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书名 管理沟通(第2版21世纪高等学校管理类教材)
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 陈春花
出版社 华南理工大学出版社
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简介
编辑推荐

陈春花主编的《管理沟通(第2版)》共分十六章,内容包括:沟通概述、管理沟通概述、与企业相知、与员工相知、公共关系策略、企业形象战略、与客户“触点”、人际沟通、团队沟通、语言沟通、非言语沟通、商务谈判技巧、跨文化沟通、网络时代的管理沟通。 特点:(1)多案例、加大实际场景的模拟与分析;(2)理论体系完善,在围绕组织沟通层面开展的基础上,强化了微观沟通技巧部分;(3)教材内容上多突出新技术和新的生活方式所带来的沟通创新;4、突出了作为本科专业课教材使用特征。

目录

第一章 沟通概述

 □学习目标

 □关键概念

 【案例1-1】

 第一节 沟通认知

 第二节 沟通过程

 第三节 沟通分类

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例1-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第二章 管理沟通概述

 □学习目标

 □关键概念

 【案例2-1】

 第一节 管理沟通认知

 第二节 管理沟通的内容与原则

 第三节 管理沟通障碍及改善

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例2-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第三章 与企业相知——企业内部沟通(一)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例3一l】

 第一节 企业内部信息需求

 第二节 企业内部沟通类型

 第三节 企业内部沟通方法及选择

 第四节 企业内部沟通影响因素分析

 第五节 企业内部有效沟通的策略

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例3-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第四章 与员工相知——企业内部沟通(二)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例4一l】

 第一节 员工沟通认知

 第二节 员工沟通内容

 第三节 员工沟通方式

 第四节 与上下级沟通

 第五节 最佳范例

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例4-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第五章 公共关系策略——企业外部沟通(一)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例5一l】

 第一节 公共关系认知

 第二节 公共关系模式

 第三节 公共关系技巧

 第四节 网络公共关系

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例5-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第六章 企业形象战略——企业外部沟通(二)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例6一l】

 第一节 企业形象认知

 第二节 企业形象识别及其功能

 第三节 企业形象识别系统的组成

 第四节 企业形象管理

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例6-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第七章 与客户“触电”——企业外部沟通(三)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例7一l】

 第一节 企业与客户沟通的基本载体

 第二节 客户沟通的基本模式

 第三节 客户沟通的程序

 第四节 客户沟通的技巧

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例7-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧(一)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例8-1】

 第一节 人际沟通认知

 第二节 人际沟通的行为准则l

 第三节 人际关系的沟通技巧

 第四节 人际冲突及管理

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例8-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧(二)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例9-1】

 第一节 团队沟通认知

 第二节 团队沟通流程与技巧

 第三节 团队冲突管理

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例9-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧(三)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例10-1】

 第一节 倾听

 第二节 说话

 第三节 阅读

 第四节 写作

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例10-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧(四)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例11一1】

 第一节 非言语沟通认知

 第二节 身体语言

 第三节 副语言

 第四节 客体语言

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例11-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧(五)

 □学习目标

 □关键概念

 【案例12-1】

 第一节 谈判的认知

 第二节 赢一赢:谈判的前提

 第三节 谈判的要素

 第四节 谈判的技巧

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例12-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第十三章 跨文化沟通

 □学习目标

 □关键概念

 【案例13-1】

 第一节 跨文化沟通认知

 第二节 跨文化沟通的主要影响因素

 第三节 跨文化沟通技巧

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例13-2】

 □复习思考题

 主要参考文献

第十四章 网络时代的管理沟通

 □学习目标

 □关键概念

 【案例14-1】

 第一节 网络及网络传播

 第二节 网络对管理沟通的影响

 第三节 网络沟通的特征及主要方式

 □本章小结

 □课堂讨论题

 【案例14-2】

 □复习思考题

主要参考文献

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更新时间:2025/5/15 9:19:00