徐娜主编的《跨境电商客户服务与管理》以跨境电商客户服务岗位实际工作任务为导向，以工作流程为主线，将内容分为产品详情页、公共信息服务、售前咨询、发货服务、售后客服、促销活动、社交媒体推广、客户关系管理八大情境。在编写过程中，始终贯穿以跨境电商客服岗位实践技能为主体的结构，同时突出工作语言环境；设计了以学生为中心的项目，推出了以任务为引领的教学模式。每章包括学习目标、项目背景、新手指南、任务实施、跨境电商中英术语对照五大板块，并根据不同项目内容辅以语言训练、案例解析、知识加油站等内容。
本书可作为高等院校电子商务、商务英语、国际贸易、国际商务、市场营销、物流管理等专业的教学用书，也可供中职、高职、本科衔接院校在教学时作为参考，还可作为其他专业学生和电商企业运营、客服人员的培训教材。

Project 1 Product Listing（产品详情页）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 2 Commonplace Services（公共信息）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 3 Pre-sale Consulting（售前咨询）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 4 Delivery Service（发货服务）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 5 After-sale Service（售后客服）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Cross-border E-ommerce Platform Rules（跨境电商平台规则）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 6 Sales Promotion（促销活动）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Cross-border E-commerce Platform Sales Promotion Classification（跨境电商平台促销活动分类）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 7 SNS Marketing（社交媒体推广）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）
Project 8 Customer Relationship Management（客户关系管理）
Learning Aims（学习目标）
Lead-in Situation（项目背景）
Green-hand Guide（新手指南）
Mission Implementation（任务实施）
Cross-border E-commerce English-Chinese Vocabulary（跨境电商英汉术语对照）