调动下属的积极性，使之自觉地去做本来就该做、甚至本来不会做的事情。
但在管头管脚、明确授权之后，还有一件事情