陈春花主编的《管理沟通(第2版)》共分十六章,内容包括:沟通概述、管理沟通概述、与企业相知、与员工相知、公共关系策略、企业形象战略、与客户“触点”、人际沟通、团队沟通、语言沟通、非言语沟通、商务谈判技巧、跨文化沟通、网络时代的管理沟通。 特点:(1)多案例、加大实际场景的模拟与分析;(2)理论体系完善,在围绕组织沟通层面开展的基础上,强化了微观沟通技巧部分;(3)教材内容上多突出新技术和新的生活方式所带来的沟通创新;4、突出了作为本科专业课教材使用特征。
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书名 | 管理沟通(第2版21世纪高等学校管理类教材) |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 陈春花 |
出版社 | 华南理工大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 陈春花主编的《管理沟通(第2版)》共分十六章,内容包括:沟通概述、管理沟通概述、与企业相知、与员工相知、公共关系策略、企业形象战略、与客户“触点”、人际沟通、团队沟通、语言沟通、非言语沟通、商务谈判技巧、跨文化沟通、网络时代的管理沟通。 特点:(1)多案例、加大实际场景的模拟与分析;(2)理论体系完善,在围绕组织沟通层面开展的基础上,强化了微观沟通技巧部分;(3)教材内容上多突出新技术和新的生活方式所带来的沟通创新;4、突出了作为本科专业课教材使用特征。 目录 第一章 沟通概述 □学习目标 □关键概念 【案例1-1】 第一节 沟通认知 第二节 沟通过程 第三节 沟通分类 □本章小结 □课堂讨论题 【案例1-2】 □复习思考题 主要参考文献 第二章 管理沟通概述 □学习目标 □关键概念 【案例2-1】 第一节 管理沟通认知 第二节 管理沟通的内容与原则 第三节 管理沟通障碍及改善 □本章小结 □课堂讨论题 【案例2-2】 □复习思考题 主要参考文献 第三章 与企业相知——企业内部沟通(一) □学习目标 □关键概念 【案例3一l】 第一节 企业内部信息需求 第二节 企业内部沟通类型 第三节 企业内部沟通方法及选择 第四节 企业内部沟通影响因素分析 第五节 企业内部有效沟通的策略 □本章小结 □课堂讨论题 【案例3-2】 □复习思考题 主要参考文献 第四章 与员工相知——企业内部沟通(二) □学习目标 □关键概念 【案例4一l】 第一节 员工沟通认知 第二节 员工沟通内容 第三节 员工沟通方式 第四节 与上下级沟通 第五节 最佳范例 □本章小结 □课堂讨论题 【案例4-2】 □复习思考题 主要参考文献 第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一) □学习目标 □关键概念 【案例5一l】 第一节 公共关系认知 第二节 公共关系模式 第三节 公共关系技巧 第四节 网络公共关系 □本章小结 □课堂讨论题 【案例5-2】 □复习思考题 主要参考文献 第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二) □学习目标 □关键概念 【案例6一l】 第一节 企业形象认知 第二节 企业形象识别及其功能 第三节 企业形象识别系统的组成 第四节 企业形象管理 □本章小结 □课堂讨论题 【案例6-2】 □复习思考题 主要参考文献 第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三) □学习目标 □关键概念 【案例7一l】 第一节 企业与客户沟通的基本载体 第二节 客户沟通的基本模式 第三节 客户沟通的程序 第四节 客户沟通的技巧 □本章小结 □课堂讨论题 【案例7-2】 □复习思考题 主要参考文献 第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一) □学习目标 □关键概念 【案例8-1】 第一节 人际沟通认知 第二节 人际沟通的行为准则l 第三节 人际关系的沟通技巧 第四节 人际冲突及管理 □本章小结 □课堂讨论题 【案例8-2】 □复习思考题 主要参考文献 第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二) □学习目标 □关键概念 【案例9-1】 第一节 团队沟通认知 第二节 团队沟通流程与技巧 第三节 团队冲突管理 □本章小结 □课堂讨论题 【案例9-2】 □复习思考题 主要参考文献 第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三) □学习目标 □关键概念 【案例10-1】 第一节 倾听 第二节 说话 第三节 阅读 第四节 写作 □本章小结 □课堂讨论题 【案例10-2】 □复习思考题 主要参考文献 第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四) □学习目标 □关键概念 【案例11一1】 第一节 非言语沟通认知 第二节 身体语言 第三节 副语言 第四节 客体语言 □本章小结 □课堂讨论题 【案例11-2】 □复习思考题 主要参考文献 第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五) □学习目标 □关键概念 【案例12-1】 第一节 谈判的认知 第二节 赢一赢:谈判的前提 第三节 谈判的要素 第四节 谈判的技巧 □本章小结 □课堂讨论题 【案例12-2】 □复习思考题 主要参考文献 第十三章 跨文化沟通 □学习目标 □关键概念 【案例13-1】 第一节 跨文化沟通认知 第二节 跨文化沟通的主要影响因素 第三节 跨文化沟通技巧 □本章小结 □课堂讨论题 【案例13-2】 □复习思考题 主要参考文献 第十四章 网络时代的管理沟通 □学习目标 □关键概念 【案例14-1】 第一节 网络及网络传播 第二节 网络对管理沟通的影响 第三节 网络沟通的特征及主要方式 □本章小结 □课堂讨论题 【案例14-2】 □复习思考题 主要参考文献 |
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